Je ne peux pas me connecter à mon compte EA

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail de votre compte, nous pouvons peut-être vous aider à trouver l'adresse e-mail de votre compte EA d'une autre manière.

Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application d'authentification ou paramétrer l'A2F, ou si vous ne recevez pas vos codes, suivez la procédure décrite dans notre article sur l'A2F.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail, contactez votre fournisseur de services de messagerie pour voir s'il est possible de le récupérer. La plupart des fournisseurs vous permettent de récupérer votre compte si vous :

• réinitialisez votre mot de passe
• répondez à des questions de sécurité
• confirmez votre identité ou une autre adresse e-mail associée à ce compte.

Vous trouverez ces options sur la page de connexion du site Internet de votre fournisseur de services de messagerie. Vous pouvez aussi vous rendre sur son site d’assistance pour obtenir de l’aide.

Votre adresse e-mail a peut-être été saisie de manière incorrecte ou n’est pas associée à un compte EA.

Afin d’assurer la sécurité de votre compte, nous limitons la fréquence à laquelle vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail. Vous ne pouvez mettre à jour votre adresse e-mail qu’une fois tous les 30 jours. En savoir plus sur la mise à jour de vos informations de compte.

Essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte EA. Cette solution vous aidera dans la plupart des cas.

Si cela ne fonctionne pas, attendez 90 minutes et réessayez. Vous avez peut-être essayé de réinitialiser votre mot de passe trop souvent et trop vite.

Pour les problèmes de connexion, essayez notre procédure de dépannage de base.

Ce code d'erreur survient en cas de problème avec le service en arrière-plan qui exécute EA app. Vous pouvez tenter de le résoudre en fermant complètement l'application EA app avant de la rouvrir.

Ce code d'erreur est lié à un problème d'authentification de compte.

1. Essayez notre procédure de dépannage de connexion de base
2. Assurez-vous que vos informations de connexion sont correctes.
   • Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail, suivez la procédure ci-dessus.
   • Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez la procédure ci-dessous.

Ce code d'erreur survient si vous essayez d'installer Origin pour PC. Installez plutôt EA app.

Essayez de vous connecter à votre compte EA ici, sur l’Assistance EA, grâce au compte de plateforme lié sur lequel vous jouez à vos jeux EA.

1. Rendez-vous sur la page de connexion au compte EA.
2. Connectez-vous avec votre compte PlayStation™Network, Xbox Live, Steam, Apple ID, Facebook ou Google.
   
3. Une autre fenêtre apparaîtra pour la plateforme que vous avez sélectionnée. Connectez-vous à l’aide de vos informations de connexion pour ce compte.
4. Si le compte auquel vous vous connectez est lié à un compte EA, vous allez être connecté(e) à l'Assistance EA, où vous pourrez voir les informations de votre compte.

Vous pourrez mettre à jour votre adresse e-mail une fois connecté(e). Veuillez noter que nous enverrons un code A2F à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Saisissez le code dans la fenêtre qui apparaît pour modifier votre adresse e-mail.

Si votre compte de plateforme n'est pas lié à votre compte EA, essayez la procédure suivante.

• Connectez-vous avec votre identifiant EA si vous avez EA app. Si votre numéro de téléphone est lié à votre compte, vous pouvez également l'utiliser.
• Créez un nouveau compte EA et liez-le à votre compte de console si vous jouez uniquement sur console.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre adresse e-mail ou à vous connecter à l'aide d'un compte lié, nous pouvons essayer de récupérer votre compte. Contactez-nous.

Afin de nous aider à récupérer votre compte aussi vite que possible, gardez ces informations à portée de main :

• l'adresse e-mail originale de votre compte EA
• tout nom d'utilisateur lié à votre compte EA, comme votre identifiant EA, votre gamertag Xbox Live ou votre ID en ligne PlayStation™Network
• le numéro de commande des jeux achetés sur une plateforme EA, comme EA app.