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Nous avons mis au point une procédure pour vous permettre de retrouver votre adresse e-mail et votre mot de passe, et nos conseillers peuvent vous aider à résoudre tout problème dont la réponse ne figure pas dans cet article.

Je n'ai pas accès à mon adresse e-mail J'obtiens un message d’erreur J'ai oublié mon mot de passe Mon compte a été piraté Je ne peux pas me connecter à mon jeu EA Vous avez encore besoin d'aide ?

J'ai oublié mon adresse e-mail

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail de votre compte, nous pouvons peut-être vous aider à trouver l'adresse e-mail de votre compte EA d'une autre manière.

J'ai besoin d'aide pour la Vérification de connexion

Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application d'authentification ou pour configurer la Vérification de connexion, ou si vous ne recevez pas vos codes, suivez la procédure de notre article consacré à la Vérification de connexion EA.

Je n'ai pas accès à mon compte e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail, contactez votre fournisseur de services de messagerie pour voir s'il est possible de le récupérer. La plupart des fournisseurs vous permettent de récupérer votre compte si vous :

  • réinitialisez votre mot de passe
  • répondez à des questions de sécurité
  • confirmez votre identité ou une autre adresse e-mail associée à ce compte.

Vous trouverez ces options sur la page de connexion du site Internet de votre fournisseur de services de messagerie. Vous pouvez aussi vous rendre sur son site d’assistance pour obtenir de l’aide.

Cliquez sur le signe plus (+) à côté des erreurs ci-dessous pour voir la procédure de dépannage de chaque message d'erreur.

Votre adresse e-mail n’est peut-être pas valide ou vous l’avez mise à jour récemment.

Votre adresse e-mail a peut-être été saisie de manière incorrecte ou n’est pas associée à un compte EA.

Afin d’assurer la sécurité de votre compte, nous limitons la fréquence à laquelle vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail. Vous ne pouvez mettre à jour votre adresse e-mail qu’une fois tous les 30 jours. En savoir plus sur la mise à jour de vos informations de compte.

Vos identifiants de connexion ont expiré. 

Essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte EA. Cela vous aidera dans la plupart des cas.

Si cela ne fonctionne pas, attendez 90 minutes et réessayez. Vous avez peut-être essayé de réinitialiser votre mot de passe trop souvent et trop vite.

Vous n'êtes pas connecté(e) à Internet. Veuillez vérifier votre connexion Internet.

Pour les problèmes de connexion, essayez notre procédure de dépannage de base.

Code d'erreur 104

Ce code d'erreur survient en cas de problème avec le service en arrière-plan qui exécute EA app. Vous pouvez tenter de le résoudre en fermant complètement l'application EA app avant de la rouvrir.

Code d'erreur 10000

Ce code d'erreur est lié à un problème d'authentification de compte.

  1. Essayez notre procédure de dépannage de connexion de base
  2. Assurez-vous que vos informations de connexion sont correctes.

Code d'erreur 20:403

Ce code d'erreur survient si vous essayez d'installer Origin pour PC. Installez plutôt EA app.

  1. Essayez de réinitialiser votre mot de passe.
  2. Saisissez votre e-mail ou votre identifiant EA.
  3. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe que vous allez recevoir par e-mail, puis suivez les instructions.

J'ai un compte lié

Essayez de vous connecter à votre compte EA ici, sur l’Assistance EA, grâce au compte de plateforme lié sur lequel vous jouez à vos jeux EA.

  1. Rendez-vous sur la page de connexion au compte EA.
  2. Connectez-vous avec votre compte PlayStation™Network, Xbox Live, Steam, Apple ID, Facebook ou Google.
    Invite de connexion de l'Assistance EA avec les boutons de connexion pour Google, Facebook, Apple, Steam, Xbox Live et PSN.
  3. Une autre fenêtre apparaîtra pour la plateforme que vous avez sélectionnée. Connectez-vous à l’aide de vos informations de connexion pour ce compte.
  4. Si le compte auquel vous vous connectez est lié à un compte EA, vous allez être connecté(e) à l'Assistance EA, où vous pourrez voir les informations de votre compte.

Vous pourrez mettre à jour votre adresse e-mail une fois connecté(e). Veuillez noter que nous enverrons un code de vérification à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Saisissez le code dans la fenêtre qui apparaît pour modifier votre adresse e-mail.

Je n'ai pas lié mon compte

Si votre compte de plateforme n'est pas lié à votre compte EA, essayez la procédure suivante.

Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail ou ne pouvez pas vous connecter à l'aide d’un compte lié, nous pouvons essayer de récupérer votre compte. Contactez-nous.

Pour nous aider à récupérer votre compte aussi vite que possible, préparez ces informations :

  • l'adresse e-mail originale de votre compte EA
  • tout nom d'utilisateur lié à votre compte EA, comme votre identifiant EA, votre gamertag Xbox Live ou votre ID en ligne PlayStation™Network
  • le numéro de commande des jeux achetés sur une plateforme EA, comme EA app.

Découvrez quoi faire afin que nous puissions vous aider rapidement.

Pour vous connecter à un jeu EA, vous aurez besoin de l'adresse e-mail et du mot de passe de votre compte EA. Voici comment vous connecter.

  1. Ouvrez votre jeu sur votre console. Sur PC, ouvrez EA app ou Steam. Si vous jouez sur Mac, ouvrez Origin pour Mac.
  2. Lorsqu'on vous demande de vous connecter, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    • Certains jeux consoles vous demandent de vous connecter dès leur lancement, d'autres vous demandent de vous connecter aux serveurs EA lorsque vous tentez de jouer en ligne.

Voici plus d'informations sur la liaison de vos comptes de plateformes à votre compte EA.

Si vous avez suivi notre procédure en entier et ne pouvez toujours pas vous connecter à votre compte EA, contactez-nous afin que nous puissions essayer de vous aider à récupérer votre compte.

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