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Nous avons mis au point une procédure pour vous permettre de retrouver votre adresse e-mail et votre mot de passe, et nos conseillers peuvent vous aider à résoudre tout problème dont la réponse ne figure pas dans cet article.

J'ai oublié mon mot de passe Je n'ai pas accès à mon adresse e-mail Je ne reçois pas mes codes de vérification Mon compte a été piraté J'obtiens un message d’erreur J'ai encore besoin d'aide
  1. Accédez à la page de connexion de l'Assistance EA.
  2. Cliquez sur Mot de passe oublié ? pour réinitaliser votre mot de passe.
  3. Saisissez votre adresse e-mail ou votre identifiant de compte EA.
  4. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe que vous allez recevoir par e-mail, puis suivez les instructions.

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail de votre compte, nous pouvons peut-être vous aider à trouver l'adresse e-mail de votre compte EA d'une autre manière.

Si vous n'avez pas activé la Vérification de connexion, vous devrez nous contacter pour mettre à jour les informations de votre compte.

J'ai un compte lié

Essayez de vous connecter à votre compte EA ici, sur l'Assistance EA, grâce au compte de plateforme lié sur lequel vous jouez à vos jeux EA.

Voici comment procéder :

  1. Cliquez sur Connexion.
  2. Dans la fenêtre qui apparaît, choisissez de vous connecter avec votre compte PlayStation™Network, Xbox Live, Steam, Apple ID, Facebook ou Google : Invite de connexion de l'Assistance EA avec les boutons de connexion pour Google, Facebook, Apple, Steam, Xbox Live et PSN.
  3. Une autre fenêtre apparaîtra pour la plateforme que vous avez sélectionnée. Connectez-vous à l'aide de vos informations de connexion pour ce compte.
  4. Si le compte auquel vous vous connectez est lié à un compte EA, vous allez être connecté(e) à l'Assistance EA, où vous pourrez voir les informations de votre compte.

Une fois connecté(e), si vous souhaitez mettre à jour votre adresse e-mail :

  1. cliquez sur Comptes > Modifier l'adresse e-mail pour effectuer des modifications dans le portail Paramètres de compte EA.
  2. Nous vous enverrons un code de vérification à l'adresse e-mail enregistrée. Saisissez le code dans la fenêtre qui apparaît pour modifier votre adresse e-mail.

Je n'ai pas lié mon compte

Si votre compte de plateforme n'est pas lié à votre compte EA :

  • Connectez-vous avec votre identifiant EA si vous avez EA app. Si votre numéro de téléphone est lié à votre compte, vous pouvez également l'utiliser.
  • Créez un nouveau compte EA et liez-le à votre compte de console si vous jouez uniquement sur console.

Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail ou ne pouvez pas vous connecter à l’aide d’un compte lié, nous pouvons essayer de récupérer votre compte. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Vous ne recevez pas vos codes de Vérification de connexion ? Assurez-vous que :

  • votre boîte de réception n'est pas pleine
  • vous avez bien vérifié le dossier spam
  • vous ou votre fournisseur d'accès à Internet ne nous avez pas bloqués.

Si cela ne vous aide pas, contactez-nous pour paramétrer une adresse e-mail secondaire sur votre compte afin d'obtenir les codes de Vérification de connexion. Veillez à utiliser une adresse e-mail différente de celle utilisée pour votre compte e-mail principal.

Découvrez quoi faire afin que nous puissions vous aider rapidement.

Cliquez sur Voir plus pour découvrir les procédures de dépannage pour chaque code d'erreur.

Vos identifiants ont expiré. Bonne nouvelle : il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe sur www.ea.com/fr-fr pour régler le problème.

Essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte EA. Cela vous aidera dans la plupart des cas.

Si cela ne fonctionne pas, attendez 90 minutes et réessayez. Vous avez peut-être essayé de réinitialiser votre mot de passe trop souvent et trop vite.

Vous n'êtes pas connecté(e) à Internet. Veuillez vérifier votre connexion Internet.

Pour les problèmes de connexion, essayez notre procédure de dépannage de base.

Vous ne voyez pas votre erreur dans cette liste ? Contactez-nous et nous vous aiderons.

Préparez ces informations :

  • l'adresse e-mail originale de votre compte EA
  • tout nom d'utilisateur lié à votre compte EA, comme votre identifiant EA, votre gamertag Xbox Live ou votre ID en ligne PlayStation™Network
  • le numéro de commande des jeux achetés sur une plateforme EA, comme EA app.

Comment nous contacter

  1. Cliquez sur Nous contacter.
  2. Sélectionnez EA app ou Origin en fonction de la plateforme que vous utilisez.
  3. Sélectionnez Gérer mon compte > Connexion impossible.
  4. Cliquez sur Sélectionner une option de contact.
  5. Indiquez-nous votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez sur  Suivant.
    • Si vous connaissez l'adresse e-mail utilisée sur votre compte, vous pouvez la saisir ici. Sinon, utilisez votre adresse e-mail actuelle.

Une fois cela fait, vous pourrez discuter avec l'un de nos conseillers, qui fera tout son possible pour récupérer votre compte.

Vous arrivez sur une page vous informant qu'Aucun canal de contact n'est disponible ? Cela signifie que vous devez parler à l'un de nos conseillers par chat ou par téléphone afin d'obtenir de l'aide, mais qu'aucun n'est disponible pour le moment. Réessayez ultérieurement pour voir si nous sommes de retour.

Nous contacter

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