Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail de votre compte, nous pouvons peut-être vous aider à trouver l'adresse e-mail de votre compte EA d'une autre manière.
Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application d'authentification ou pour configurer la Vérification de connexion, ou si vous ne recevez pas vos codes, suivez notre guide vidéo sur YouTube ou la procédure de notre article consacré à la Vérification de connexion EA.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail, contactez votre fournisseur de services de messagerie pour voir s'il est possible de le récupérer. La plupart des fournisseurs vous permettent de récupérer votre compte si vous :
Vous trouverez ces options sur la page de connexion du site Internet de votre fournisseur de services de messagerie. Vous pouvez aussi vous rendre sur son site d’assistance pour obtenir de l’aide.
Cliquez sur le signe plus (+) à côté des erreurs ci-dessous pour voir la procédure de dépannage de chaque message d'erreur.
Votre adresse e-mail a peut-être été saisie de manière incorrecte ou n’est pas associée à un compte EA.
Afin d’assurer la sécurité de votre compte, nous limitons la fréquence à laquelle vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail. Vous ne pouvez mettre à jour votre adresse e-mail qu’une fois tous les 30 jours. En savoir plus sur la mise à jour de vos informations de compte.
Essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte EA. Cela vous aidera dans la plupart des cas.
Si cela ne fonctionne pas, attendez 90 minutes et réessayez. Vous avez peut-être essayé de réinitialiser votre mot de passe trop souvent et trop vite.
Pour les problèmes de connexion, essayez notre procédure de dépannage de base.
Ce code d'erreur survient en cas de problème avec le service en arrière-plan qui exécute EA app. Vous pouvez tenter de le résoudre en fermant complètement l'application EA app avant de la rouvrir.
Ce code d'erreur est lié à un problème d'authentification de compte.
Ce code d'erreur survient si vous essayez d'installer Origin pour PC. Installez plutôt EA app.
Essayez de vous connecter à votre compte EA ici, sur l’Assistance EA, grâce au compte de plateforme lié sur lequel vous jouez à vos jeux EA.
Vous pourrez mettre à jour votre adresse e-mail une fois connecté(e). Veuillez noter que nous enverrons un code de vérification à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Saisissez le code dans la fenêtre qui apparaît pour modifier votre adresse e-mail.
Si votre compte de plateforme n'est pas lié à votre compte EA, essayez la procédure suivante.
Si vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail ou ne pouvez pas vous connecter à l'aide d’un compte lié, nous pouvons essayer de récupérer votre compte. Contactez-nous.
Pour nous aider à récupérer votre compte aussi vite que possible, préparez ces informations :
Découvrez quoi faire afin que nous puissions vous aider rapidement.
Pour vous connecter à un jeu EA, vous aurez besoin de l'adresse e-mail et du mot de passe de votre compte EA. Voici comment vous connecter.
Voici plus d'informations sur la liaison de vos comptes de plateformes à votre compte EA.
Si vous avez suivi notre procédure en entier et ne pouvez toujours pas vous connecter à votre compte EA, contactez-nous afin que nous puissions essayer de vous aider à récupérer votre compte.
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