Sådan fejlfinder du almindelige problemer og fejl i EA Play

• For at bevare din tidlige prøveversion skal du sørge for, at du afslutter spillet helt, når du ikke spiller.
• Hvis du lader en tidlig prøveversion stå åben, så den kører i baggrunden på din pc, PlayStation® eller Xbox, tæller tiden fortsat ned, selv om du ikke aktivt spiller.
• EA-spilrådgivere kan ikke nulstille eller føje mere tid til tidlige prøveversioner i EA Play, selv om din prøveperiode løb ud, fordi et spil ved et uheld kørte i baggrunden.
• Hvis du har købt dit EA Play-medlemskab på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox, kan deres supportteams heller ikke nulstille eller føje mere tid til tidlige prøveversioner i EA Play.

• Du skal have en EA-konto for at blive EA Play-medlem, selv om du tilmelder dig EA Play via Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox.
• Hvis du har tilmeldt dig EA Play på en anden platform (bortset fra EA app), kan du læse, hvordan du knytter andre platformskonti til din EA-konto eller fejlfinder almindelige problemer med at tilknytte konti.

• EA Play Pro er ikke tilgængeligt i Brasilien.
• EA Play Pro er kun tilgængeligt i EA app og er ikke tilgængeligt på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox.
• Hvis du har tilmeldt dig EA Play via EA app, kan du læse denne artikel for at få mere at vide om, hvordan du opgraderer til EA Play Pro.
• Hvis du har et EA Play-medlemskab via EA app og har problemer med at opgradere, kan du finde ud af, hvordan du fejlfinder almindelige opgraderingsfejl i EA Play Pro.

EA Play på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox

• Hvis du har tilmeldt dig EA Play via Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox, skal du kontakte deres supportteam direkte for at få hjælp til kontoadministration, fakturering og annullering.

EA Play eller EA Play Pro i EA app

• Hvis du har oprettet dit medlemskab via EA app, kan du finde ud af, hvordan du administrerer fakturerings- og betalingsindstillingerne for EA Play eller EA Play Pro.
• Alt efter hvor du bor, kan du bruge dit kreditkort, din PayPal eller din EA-tegnebog til at betale for dit EA Play-medlemskab. Hvis du løber ind i problemer, skal du sørge for, at du bruger en accepteret betalingsmetode.
• Får du en refunderingsfejl, når du forsøger at opgradere fra EA Play til EA Play Pro? Find ud af, hvordan du finder almindelige fejl i EA Play Pro-opgradering.

EA Play er ikke tilgængeligt på Mac. EA Play til pc og spillene i The Play List er kun tilgængelige på pc. Få mere at vide om, hvordan du tilmelder dig EA Play på pc.

Hvis du allerede har et EA Play-medlemskab og forsøger at indløse en kode til et medlemskab, som er anderledes end det, du allerede har, vil du muligvis få denne meddelelse:

Beklager, men du kan kun indløse en medlemskode, der matcher din nuværende medlemsplan for EA Play.

Du kan løse dette ved at prøve at opsige dit nuværende medlemskab og derefter indtaste koden igen. 

Hvis du opsiger, men ikke er ved udgangen af din medlemsperiode, skal du muligvis vente, indtil dit nuværende medlemskab udløber, før du forsøger at indløse medlemskoden igen. Dit medlemskab slutter ved din næste betalingsdato.

Læs, hvordan du opsiger dit EA Play-medlemskab eller finder din næste betalingsdato.

• Med et EA Play-medlemskab får du 10 % rabat på en række forskellige digitale EA-køb – fx komplette spil, udvidelsespakker og spilvaluta.
• Sørg for, at den genstand eller det indhold, du forsøger at købe, er omfattet af en rabat.
  • Hvis det er tilfældet, vil du se Spar 10 % EA Play-rabat anvendt ved siden af den overstregede normalpris for varen.
  • Knappen Føj til vogn viser også din rabatpris.
• Tjek EA Play-vilkårene for at få mere at vide om rabatbetingelser, begrænsninger og undtagelser.

Du kan altid opsige EA Play. Find ud af, hvordan du opsiger dit medlemskab.

• Hvis du opsiger, før din medlemsperiode slutter, kan du fortsat bruge dit EA Play-medlemskab indtil den næste betalingsdato. Nogle spil, der er inkluderede i dit EA Play-medlemskab, vil muligvis forblive i dit bibliotek, indtil dit medlemskab udløber.
• Hvis du har opsagt et medlemskab af EA Play på pc i EA app, skal du tjekke din næste betalingsdato for at se, hvornår dit medlemskab slutter.
  • Gå til din EA-konto, og vælg Abonnementer og medlemskaber-fanen.
  • Vælg EA Play, og tjek sektionen med faktureringsoplysninger for at finde din næste betalingsdato.
• For at fjerne et spil fra dit EA app-bibliotek manuelt:
  • Gå til biblioteket, og vælg det spil, du vil afinstallere.
  • Vælg Administrer.
  • Vælg Afinstaller i rullemenuen.
  • Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Ja for at bekræfte, at du vil afinstallere spillet.
• Hvis du har opsagt EA Play på PlayStation® eller Xbox, men spillene bliver i dit konsolbibliotek, skal du muligvis kontakte deres supportteams direkte. Få mere at vide om, hvordan du opsiger EA Play på PlayStation® eller Xbox.

Hvis du ikke kan finde spil, der er inkluderede i dit EA Play-medlemskab, kan du tjekke følgende.

• Sørg for, at du har et aktivt EA Play-abonnement.
  • Hvis du har et EA Play- eller EA Play Pro-medlemskab via EA app, skal du gå til din EA-konto og vælge Abonnementer og medlemskaber-fanen. Vælg EA Play, og tjek Dit medlemskab-afsnittet for at finde din medlemsstatus. Hvis dit medlemskab er aktivt, finder du en grøn Aktiv-knap ud for oplysningerne om dit medlemskab.
  • Hvis du har tilmeldt dig EA Play via Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox, skal du kontakte deres supportteam direkte for at få hjælp til konto- og abonnementsstyring.
• Tjek, at det spil, du mangler, stadig er inkluderet i dit medlemskab og ikke er blevet fjernet fra The Play List for din platform.
• Hvis du ikke har logget ind i din EA-konto inden for 35 måneder, annulleres dit EA Play-medlemskab ved udgangen af den indeværende faktureringsperiode. Hvis dette sker, mister du adgangen til alle spil, du har fået via EA Play.
• EA Play Pro-medlemmer får adgang til udvalgte nye udgivelser. Hvis dit spil er en ny udgivelse, vil det muligvis ikke være inkluderet i dit medlemskab.

• Spillene i The Play List kan variere fra sted til sted og fra platform til platform. Sørg for nøje at tjekke, hvilke spil der er tilgængelige for dig, inden du tilmelder dig EA Play. Se hvilke spil, som er tilgængelige i dit område.
• Spil vil blive føjet til og fjernet fra EA Play som en del af vores tjeneste i konstant udvikling. Vi fjerner typisk spil fra både EA Play og EA Play Pro på samme tid, men nogle gange kan et spil forblive tilgængeligt for Pro.
• Hvis et spil forlader EA Play, vil datoen for fjernelsen fremgå på siden med spiloplysninger eller i dit bibliotek, hvis du har tilføjet det der.
• EA Play Pro-medlemmer får adgang til udvalgte nye udgivelser. Hvis dit spil er en ny udgivelse, vil det muligvis ikke være inkluderet i dit medlemskab. 

• Du kan kun se grundspil i dit EA app-bibliotek (ikke DLC eller udvidelsespakker, som du ejer). Hvis du ejer grundspillet, betyder det, at dit DLC stadig er på din konto. Det er bare skjult.
• DLC kræver et grundspil for at fungere. Hvis du har spillet grundspillet, mens du er EA Play-medlem, men ikke ejer det, vil DLC med relation til grundspillet ikke længere kunne benyttes.
• Du kan købe grundspillet for at finde og benytte DLC-indholdet igen. Eller hvis grundspillet stadig er i The Play List, kan du tilmelde dig EA Play igen for at spille grundspillet og atter få adgang til DLC.
• Læs mere om, hvordan du finder manglende indhold.