您可以透過兩種方式獲得遊戲退款的資格。
您可以在下列時間內申請退款：
如果您有透過「優質遊戲保證」獲得退款資格的遊戲，請登入您的 EA 帳號並填寫退款申請表。
如果您透過我們退款政策以外的方式提交扣回爭議帳款，我們可能會採取以下行為：
無論在哪一種情況中，我們都向像您寄送關於我們決定的電子郵件，並告知您可以做些什麼。
某些付費方式無法退款。如果您使用無法退款的付費方式購買了某些東西，我們無法協助您盡行退款。
無法退款的付費方式包括：
以下是確認退款狀態的方式。
如果您的退款處理時間已過，但在我的案件中仍然看不到退款資訊，請依照以下步驟告知我們。
當您聯絡我們尋求協助時，我們可能需要您的 Client_log 檔案來驗證您是否符合退款資格。以下是尋找檔案的方式。
在 PC 上
在 Mac 上
第一次玩遊戲時，您會想獲得絕佳的遊戲體驗。我們也希望是如此。
所以我們稱此政策為「優質遊戲保證」：若您不喜歡，就退回去。
您可以將 EA app 中購買且符合資格的完整 EA 遊戲下載內容（PC 或 Mac）以及參與保證的第三方遊戲退回，並獲得全額退款。
如果在新 EA 遊戲發行日期後的 30 天內購買了遊戲，但是由於您控管範圍以外的問題而無法遊玩該遊戲，您可以在第一次啟動遊戲後的 72 小時內申請退款。
這些問題包括：
在某些司法管轄區購買的玩家可能擁有額外的救濟權利，包括對遊戲有瑕疵時退款。請閱讀我們關於 EA 保固政策的文章，以獲得更多資訊。
在我們的政策中，第三方遊戲必須在購買時擁有「優質遊戲保證」才有資格獲得退款。
購買的可下載內容 (DLC) 與其他第三方遊戲不適用「優質遊戲保證」。
在某些國家/地區，消費者法律包括撤銷權利，也就是取消數位內容訂單的權利。這包括從購買日算起 14 天內線上購買的數位訂閱，前提是內容尚未下載或尚未存取訂閱服務。
如果在自購買日起的 14 天內下載內容，或 14 天到期（以較早者為準），就會失去取消的權利。
請參閱 EA 的銷售條款以了解更多資訊。
身為玩家，依據當地法律對數位內容的購買擁有特定法定保固權。這些是您的合法權利，可能允許您向您購買的零售商針對有瑕疵的 EA 遊戲或其他產品要求維修、全額退款或更換。
PC 版 EA Play 會員資格一般來說無法退款。如果您認為自己有資格獲得退款，請在 EA 協助中心申請退款。
我們無法取消在 EA app 或 EA.com 提交後的訂單，因為這些訂單在提交完成時便進行了處理。
預購可以在預購內容發行之前進行取消。
