只有完整版遊戲會顯示在您的 EA app 遊戲庫中。在這裡可以找到您的資料片和可下載內容 （DLC）：

1. 啟動 EA app，然後登入您的帳號。
2. 點擊「我的遊戲庫」。
3. 將滑鼠懸停在您購買資料片或 DLC 的遊戲上，然後點擊出現在上方角落的三個點。
4. 點擊「管理附加內容」。

在這裡可以看到您擁有的遊戲附加內容。如果您未擁有任何附加內容，可以瀏覽該遊戲的遊戲中心，尋找要加入到遊戲庫中的額外內容。

檢查您的 EA Play 會員資格是否有效

如果您在 EA Play 會員資格之外未擁有遊戲，則需要確保會員資格有效才能繼續遊玩：

1. 前往 EA 帳號訂閱與會員資格頁面。
2. 如果您目前的 EA Play 會員資格有效，您會在 EA Play 下方看到有效字樣，以及會員資格到期時間。

如果您的會員資格已到期或已經取消，請選擇 EA Play 旁的箭頭來管理您的會員資格。

查看您的付費程序是否已完成。

如果您的新遊戲不在您的遊戲庫中，您的訂單可能仍在處理中：

1. 前往 EA 帳號的付款與錢包分頁。
2. 選擇您的訂購記錄。
3. 可以在這裡查看您所購買項目的訂單狀態。
   • 如果仍在處理中，您會在完成處理後獲得您的遊戲。
   • 如果並未顯示您的訂單，則您可能是使用了其他帳號購買了遊戲。嘗試改以您可能使用的其他電子郵件地址在 EA 帳號設定入口網站登入。

付費處理完成後，您的完整版遊戲就會顯示在您的遊戲庫中。

如果購買程序已處理完成但您仍看不到您的遊戲

點擊 app 左上角的選單圖示（看起來像三條水平線），將游標停留在說明，然後選擇重新啟動應用程式。

如果無法奏效，請登出應用程式並重新登入以重新整理您的遊戲庫。您也可以嘗試解除安裝然後重新安裝 EA app。

檢查您的禁用狀態

如果您的帳號遭禁用或停用，您可能無法存取您的遊戲。請遵循這些步驟來檢查您的禁用狀態、提出申訴或在您認為帳號遭到入侵時重新保護帳號。

我試過所有步驟，但還是找不到遊戲

清除您的快取

如果您還是找不到要尋找的遊戲，請嘗試清除您的資料快取。

再次檢查您購買的項目

確認您購買的是完整版遊戲，而不是資料片或訂閱。《The Sims》和《戰地風雲》系列有許多的資料片和訂閱，只會在您擁有主遊戲時才能使用。

完整版遊戲有獨立的標題，例如「《戰地風雲4》」或「《The Sims 4》」，而資料片通常會有額外的副標題，例如「《The Sims 4：來去上班》」。

您是在別處購買遊戲的嗎？兌換您的代碼

如果您是從 EA app 商店以外的某個地方購買的遊戲，則必須兌換您的產品代碼。如果您已經這樣做，請洽詢您的經銷商您是否疏漏了任何指示。

• 持續關注 @EAHelp，以便獲得遊戲停用資訊和相關新聞等訊息。
• 在 YouTube 上訂閱 EA 協助中心以獲得影片攻略與指南。