Cara menunjukkan bukti pembelian

Persyaratan umum

Semua gambar harus tidak diedit, tidak terpotong, dan jelas.
Tangkapan layar antarmuka desktop atau konsol harus berisi:
Bilah alamat web (URL) untuk tangkapan layar browser.
Semua detail yang diperlukan (tercantum di bawah ini untuk semua platform dan per platform).
Untuk pembelian fisik, foto harus berisi tanda terima beserta:
tanggal pembelian
harga yang dibayarkan
deskripsi produk
tanda tanganmu
tanggal hari ini
dan nomor wadah (jika ada).
Gambar seluler tidak diterima untuk game desktop dan konsol.*
Konten yang bisa diunduh (DLC) tidak bisa digunakan sebagai bukti pembelian untuk konsol atau game PC.

*Gambar seluler diterima untuk game seluler.

Cara mengirimkan bukti pembelian untuk semua platform

Berikan tangkapan layar penuh riwayat transaksimu dan email konfirmasi pembelian.
Pastikan hal-hal berikut terlihat:
nama produk, deskripsi, dan kode (jika ada)
tanggal dan waktu pembelian
harga
nomor konfirmasi (ID Transaksi atau Faktur)
alamat email, ID akun, atau nama penggunamu
nama peritel (jika ada).

Selain pedoman umum untuk semua platform, lihat bagian lainnya dari artikel ini untuk persyaratan dan contoh lainnya per platform.

Disk game

Game PC dan Mac di disk

Sediakan foto:

nama dan alamat peritel
disk game dan wadahnya
selebaran yang menampilkan Kode Produk
tanda terima pembelian
bubuhkan tanda tangan pada tanda terima lalu tulis tanggal hari ini dan nomor wadahnya (jika ada).

Jika kamu membeli disk game dari peritel online, kamu bisa menggunakan faktur sebagai ganti tanda terima.

Game konsol di disk

Kembalikan game konsol pada disk ke peritel tempat kamu membelinya.

Pembelian digital

Steam

Berikan tangkapan layar detail dari riwayat transaksi Steam-mu dan tangkapan layar email konfirmasi yang kamu dapatkan saat membeli game. Keduanya harus satu layar penuh, gambar desktop dari browser internet yang menampilkan bilah alamat web dan URL halaman.Kami tidak menerima tangkapan layar Steam app sebagai bukti pembelian.

Xbox

Tangkapan layar halaman akunmu dari account.xbox.com. Pilih avatar (gambar profil) di sudut kanan atas halaman, pilih Profil Xbox, lalu pilih lagi avatarmu. Ambil tangkapan layar saat menu diperluas untuk menyertakan:
Bilah alamat web/URL halaman
gamertag-mu
nama lengkapmu
alamat emailmu.
Tangkapan layar riwayat pesananmu dari account.microsoft.com yang memperlihatkan:
nama lengkapmu
alamat emailmu
deskripsi produk yang kamu beli
tanggal pembelian
harga yang dibayarkan.
Hanya Xbox 360—foto riwayat pembelian Xbox yang ditampilkan di TV melalui antarmuka konsol yang menampilkan:
deskripsi produk yang dibeli
tanggal pembelianmu
harga yang kamu bayarkan.

GIF yang menampilkan tangkapan layar halaman riwayat pesanan Microsoft dan halaman akun.

PlayStation

Tangkapan layar halaman web profilmu (pada tab Profil).
Tangkapan layar halaman Detail Transaksi dari situs web PlayStation™Network.
Foto layar TV yang menampilkan riwayat transaksi dari antarmuka konsol.
Untuk mengakses layar ini:
PlayStation®5: Buka Pengaturan>Pengguna dan Akun>Account>Pembayaran dan Langganan>Riwayat Transaksi. Pilih akun, rentang tanggal, dan temukan transaksinya.
PlayStation®4: Buka Pengaturan >Manajemen Akun >Informasi Akun >Wallet>Riwayat Transaksi. Pilih akun, rentang tanggal, dan temukan transaksinya.
Jika kamu membeli mata uang dalam game, kirimkan foto layar Layanan.
Untuk mengakses layar ini:
PlayStation®5: Pengaturan>Pengguna dan Akun >Pembayaran dan Langganan>Layanan game dan aplikasi>GAME.Pilih game untuk menampilkan konten.
PlayStation®4: Pengaturan>Manajemen Akun>Informasi Akun >Daftar Layanan>GAME.Pilih game untuk menampilkan konten.
Layar Layananmu harus menunjukkan 0 pada bagian Sisa. Jika tertulis 1, berarti mata uang belum ditransfer. Hubungi PlayStation untuk meminta bantuan.

Nintendo Switch

Bagikan tangkapan layar desktop penuh yang tidak terpotong untuk memverifikasi email tanda terima pembelianmu, termasuk:

alamat emailmu
nomor transaksi
tanggal transaksi
harga yang dibayarkan.

Tangkapan layar email tanda terima Nintendo Switch.

iTunes dan App Store

Kirim screenshot riwayat pembelian dari iTunes atau App Store dan email konfirmasi yang kamu dapatkan dari iTunes. Buka Dukungan Apple untuk detail selengkapnya tentang mengakses riwayat pembelianmu. Screenshot harus berisi:

nomor pesanan
tanggal dan waktu pembelian
nama item dan harga
ID Apple atau email, meskipun hanya terlihat sebagian.

GIF berisi dua gambar. Halaman riwayat pembelian dan email konfirmasi dari iTunes.

Google Play

Buka Bantuan Google Play untuk detail selengkapnya tentang mengakses riwayat pembelian, atau telusuri email untuk konfirmasi pembelian dari Google Play.Screenshot harus berisi:

nomor pesanan
tanggal dan waktu pembelian
nama item dan harga
dan email yang terkait dengan pembelian.

Tangkapan layar halaman pusat pembayaran Google.

Xsolla

Penasihat kami tidak dapat membantu pembelian yang dilakukan melalui Xsolla. Buka Bantuan Xsolla untuk mendapatkan dukungan terkait masalah pembelian.

Amazon

Jika kamu membeli apa pun melalui Amazon, hubungi dukungan Amazon secara langsung. Mereka dapat membantumu terkait kode pengganti dan pengembalian dana.

Peritel tepercaya lainnya

Sebaiknya beli game digital yang dapat diunduh langsung dari platform EA seperti EA app atau peritel tepercaya.Peritel yang tidak sah sering menawarkan game digital sebagai kunci CD. Jika kamu memilih untuk membeli kunci CD EA dari pihak yang tidak dikenal, kamu berisiko membeli produk yang diperoleh secara tidak sah atau ilegal.EA dapat menonaktifkan kunci yang diduga awalnya diperoleh atau didistribusikan dengan cara yang melanggar hukum.Jika kamu membeli produk digital EA dari pihak yang tidak sah dan kuncimu dinonaktifkan, kamu tidak akan bisa memainkan game, dan kami tidak akan bisa membantu.