Tutte le immagini, gli screenshot e le fotografie usate come prova di acquisto dovranno essere prive di qualsiasi modifica e taglio. In caso dovessi inviarci immagini modificate o tagliate in qualche modo, dovremo chiederti di inviarne di nuove.
Tutti gli screenshot del desktop devono includere la barra degli indirizzi web, o l'URL della pagina, del tuo browser.
Per catturare uno screenshot della schermata del tuo computer, usa la funzione per lo screenshot del tuo PC o Mac (PC: Ctrl + Stamp; Mac: Maiusc + Cmd + 3). Ricorda di allegare le immagini alla tua pratica di Aiuto EA così il nostro team potrà accedervi.
Attenzione! I contenuti scaricabili (DLC) non possono essere usati come prova di acquisto per i giochi console o PC.
Per le copie fisiche di giochi per Mac o PC, abbiamo bisogno di una foto chiara e leggibile che includa quanto segue:
Firma la ricevuta e scrivi la data di oggi e il numero della tua pratica (se ne hai già uno).
Se hai acquistato il tuo disco di gioco da un rivenditore online, puoi usare la fattura invece della ricevuta. Devi comunque stampare la fattura per firmarla e datarla, assicurandoti che la data di acquisto e l'importo pagato siano visibili nella foto.
Inviaci uno screenshot con i dettagli della tua cronologia delle transazioni di Steam e un altro dell'e-mail di conferma che hai ricevuto all'acquisto del gioco. Entrambi dovrebbero essere immagini a schermo intero del desktop.
Assicurati che le seguenti informazioni siano ben visibili:
Esempi di prova di acquisto:
Se acquisti qualcosa tramite Amazon, contatta direttamente il supporto di Amazon. Possono aiutarti con eventuali codici sostitutivi e rimborsi.
Se hai acquistato una copia digitale di un gioco da un negozio tradizionale, ci servirà una fotografia della tua ricevuta d'acquisto con le seguenti informazioni:
Se hai acquistato una copia digitale di un gioco da altri rivenditori affidabili, inviaci uno screenshot a schermo intero del desktop includendo la ricevuta ottenuta tramite e-mail da parte loro.
Assicurati che le seguenti informazioni siano ben visibili:
Raccomandiamo di effettuare l'acquisto dei nostri giochi digitali scaricabili direttamente dalle piattaforme EA ufficiali come l'applicazione EA app, o da rivenditori affidabili.
Spesso i rivenditori non autorizzati offrono giochi digitali sotto forma di "CD key". Se decidi di comprare una "CD key" di EA da rivenditori sconosciuti, rischi di acquistare un prodotto non autorizzato o ottenuto illegalmente.
EA si riserva il diritto di disabilitare le key che sospetta siano state ottenute o distribuite tramite canali illegali.
Se acquisti un prodotto digitale EA da un rivenditore non autorizzato e la tua key viene disabilitata, non potrai più giocare con il titolo e non saremo in grado di offrirti assistenza per risolvere eventuali problemi.
Fornisci le seguenti immagini dal tuo PC o dalla console (le immagini da dispositivi mobile non saranno accettate). Devono essere immagini a schermo intero.
Esempi di prova di acquisto:
Fornisci le seguenti immagini dal tuo PC o dalla console (le immagini da dispositivi mobile non saranno accettate). Devono essere immagini a schermo intero.
Esempi di prova di acquisto:
Fornisci uno screenshot a schermo intero del desktop per verificare la ricevuta dell'e-mail del tuo acquisto, includendo:
Esempio di prova di acquisto:
Ci serviranno i seguenti screenshot a schermo intero:
Assicurati che le seguenti informazioni siano ben visibili:
Esempi di prova di acquisto:
Ci serviranno i seguenti screenshot a schermo intero:
Assicurati che entrambi gli screenshot includano le seguenti informazioni.
Esempi di prova di acquisto:
