Come trovare i contenuti mancanti in Apex Legends™

2 min. di lettura

Panoramica

Se non riesci a trovare i tuoi contenuti di Apex Legends, riavvia il sistema, assicurati di aver effettuato l'accesso all'Account EA corretto e controlla i problemi relativi allo stato dei server. Usa la nostra guida per ricevere aiuto con articoli specifici e qualsiasi cosa tu abbia acquistato con denaro reale. Se i tuoi contenuti non sono apparsi entro 24 ore, contattaci fornendo la tua ricevuta d'acquisto.

Sommario

Come faccio a trovare i miei contenuti mancanti in Apex Legends?

Se non trovi nessuno dei tuoi oggetti, il tuo account EA potrebbe essere stato violato. Scopri come proteggere nuovamente il tuo account.

1. Riavvia il sistema e il gioco

Riavviare il sistema o il gioco può aiutare a caricare i contenuti mancanti. Dopo aver riavviato il gioco e la piattaforma, verifica se i tuoi contenuti sono stati caricati.

2. Verifica con quale Account EA hai effettuato l'accesso

Se hai più di un Account EA, assicurati di aver effettuato l'accesso a quello corretto. Puoi vedere da quale account EA hai effettuato l'accesso nella sezione Informazioni account delle impostazioni account. Se i tuoi contenuti sono stati inviati all'Account EA sbagliato, non possiamo trasferirli a un account diverso. 

3. Controlla lo stato dei server

Se i server di gioco o della piattaforma sono inattivi, i tuoi contenuti potrebbero non essere disponibili finché i problemi non saranno risolti. Controlla la nostra pagina di stato dei server e verifica se abbiamo menzionato problemi su @PlayApex.

4. Controlla in gioco

Per aiuto nel trovare tipi specifici di contenuti, dai un'occhiata ai nostri passaggi per i contenuti mancanti:

5. Verifica che la transazione sia andata a buon fine

Se hai acquistato qualcosa con denaro reale, verifica che la transazione sia andata a buon fine con il tuo conto bancario e il negozio fisico o il rivenditore digitale.
Puoi anche visualizzare i contenuti acquistati nella cronologia degli ordini del tuo Account EA. Dai un'occhiata alla nostra guida su come controllare la cronologia degli ordini del tuo Account EA per maggiori informazioni.

6. Contattaci

Se hai provato i passaggi precedenti ma i tuoi contenuti non sono ancora apparsi dopo 24 ore, contattaci dal fondo di questa pagina. Ricorda, non possiamo aiutarti prima che siano trascorse 24 ore o se i tuoi contenuti sono finiti sulla piattaforma o sull'account sbagliato.Tieni queste informazioni a portata di mano così potremo aiutarti più velocemente.
  • L'e-mail del tuo Account EA
  • La console o piattaforma su cui giochi (ad esempio, PC o PlayStation®)
  • Il nome utente del tuo account della piattaforma
  • Dettagli sui contenuti mancanti
  • Come o dove hai ottenuto i contenuti
  • La data e l'ora approssimative in cui hai ottenuto i contenuti e quando hai notato che mancavano.
  • Prova d'acquisto se hai comprato i contenuti mancanti con denaro reale
La prova d'acquisto di solito è un'immagine della cronologia transazioni e della conferma d'acquisto che include informazioni come il nome del prodotto, la data d'acquisto e i tuoi dati.Per ulteriore assistenza, consulta la nostra guida su come fornire una prova d'acquisto.

Monete Apex o frammenti esotici mancanti

Se hai problemi con le monete Apex o i frammenti esotici, prova ad avviare Apex Legends tramite EA app se:
  • giocavi su Steam 
  • hai riscattato un codice promozionale e i tuoi contenuti non sono stati aggiunti. 
Se non trovi le monete Apex, dovresti anche controllare quale portafoglio stai utilizzando.
  • Le Monete Apex sono custodite in un portafoglio.
  • Nintendo Switch™ e Nintendo Switch™ 2 utilizzano un portafoglio diverso rispetto alle altre piattaforme.
    • Se acquisti monete Apex su Nintendo Switch™, puoi visualizzarle e utilizzarle solo lì. 
    • Il tuo saldo dalle altre piattaforme non sarà visibile sulle piattaforme Nintendo.

Pack Apex o oggetti mancanti

Se non trovi un pack o un oggetto, controlla la scheda Equipaggiamento. I nuovi oggetti saranno contrassegnati da un puntino rosso. Controlla di aver aperto il tuo pack e prova a riaprirlo se i tuoi contenuti non sono apparsi.Se puoi vedere il tuo oggetto solo su una piattaforma, potrebbe essere un'esclusiva della piattaforma. Ciò significa che puoi usarlo solo sulla piattaforma su cui lo hai ottenuto.Nota bene: non è possibile ottenere doppioni in Apex Legends. Al loro posto, otterrai metalli creazione.Scopri di più nella nostra guida alle valute di Apex Legends.

Leggende mancanti

Le nuove leggende appaiono nella scheda Leggende. Se la tua nuova leggenda non è apparsa, ricontrolla di aver speso la valuta per ottenerla.

Mitici mancanti

Puoi trovare oggetti come cimeli, artefatti, skin, frasi e sfondi banner nella scheda Locker leggenda. 
  1. 1
    Vai alla scheda Locker leggenda. 
  2. 2
    Seleziona una leggenda. 
  3. 3
    Controlla i contenuti che hai ottenuto per questa leggenda.
    • Seleziona la scheda Corpo a corpo per trovare cimeli e artefatti.
    • Seleziona la scheda Skin per visualizzare le skin.
    • Seleziona la scheda Banner per visualizzare oggetti come sfondi, pose e frasi.
  4. 4
    Assicurati di Equipaggiare cimeli, artefatti e skin per iniziare a usarli.
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Contatta il nostro team per ulteriore assistenza.