Trova i giochi mancanti dalla tua Libreria dell'EA app

Panoramica

Se non riesci a trovare i tuoi giochi, prova questi passaggi per scoprire se sono nascosti, se il tuo acquisto è ancora in fase di elaborazione o se non hai più accesso.

Sommario

Giochi mancanti

Se non trovi un gioco, potrebbero essersi verificati problemi con il tuo account EA o il tuo metodo di pagamento. Ecco cosa puoi fare.

Verifica se il pagamento è andato a buon fine

Se il tuo nuovo gioco non è nella Libreria, il tuo ordine potrebbe essere ancora in elaborazione

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Accedi al portale impostazioni account EA.
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Fai clic sulla scheda Cronologia degli ordini.
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Lì puoi verificare lo stato dell'ordine.
Se è ancora in fase di elaborazione, otterrai il tuo gioco non appena sarà completato.
Se l'ordine non compare, potresti aver acquistato il gioco con un altro account. Prova ad accedere al portale impostazioni account EA con altri indirizzi e-mail che potresti aver utilizzato.

Una volta che il pagamento è stato elaborato, i giochi completi compariranno nella tua Libreria.Se hai acquistato il tuo gioco da un qualsiasi altro negozio che non sia il negozio EA app, dovrai riscattare il tuo codice prodotto. Se l'hai già fatto, verifica con il rivenditore la presenza di eventuali istruzioni a cui potresti non aver prestato attenzione.

Assicurati di aver acquistato il gioco completo e non solo un'espansione o abbonamento. Giochi come Battlefield e The Sims hanno molte espansioni o abbonamenti che diventano attivi solo quando si possiede il gioco base.Solo i giochi completi sono visualizzati nella Libreria dell'EA app. Se stai cercando DLC o pacchetti di espansione mancanti, scopri di più qui sotto.

Controlla lo stato del blocco

Se il tuo account è bloccato o sospeso, potresti non aver accesso al gioco. Segui questi passaggi per controllare lo stato del blocco, presentare una contestazione o proteggere il tuo account se pensi che sia stato violato.

Controlla se il tuo abbonamento EA Play è attivo

Se non possiedi il gioco al di fuori dell'abbonamento EA Play, dovrai assicurarti che sia attivo per continuare a giocare

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Accedi al portale impostazioni account EA.
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Fai clic sulla scheda EA Play.
Vedrai questa scheda solo se al momento hai, o hai avuto in precedenza, un abbonamento a EA Play.

La scheda Abbonamenti e sottoscrizioni nelle Impostazioni dell'account EA. Un riquadro rosso evidenzia la scheda EA Play.

Se il tuo abbonamento è ancora attivo, vedrai dettagli come la prossima data di fatturazione e il metodo di pagamento. Se il tuo abbonamento è scaduto o è stato annullato, puoi fare clic sul messaggio e seguire la procedura per riattivarlo.

DLC o pacchetti di espansione mancanti

Ecco dove trovare i pacchetti di espansione e i contenuti scaricabili (DLC):

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avvia l'EA app e accedi al tuo account.
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Seleziona Libreria.
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Sposta il puntatore del mouse sul riquadro del gioco per cui hai acquistato il pacchetto di espansione o il DLC e seleziona i tre punti visualizzati nell'angolo in alto a destra.
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Seleziona Gestisci add-on.

Qui potrai visualizzare tutti gli add-on che possiedi per un gioco.

Se non riesci ancora a trovare il tuo gioco:

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Prova a svuotare la cache.
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Seleziona l'icona del menu (ha l'aspetto di 3 linee orizzontali) nell'angolo in alto a sinistra dell'app, sposta il puntatore del mouse su Aiuto, quindi fai clic su Riavvia app.
Se non dovesse funzionare, chiudi la sessione dell'app e accedi di nuovo per aggiornare la tua Libreria. Puoi anche provare a disinstallare e reinstallare l'EA app.