Controlla e contesta blocchi, ban e sospensioni dell'account EA

3 min. di lettura

Panoramica

Se il tuo account EA è stato bloccato, bannato o sospeso, puoi controllare il tuo stato e inviare un ricorso tramite lo strumento Cronologia sanzioni. Potrebbero essere applicate sanzioni per motivi come contenuti molesti generati dagli utenti (UGC) o cheating. Quando viene segnalato un problema a EA, il team esamina le prove, prende una decisione di moderazione e avvisa l'utente interessato in caso di sanzioni. Se soddisfi i requisiti, puoi inviare un ricorso. Segui la procedura nel nostro articolo per capire cos'è successo, controllare le tue violazioni, verificare l'idoneità al ricorso e richiedere una revisione.

Sommario

Cosa comportano blocchi, ban e sospensioni per l'account EA?

  • Blocco: prevede la rimozione temporanea dell'accesso a un gioco o al tuo account EA quando vengono rilevati troppi tentativi di accesso falliti o altre attività sospette. Lo facciamo per proteggere il tuo account da accessi da parte di persone non autorizzate. Scopri cosa puoi fare se l'accesso al tuo account è stato bloccato.
  • Sospensione: prevede la rimozione temporanea del tuo accesso a un gioco, a una parte di un gioco o al tuo account EA quando vengono rilevate sul tuo account EA attività che vanno contro l'Accordo con l'utente di EA o le Regole di condotta. Le sospensioni scadono dopo un certo periodo di tempo.
  • Ban: in base alla gravità dell'azione, prevede la rimozione del tuo accesso a un gioco, a una parte di un gioco o al tuo account EA per un periodo prolungato o in modo permanente. Il ban totale dell'account EA è un provvedimento riservato alle violazioni ripetute, o estreme, dell'Accordo con l'utente di EA o delle Regole di condotta. 

Come posso controllare lo stato del ban o della sospensione del mio account EA?

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    Vai allo strumento Cronologia sanzioni.
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    Accedi con il tuo account EA.
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    Controlla lo stato di eventuali sanzioni attive.
Puoi consultare la cronologia completa di tutti i tuoi giochi EA, che include eventuali avvertimenti o sospensioni attivi.

Come posso contestare il blocco, il ban o la sospensione di un account EA?

La Carta del gioco positivo e l'Accordo con l'utente di EA prevedono che i giocatori non facciano uso improprio dei pulsanti per richiedere assistenza nei giochi e non presentino false segnalazioni allo staff di EA. Siamo qui per aiutarti con problematiche reali, quindi ti preghiamo di contattarci solo dopo aver letto le Regole di condotta di EA. Se il tuo account EA ha subito un blocco, un ban o una sospensione per un gioco specifico, o per il tuo dispositivo, potremmo inviarti un'e-mail dall'indirizzo ea@e.ea.com. Si tratta di un nostro account e-mail ufficiale, quindi assicurati di aggiungerlo alla tua lista contatti. Altrimenti, le nostre comunicazioni potrebbero finire nella tua cartella di posta indesiderata. 
Se pensi di aver subito un blocco, un ban o una sospensione del tuo account EA erroneamente, puoi contestare la decisione. Il modo migliore per farlo è usare lo strumento Cronologia sanzioni e selezionare la violazione che desideri contestare. Così facendo potrai visualizzare maggiori dettagli, come il tipo di sanzione, il motivo della violazione e lo stato attuale del tuo ricorso. 
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    Vai allo strumento Cronologia sanzioni e accedi al tuo account EA.
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    Puoi trovare l'elenco delle violazioni sulla pagina di riepilogo, all'interno della sezione Le tue violazioni. Seleziona la violazione che desideri contestare facendo clic sul pulsante Esamina. 
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    In questa pagina troverai maggiori dettagli sulla tua violazione. Se non hai ancora contestato questa violazione, puoi fare clic su Ricorso e seguire la procedura indicata per inoltrare la tua richiesta.

Perché non trovo la mia sanzione nello strumento Cronologia sanzioni?

Ecco alcuni motivi per cui potresti non riuscire a vedere una sanzione nello strumento Cronologia sanzioni.
Non sono presenti sanzioni. Questo è il motivo più probabile.
Lo strumento Cronologia sanzioni presenta un bug.In tal caso, cercheremo di risolvere il problema il prima possibile. Riprova più tardi.
Hai effettuato l'accesso all'account EA errato. Lo strumento mostra solo le sanzioni dell'account EA attualmente in uso.
Non puoi accedere al tuo account EA perché è stato violato.Segui questi passaggi per provare a rimettere in sicurezza il tuo account.
La sanzione riguardava EA Forums. Le sanzioni di EA Forums non compaiono nello strumento Cronologia sanzioni. Controlla EA Forums per visualizzare le sanzioni applicate. 
La sanzione riguardava un gioco per dispositivi mobili. Alcuni titoli per dispositivi mobili non sono collegati allo strumento Cronologia sanzioni, pertanto le sanzioni di quei giochi potrebbero non essere visibili.
Se giochi su dispositivi mobili, non riesci ad accedere al tuo account EA o la violazione che vuoi contestare non è elencata nello strumento Cronologia sanzioni, usa questo modulo online.
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    Apri il modulo online. 
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    Compila il modulo fornendo più dettagli possibili.
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    Seleziona Invia.
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    Poi seleziona Inviaci una e-mail.
La tua pratica sarà inviata al nostro apposito team per una verifica. Un'e-mail inviata da noreply@ea.com ti fornirà ulteriori informazioni sulla nostra decisione e su come contestarla se pensi che abbiamo commesso un errore.Sappiamo che le decisioni di moderazione possono influire sulla tua esperienza. Ogni ricorso viene esaminato individualmente e ci impegniamo a garantire un processo di revisione equo, coerente e imparziale.

Come posso evitare che vengano applicate sanzioni all'account?

Il modo migliore per evitare un avvertimento, una sospensione o un ban è seguire la nostra Carta del gioco positivo e interagire con gli altri utenti in modo rispettoso.Ecco come puoi contribuire a creare un'esperienza positiva per tutti.
  • Comunica con gli altri utenti in modo rispettoso attraverso la chat di testo, la chat vocale, i nomi utente, i nomi delle squadre o altri contenuti.
  • Evita i contenuti che incitano all'odio o che potrebbero risultare offensivi, molesti, discriminatori o minacciosi.
  • Non imprecare eccessivamente. Non cercare di aggirare il problema utilizzando numeri o simboli al posto delle lettere, oppure cambiando l'ordine delle lettere in una parola chiaramente offensiva.
  • Aiuta a promuovere un ambiente di gioco sereno segnalando gli utenti che infrangono le regole.
  • Se qualcuno ti infastidisce, usa le funzioni di sicurezza disponibili, ad esempio silenziando o bloccando l'utente in questione.
Ricorda che le sanzioni possono limitare l'accesso ai giochi e ai servizi di EA. Consultare e seguire il nostro regolamento è il modo migliore per non ricevere sanzioni.Prendiamo provvedimenti contro gli account anche quando vediamo prove di cheating. Per evitare che il tuo account riceva un ban o una sospensione, segui le regole di condotta incluse nell'Accordo con l'utente di EA.Quando parliamo di uso di trucchi, intendiamo, ma non solo:
  • utilizzo di software di terze parti quali aimbot, wallhack e altri trucchi simili concepiti per avvantaggiarsi in modo illecito sugli altri giocatori
  • sfruttamento delle vulnerabilità del gioco o abuso di errori o bug presenti nel software
  • il cosiddetto "stat padding" (sfruttamento di funzioni di gioco in modi non previsti per ottenere punti in maniera artificiosa)
  • scambio di vittorie o manipolazione delle classifiche nel gioco con la collaborazione di terzi
  • utilizzo di software o strumenti che disconnettono gli altri giocatori dai server EA
Nota bene: se invii un chargeback per ottenere un rimborso che non rientra nella nostra politica di rimborso, potremmo intraprendere una delle seguenti azioni:
  • bloccare il tuo account EA
  • rimuovere il contenuto per cui hai richiesto il chargeback