Puoi usare il nostro strumento per i rimborsi per verificare se puoi inviare una richiesta di rimborso per il tuo gioco in base alla politica di rimborso di EA.
Quando avvii un gioco per la prima volta, vuoi vivere un'esperienza fantastica. E lo vogliamo anche noi.In base alla politica di rimborso di EA (in precedenza nota come Garanzia Grandi Giochi), per ottenere un rimborso completo puoi restituire i download di giochi completi di EA idonei (per PC o Mac) e i titoli di terze parti partecipanti acquistati su EA app o EA.com.Ricorda: EA non può elaborare rimborsi per gli acquisti effettuati tramite altre piattaforme online o da rivenditori fisici. Ecco alcuni esempi:
negozi di console come PlayStation®, XBOX o Nintendo
piattaforme di gioco per PC come Steam ed Epic
app store per dispositivi mobili come Apple e Google
rivenditori come Target, Best Buy o Walmart
Per tali acquisti, fai riferimento alla politica di rimborso del rivenditore interessato e contattalo direttamente per ricevere assistenza.
Puoi fare una richiesta di rimborso:
entro 24 ore dal tuo primo avvio del gioco
entro 14 giorni dalla data di acquisto, a patto che tu non abbia avviato il gioco
in qualsiasi momento prima della data di uscita se hai prenotato il gioco
Se acquisti un nuovo gioco EA entro 30 giorni dalla sua data di uscita e non puoi giocarci per motivi tecnici che dipendono da EA, puoi richiedere un rimborso entro 72 ore dal primo avvio del gioco invece di 24.
Ci sono due modalità che potrebbero garantirti l'idoneità per l'ottenimento di un rimborso per il tuo gioco:
Puoi usare il nostro strumento per i rimborsi per verificare se il tuo gioco è idoneo per un rimborso self-service e inviare una richiesta. Per rivedere i tuoi acquisti, vai alla scheda Pagamenti e Portafoglio nelle impostazioni dell'account EA.
Se hai acquistato un bundle di giochi, incluso giochi con contenuti extra, tutti i giochi e i contenuti facenti parte del bundle devono essere restituiti insieme.
Alcune edizioni di giochi che includono pacchetti di valuta virtuale e contenuti sono escluse dalla politica di rimborso di EA.
I contenuti scaricabili (DLC) e la valuta di gioco non sono rimborsabili, se acquistati separatamente.
Puoi ottenere un rimborso per lo stesso gioco solo due volte. Se acquisti lo stesso gioco per la terza volta, non potrai ottenere un terzo rimborso.
Metodi di pagamento non rimborsabiliAlcuni metodi di pagamento non prevedono la possibilità di rimborso. Se fai un acquisto con un metodo di pagamento non rimborsabile, non saremo in grado di rimborsarti.Quando effettui un acquisto con noi, assicurati di voler davvero utilizzare il tuo metodo di pagamento, se non è rimborsabile.I metodi di pagamento non rimborsabili includono:
Carrier billing e metodi di pagamento in contanti come
Se acquisti un nuovo gioco EA entro 30 giorni dalla sua data di uscita e non puoi giocarci per motivi tecnici che dipendono da EA, puoi richiedere un rimborso entro 72 ore dal primo avvio del gioco.Questi problemi includono:
problemi con i server
errori di gioco
altri problemi tecnici da parte nostra
A seconda della loro posizione geografica, alcuni giocatori potrebbero godere di diritti aggiuntivi a ottenere rimedi, come ad esempio i rimborsi, qualora il gioco presenti difetti. Per maggiori informazioni, leggi il nostro articolo sulle politiche di garanzia EA.
I giochi di terze parti devono avere la specifica indicazione della nostra politica di rimborso al momento dell'acquisto per poter essere idonei al rimborso.I contenuti scaricabili (DLC) e altri giochi di terze parti non possono beneficiare della politica di rimborso di EA.
Come richiedere un rimborso
Strumento per i rimborsi
Strumento per i rimborsi
Portale account
Portale account
Se possiedi dei giochi idonei all'ottenimento di un rimborso secondo la politica di rimborso di EA:
Trova il gioco e seleziona il simbolo più (+) per espandere i dettagli della transazione.
5
Nella colonna Stato, seleziona Richiedi un rimborso.
6
Vai allo strumento per i rimborsi e segui la procedura in alto.
Una volta inviata la richiesta, lo stato del tuo rimborso apparirà accanto al gioco e riceverai un'e-mail di conferma con ulteriori informazioni.
Chargeback
Se ritieni di avere diritto a un rimborso da parte di EA e non ne hai ricevuto uno, contattaci prima di inviare uno storno di addebito.
Se invii un chargeback per un rimborso che non rientra nella nostra politica di rimborso, potremmo intraprendere una delle seguenti azioni per proteggere gli account da possibili frodi:
bloccare o applicare restrizioni al tuo account EA
rimuovere il contenuto per cui hai richiesto il chargeback
In entrambi i casi, ti invieremo un'e-mail sulla nostra decisione e su cosa puoi fare a riguardo.
Seleziona Cronologia degli ordini per visualizzare lo stato dei tuoi acquisti e rimborsi.
Puoi anche visualizzare fino a 30 giorni di cronologia dei rimborsi nello strumento per i rimborsi.
Cos'è un client log?
Se ci contatterai per ricevere assistenza, potremmo aver bisogno del tuo file Client_log per verificare la tua idoneità al rimborso. Ecco come trovarlo:
PC
PC
Mac
Mac
1
Premi il tasto Windows + R.
2
Nella finestra Esegui che si è aperta, scrivi %AppData% e poi fai clic su OK.
3
Seleziona AppData nella barra di navigazione.
4
Apri la cartella Local, poi la cartella EA Desktop, quindi apri Logs.In questa cartella, dovrebbe essere presente il file Client_log.
1
Vai al menu del Finder.
2
Seleziona File, quindi Nuova finestra del Finder.
3
Premi cmd + shift + G.
4
Cerca/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. In questa cartella, dovrebbe essere presente il file Client_log.
Diritti legali
In alcuni paesi, la normativa sui diritti dei consumatori prevede il diritto di recesso, ovvero il diritto di annullare gli ordini di contenuti digitali. Questo può includere gli abbonamenti digitali acquistati online entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che il contenuto non sia stato scaricato o non sia stato effettuato l'accesso al servizio in abbonamento.Il diritto di recesso viene meno se il contenuto viene scaricato entro i primi 14 giorni dalla data di acquisto o alla scadenza di tale periodo.Se risiedi in un paese dell'UE, puoi contattarci tramite il pulsante in fondo a questa pagina per esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto, a patto che tu non abbia ancora avviato il gioco. Per maggiori informazioni, puoi leggere le Condizioni di vendita di EA.
Le leggi locali garantiscono ai giocatori alcuni diritti legali e di garanzia in relazione ai contenuti digitali acquistati. Tali diritti autorizzano i consumatori a richiedere una riparazione, un rimborso parziale o totale, una sostituzione completa in caso di gioco EA difettoso, oppure a beneficiare di altre offerte del rivenditore del gioco.Scopri di più sulle politiche di garanzia EA nella tua regione.
Rimborsi degli abbonamenti a EA Play
Solitamente, gli abbonamenti a EA Play per PC non sono rimborsabili. Se pensi di avere diritto a un rimborso, contattaci per richiederlo. In alcuni paesi, la normativa sui diritti dei consumatori prevede il diritto di recesso, ovvero il diritto di annullare gli ordini di contenuti digitali. Questo può includere gli abbonamenti digitali acquistati online entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che il contenuto non sia stato scaricato o non sia stato effettuato l'accesso al servizio in abbonamento.Il diritto di recesso viene meno se il contenuto viene scaricato entro i primi 14 giorni dalla data di acquisto o alla scadenza di tale periodo.
Annullare un ordine
Non possiamo annullare ordini effettuati sull'applicazione EA app o su EA.com una volta inviati, poiché tali ordini vengono elaborati al momento del completamento. I preordini possono essere annullati e rimborsati fino alla data di uscita del contenuto prenotato.
