Panoramica
Scopri come risolvere i problemi in The Sims Mobile e ricevere ulteriore assistenza in caso di necessità. Se il tuo problema è legato a un ban o una sospensione, scopri di più sulle nostre regole e perché potremmo intervenire se le infrangi.
Come risolvere problemi comuni in The Sims Mobile
Hai problemi a giocare a The Sims Mobile? Dai un'occhiata ad alcuni problemi comuni e alle procedure per risolverli.Potrebbe essere necessario uscire da The Sims Mobile e riavviarlo per utilizzare i contenuti acquistati con denaro reale. Se non dovesse funzionare, prova a spegnere e a riaccendere il tuo dispositivo. Alcuni oggetti acquistati o ottenuti vanno direttamente nel tuo inventario Costruisci/Compra. Per verificare la presenza degli oggetti mancanti:
- 1Seleziona l'icona Costruisci/Compra (una poltrona e una lampada) nell'angolo in basso a destra dello schermo.
- 2Tra le opzioni disponibili nella barra in basso a destra, scegli l'icona dell'inventario (una scatola aperta).
Se ti mancano degli oggetti speciali o dei potenziamenti, controlla l'inventario in cui sono conservati.
- 1Seleziona la freccia della scheda a scomparsa a destra dello schermo.
- 2Seleziona la scheda Inventario (una scatola).
- Se ti manca un oggetto speciale, seleziona il pulsante Oggetti speciali.
- Se ti mancano dei potenziamenti, seleziona il pulsante Potenziamenti.
Potrebbe essere necessario uscire da The Sims Mobile e riavviarlo per accedere ai contenuti acquistati con denaro reale. Se non dovesse funzionare, prova a spegnere e a riaccendere il tuo dispositivo. Alcuni oggetti acquistati o ottenuti vanno direttamente nel tuo inventario.
Se stai riscontrando problemi quando cerchi di acquistare oggetti nel gioco usando denaro reale, prova questi passaggi.
- 1Forza la chiusura di The Sims Mobile sul tuo dispositivo.
- 2Riavvia The Sims Mobile.
- 3Controlla di nuovo il saldo per vedere se l'acquisto è stato completato. In caso contrario, prova a ripetere l'acquisto.
Se il tuo problema è relativo alla fatturazione, dovrai contattare direttamente Apple o Google Play.
- Se usi un dispositivo Apple, dai un'occhiata alle opzioni di supporto di Apple per la fatturazione.
- Se usi un dispositivo Android, dai un'occhiata a queste domande frequenti sugli acquisti nella Guida di Google Play.
Ecco come verificare di aver collegato The Sims Mobile a un account social, Apple, Google o EA.Scopri come collegare un account a The Sims Mobile.
- 1Seleziona la freccia della scheda a scomparsa a destra dello schermo.
- 2Seleziona l'icona dell'ingranaggio per accedere alle Impostazioni.
- Qui troverai informazioni sulle altre piattaforme a cui hai collegato The Sims Mobile.
- Se vedi l'opzione Accedi o Connetti accanto alla piattaforma a cui vuoi collegarti, significa che non hai collegato il tuo account.
Se The Sims Mobile si blocca o non si carica correttamente, prova questa procedura per risolvere il problema.
- 1Disinstalla The Sims Mobile dal tuo dispositivo.
- 2Scarica di nuovo il gioco e reinstallalo.
- Se giochi su un dispositivo Apple, scarica The Sims Mobile dall'App Store.
- Se giochi su un dispositivo Android, scarica The Sims Mobile da Google Play.
- 3Avvia The Sims Mobile. Potresti dover scegliere se continuare una nuova partita o ripristinare da un salvataggio su cloud.
- 4Seleziona Continua a giocare.
Collegare The Sims Mobile a un account ti aiuta a salvare i progressi di gioco in caso di:Se non colleghi un account, giocherai come ospite e potresti perdere i tuoi progressi nelle situazioni elencate sopra. Scopri come salvare o ripristinare i progressi collegando account in The Sims Mobile.
- ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono
- installazione di un aggiornamento importante
- eliminazione dell'app di The Sims Mobile
- perdita del dispositivo
- cambio di dispositivo.
Se stai riscontrando problemi di aggiornamento, assicurati che il tuo dispositivo stia eseguendo la versione più recente di The Sims Mobile. Aggiorna The Sims Mobile su un dispositivo AppleAggiorna The Sims Mobile su un dispositivo Android
- 1Apri l'App Store.
- 2Seleziona l'icona del tuo account nell'angolo in alto a destra.
- 3Scorri in basso e controlla se The Sims Mobile (o TSM) è elencato sotto la voce Aggiornamenti disponibili. Se lo è, seleziona Aggiorna.
- 1Apri il Google Play Store.
- 2Tocca Le mie app.
- 3Trova The Sims Mobile (o TSM).
- 4Seleziona il gioco per verificare se c'è un aggiornamento disponibile. Se c'è, seleziona Aggiorna.
Se il tuo problema non è tra quelli elencati sopra, potrebbe essere necessario contattarci. Prima di farlo, scopri come trovare il tuo ID giocatore nella sezione Come ottenere ulteriore assistenza e trovare un ID giocatore in The Sims Mobile qui in basso.
Scopri come ottenere ulteriore assistenza e trovare il tuo ID giocatore in The Sims Mobile.
Come ricevere assistenza nel gioco
- 1Seleziona la freccia della scheda a scomparsa a destra dello schermo.
- 2Seleziona l'icona dell'ingranaggio per accedere alle Impostazioni.
- 3Seleziona la scheda Info e guida.
- 4Seleziona Guida per accedere all'Aiuto EA.
Come trovare il tuo ID giocatore
Se non riesci a giocare o hai perso il tuo dispositivo, tieni a portata di mano il tuo ID giocatore prima di contattarci. Senza, non possiamo trovare il tuo account. Se non conosci il tuo ID giocatore, potremmo essere in grado di aiutarti se hai collegato il tuo account a Facebook, X, Google Play, Game Center, Apple o a un account EA. Non possiamo recuperare gli account ospiti.Scopri di più su come collegare The Sims Mobile a un account.
Informazioni su ban e sospensioni in The Sims Mobile
Se hai infranto le regole e il tuo account è stato bannato o sospeso, potresti riscontrare problemi ad accedere a The Sims Mobile o a usare il tuo account EA.Perché gli account vengono bannati o sospesi?
Per approfondire tutte le nostre regole di condotta, leggi la Sezione 6 dell'Accordo con l'utente di EA.Scopri come dare il tuo contributo a una comunità di gioco positiva e inclusiva nella nostra Carta del gioco positivo.
- Molestie o minacce di vita reale. Rispetta gli altri giocatori e non minacciare persone, luoghi o persino te stesso.
- Pubblicità. Non pubblicizzare nulla, inclusi siti di gioco a pagamento, prodotti o oggetti in vendita.
- Contenuti offensivi. Includono, ma non solo, nomi di Sims o giocatori offensivi, immagini del profilo offensive, layout di case offensivi e offese nelle chat.