Come risolvere i problemi e gli errori più comuni di EA Play

• Per evitare di consumare il tempo della versione di prova, assicurati di uscire completamente dal gioco quando non stai giocando.
• Se lasci una versione di prova anticipata aperta e in esecuzione in background sul tuo PC o sulla tua console PlayStation® o Xbox, il tempo continuerà a venire conteggiato, anche se non stai giocando attivamente.
• I consulenti EA non possono reimpostare o aggiungere altro tempo alle versioni di prova anticipata di EA Play, anche se la tua prova a tempo è scaduta perché hai lasciato per sbaglio il gioco in esecuzione in background.
• Se hai acquistato il tuo abbonamento EA Play su Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, neanche i loro team di supporto potranno reimpostare o aggiungere altro tempo alle versioni di prova anticipata di EA Play.

• Per diventare un membro EA Play ti serve un account EA, anche se ti iscrivi tramite Steam, Epic, PlayStation® o Xbox.
• Se hai aderito a EA Play su qualsiasi piattaforma che non sia l'EA app, scopri come collegare gli account di altre piattaforme al tuo account EA o come risolvere i problemi più comuni relativi al collegamento degli account.

• EA Play Pro non è disponibile in Brasile.
• EA Play Pro è disponibile solo sull'EA app. Non è disponibile su Steam, Epic, PlayStation® o Xbox.
• Se hai aderito a EA Play tramite l'EA app, consulta questo articolo per scoprire come eseguire l'aggiornamento a EA Play Pro.
• Se hai un abbonamento EA Play tramite l'EA app e stai riscontrando problemi nell'aggiornamento, scopri come risolvere gli errori di aggiornamento più comuni di EA Play Pro.

EA Play su Steam, Epic, PlayStation® o Xbox

• Se hai aderito a EA Play tramite Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, devi contattare direttamente il team di supporto corrispondente per ricevere assistenza per la gestione, la fatturazione e la cancellazione dell'account.

EA Play o EA Play Pro sull'EA app

• Se hai ottenuto il tuo abbonamento tramite l'EA app, scopri come gestire le tue impostazioni di fatturazione e pagamento di EA Play o EA Play Pro.
• A seconda della zona di residenza, puoi pagare l'abbonamento EA Play usando la carta di credito, PayPal o il tuo portafoglio EA. Se stai riscontrando problemi, verifica che il metodo di pagamento che stai usando sia accettato.
• Ottieni un errore di rimborso quando provi a passare da EA Play a EA Play Pro? Scopri come risolvere i comuni errori nel passaggio a EA Play Pro.

EA Play non è disponibile su Mac. EA Play per PC e i giochi in The Play List sono disponibili solo su PC. Scopri come unirti a EA Play su PC.

Se hai già un abbonamento EA Play e cerchi di riscattare un codice per un abbonamento diverso da quello che hai attualmente, potresti ricevere questo messaggio:

Spiacenti, ma puoi riscattare solo un codice di abbonamento che corrisponda al tuo attuale piano di abbonamento a EA Play.

Per risolvere il problema, puoi provare ad annullare il tuo abbonamento attuale e reinserire il codice. 

Se annulli prima del termine del tuo periodo di abbonamento, potresti dover attendere la scadenza del tuo abbonamento attuale prima di provare a riscattare di nuovo il codice di abbonamento. Il tuo abbonamento terminerà alla prossima data di fatturazione.

Scopri come annullare il tuo abbonamento EA Play o trovare la prossima data di fatturazione.

• Con un abbonamento EA Play hai uno sconto del 10% su una varietà di acquisti digitali EA, come giochi completi, pacchetti di espansione e valuta di gioco.
• Assicurati che l'articolo o il contenuto che stai cercando di acquistare sia idoneo per uno sconto.
  • In caso positivo, vedrai applicato lo sconto del 10% di EA Play accanto al prezzo normale del prodotto, barrato.
  • Anche il pulsante Aggiungi al carrello mostrerà il prezzo scontato.
• Dai un'occhiata ai Termini di EA Play per scoprire di più su condizioni di sconto, limitazioni ed esclusioni.

Puoi annullare EA Play in qualsiasi momento. Scopri come annullare il tuo abbonamento.

• Se annulli prima del termine del tuo periodo di abbonamento, puoi continuare a utilizzare il tuo abbonamento EA Play fino alla prossima data di fatturazione. Alcuni giochi inclusi nell'abbonamento EA Play potrebbero rimanere nella tua Libreria fino al termine dell'abbonamento.
• Se hai annullato un abbonamento EA Play su PC dall'EA app, controlla la prossima data di fatturazione per scoprire quando terminerà il tuo abbonamento.
  • Vai al tuo account EA e seleziona la scheda Abbonamenti e sottoscrizioni.
  • Seleziona EA Play e controlla la sezione Informazioni di fatturazione per trovare la Prossima data di fatturazione.
• Per rimuovere manualmente un gioco dalla tua Libreria dell'EA app:
  • Apri la Libreria e scegli il gioco che vuoi disinstallare.
  • Seleziona Gestisci.
  • Seleziona Disinstalla dal menu a discesa.
  • Se richiesto, seleziona Sì per confermare di voler disinstallare il gioco.
• Se hai annullato un abbonamento EA Play su PlayStation® o Xbox, ma i giochi rimangono nella libreria della tua console, potresti dover contattare direttamente il relativo team di supporto. Scopri di più sull'annullamento di EA Play su PlayStation® o Xbox.

Se non riesci a trovare giochi inclusi nel tuo abbonamento EA Play, controlla quanto segue.

• Assicurati che il tuo abbonamento EA Play sia attivo.
  • Se hai un abbonamento EA Play o EA Play Pro tramite l'EA app, vai al tuo account EA e seleziona la scheda Abbonamenti e sottoscrizioni. Scegli EA Play e controlla la sezione Il tuo abbonamento per trovare lo stato dell'abbonamento. Se il tuo abbonamento è attivo, troverai un pulsante Attivo verde accanto ai dettagli dell'abbonamento.
  • Se hai aderito a EA Play tramite Steam, Epic, PlayStation® o Xbox, devi contattare direttamente il team di supporto corrispondente per ricevere assistenza con la gestione dell'account e dell'abbonamento.
• Controlla che il gioco che ti manca sia ancora incluso nel tuo abbonamento e che non sia stato rimosso da The Play List per la tua piattaforma.
• Se non accedi al tuo account EA da 35 mesi, il tuo abbonamento EA Play verrà annullato al termine dell'attuale ciclo di fatturazione. In questo caso, perderai l'accesso a tutti i giochi che hai ottenuto tramite EA Play.
• I membri di EA Play Pro ottengono accesso a nuove uscite selezionate. Se il gioco è una nuova uscita, potrebbe non essere incluso nell'abbonamento.

• I giochi presenti in The Play List possono variare in base alla regione e alla piattaforma. Assicurati di controllare attentamente i giochi disponibili prima di unirti a EA Play. Scopri i giochi disponibili nella tua regione.
• I giochi vengono aggiunti e rimossi da EA Play come parte del nostro servizio in continua evoluzione. Solitamente rimuoviamo i giochi da EA Play e da EA Play Pro nello stesso momento, ma a volte un gioco può restare disponibile per i membri Pro.
• Se un gioco sta lasciando EA Play, compare la data in cui verrà rimosso nella pagina dei dettagli del gioco o nella tua Libreria, se l'hai aggiunto lì.
• I membri di EA Play Pro ottengono accesso a nuove uscite selezionate. Se il gioco è una nuova uscita, potrebbe non essere incluso nell'abbonamento. 

• Nella Libreria dell'EA app vedrai solo i tuoi giochi base e non i DLC o le espansioni in tuo possesso. Se possiedi il gioco base, significa che il tuo DLC è ancora sul tuo account: è solo nascosto.
• Il DLC richiede un gioco base per funzionare. Se hai giocato al gioco base mentre eri membro di EA Play ma questo non è in tuo possesso, i DLC relativi al gioco base non saranno più utilizzabili.
• Per trovare e usare di nuovo il DLC, puoi acquistare il gioco base. Oppure, se il gioco base è ancora in The Play List, puoi abbonarti di nuovo a EA Play per giocare al gioco base e accedere al DLC.
• Scopri di più su come trovare i contenuti mancanti.