Se ti manca la valuta che hai ottenuto in gioco, o hai perso altri oggetti o ricompense, prova i suggerimenti qui sotto.

• Riavvia il tuo sistema e verifica nuovamente il gioco.
• Assicurati di non aver accidentalmente scartato o usato il contenuto da qualche altra parte nel gioco. Non possiamo aiutarti se gli oggetti sono stati usati o scartati.
• Assicurati di avere effettuato l'accesso all'account EA corretto. Puoi vedere a quale account EA hai effettuato l'accesso nella sezione Informazioni personali delle tue impostazioni account.
• Controlla lo stato attuale del server sia per il gioco che per la tua piattaforma. Se si verificano problemi con un gioco o con i server quando stai cercando un oggetto che hai ottenuto, quest'ultimo potrebbe non comparire finché i problemi non saranno risolti.
• Controlla @EAHelp per verificare se avessimo menzionato eventuali problemi.

Se non ci sono problemi con il gioco o con il server ma ti mancano ancora degli oggetti, dai un'occhiata alle nostre risorse specifiche per il gioco.

Se ti manca la valuta premium o gli oggetti di gioco acquistati con denaro reale, prova questi ulteriori suggerimenti.

• Conferma che la transazione sia andata a buon fine al negozio fisico o rivenditore digitale  da cui hai effettuato l'acquisto. Microsoft per Xbox o Sony per PlayStation®.
• Se la transazione è avvenuta, attendi 24 ore dal momento in cui hai effettuato l'acquisto per vedere se hai ottenuto ciò che hai acquistato. Potrebbe essere necessario un po' di tempo per l'elaborazione dell'acquisto e la conseguente comparsa in gioco degli oggetti acquistati.
• Mentre aspetti, puoi dare un'occhiata alle nostre risorse specifiche per il gioco per ricevere ulteriore assistenza.

Una volta accertato che la transazione sia andata a buon fine, contattaci.

Se stai giocando a un gioco per dispositivi mobile e preferisci un rimborso, puoi richiederne uno direttamente al tuo venditore:

• App Store
• Google Play store
• Windows App Store.

Prima di contattarci, controlla l'elenco di seguito per assicurarti di aver ottenuto il tuo drop.

• Controlla che il tuo drop sia apparso nell'inventario dei drop su Twitch e che tu abbia guardato dirette streaming per il tempo necessario per ottenerlo.
• Assicurati di aver effettuato l'accesso alla piattaforma dove volevi ricevere i tuoi drop. I tuoi drop verranno consegnati alla prima piattaforma su cui accedi e non possiamo riportarli indietro se sono stati riscattati sulla piattaforma sbagliata.
• Assicurati che il tuo account EA sia collegato al tuo account Twitch prima di guardare eventuali dirette in streaming.
  • Se il tuo account Twitch è collegato a un altro account EA, il tuo drop potrebbe essere lì. Non possiamo farti riottenere ricompense che sono state riscattate sull'account sbagliato o sulla piattaforma sbagliata.
  • Come collegare il tuo account EA a Twitch. È meglio collegare i tuoi account prima di guardare le dirette streaming, così sarai idoneo alla ricezione di drop garantiti e avrai la possibilità di vincere ricompense casuali per la visione.
• Controlla i criteri dei drop. Alcune dirette streaming potrebbero farti accedere a un'estrazione per un drop, il che non ti garantisce l'ottenimento di ricompense. Non possiamo offrire assistenza su drop che non hai ottenuto.

Se pensi di aver ottenuto il tuo drop di Twitch e hai ancora bisogno di assistenza, scopri come contattarci. Ricorda, non possiamo aiutarti se i drop sono stati inviati a un altro account o non sono stati ottenuti.

Prima di contattarci, assicurati che:

• l'account della piattaforma di gioco (ad esempio, Xbox, PlayStation®, PC) sia collegato all'Account EA corretto dove ti aspettavi il bottino. Scopri di più sul collegamento dell'account.
• il tuo Account EA sia anche collegato al tuo account Amazon.

Tutti e tre gli account: l'account della tua piattaforma di gioco, l'account EA e l'account Amazon, devono essere collegati correttamente. Se non sono collegati correttamente, le tue ricompense potrebbero essere inviate all'account sbagliato e non possiamo recuperarle.

Se tutti gli account corretti sono collegati, prova questi passaggi:

1. Apri una nuova finestra del browser in modalità privata o in incognito.
2. Usa questo link per riscattare di nuovo il tuo contenuto. Se ti viene chiesto di collegare di nuovo il tuo account EA, segui questi passaggi per collegare i tuoi account EA e Prime Gaming.
3. Una volta ricollegato, tutti gli elementi in sospeso dovrebbero andare all'account collegato.

Se il bottino risulta ancora mancante, scopri come contattarci. Ricorda, non possiamo aiutarti se le ricompense sono state inviate a un altro account.

Se ti manca qualcosa nel gioco, puoi provare questi passaggi specifici per riottenerlo.

Se il tuo gioco non è presente nell'elenco o stai ancora riscontrando problemi, scopri come contattarci.

Giochi per dispositivi mobili

Se il tuo gioco non è presente nell'elenco o hai ancora bisogno di aiuto, il modo più veloce per ottenere assistenza è creare una pratica all'interno del gioco. Scopri come ottenere assistenza nel tuo gioco mobile.

Se il titolo in questione non offre supporto in gioco, scopri come contattarci qui sotto.

Se hai provato a seguire questa procedura e non riesci ancora a trovare i contenuti mancanti, contattaci scorrendo verso il basso fino alla sezione Hai ancora bisogno di aiuto diquesta pagina di Aiuto EA e selezionando l'opzione di contatto disponibile. Assicurati di aver atteso i tuoi contenuti per 24 ore prima di contattarci.

Ricorda, se i contenuti sono stati usati o scartati, non ottenuti o inviati alla piattaforma o all'account sbagliato, non possiamo aiutarti.

• Segui @EAHelp per ulteriori informazioni.
• Iscriviti a EA Help su Youtube per non perdere le nostre video guide e soluzioni.