Risoluzione dei problemi in The Sims Mobile

Se si verificano problemi nella tua partita, controlla qui se abbiamo delle soluzioni utili:

Il mio account non è presente o non è stato collegato correttamente.

1. Tocca la freccia della scheda a scomparsa a destra dello schermo.
2. Tocca l'icona dell'ingranaggio per accedere alle Impostazioni.
3. Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter o al tuo account EA).
   • Nota: prova a disconnetterti dall'account e a effettuare di nuovo l'accesso. Puoi farlo nelle Impostazioni del tuo dispositivo.
     

L'oggetto che ho acquistato non compare.

In certi casi potrebbe essere necessario uscire dal gioco e riavviarlo per accedere ai nuovi contenuti. Se non dovesse funzionare, prova a spegnere e a riaccendere il tuo dispositivo.

Alcuni oggetti potrebbero andare direttamente nel tuo inventario. Vai nella sezione Oggetti mancanti in basso.

Ho dei problemi a effettuare un acquisto.

Se stai riscontrando problemi ad acquistare dei contenuti con soldi veri, prova questa soluzione:

1. Forza la chiusura della app.
2. Riavvia la app
3. Controlla il saldo per vedere se l'acquisto è stato completato. Se non è questo il caso, prova a ripetere l'acquisto.

Se non trovi un oggetto che hai ricevuto, controlla il tuo inventario. Ricorda però che ci sono due inventari.

Inventario Costruisci/Compra

1. Tocca l'icona Costruisci/Compra.
2. Tocca la scheda Inventario: ha come icona una scatola aperta.

Inventario: Oggetti da ordinazione della carriera e potenziamenti

1. Tocca la freccia della scheda a scomparsa a destra dello schermo.
2. Tocca la scheda Inventario: ha come icona una scatola.

Dopo l'aggiornamento dell'8 agosto 2017, la mia partita non progredisce.

Prova a rimuovere e reinstallare il gioco. Dopo la reinstallazione e il riavvio, potrebbe venirti chiesto se preferisci continuare la tua nuova partita o ripristinarla da un salvataggio su cloud. Tocca Continua a giocare per tornare in gioco.

Il gioco si è arrestato o non si carica.

Controlla le nostre guide per la risoluzione dei problemi.

• Risoluzione dei problemi per iOS
• Risoluzione dei problemi per Android

Assicurati di aver installato l'ultima versione del gioco.

Apple App Store

1. Apri l'App Store.
2. Accedi al tuo account nell'angolo in alto a destra.
3. Scorri verso il basso e controlla gli Aggiornamenti disponibili.
4. Trova il gioco nell'elenco e tocca Aggiorna.

Google Play

1. Apri il Google Play Store.
2. Tocca Le mie app.
3. Trova il gioco nell'elenco e tocca Aggiorna.

Se è un problema di fatturazione, ti aiuteranno Apple e Google Play.

• Visita la sezione con le domande frequenti sull'Apple App Store e contatta Apple.
• Visita la sezione con le domande frequenti di Google Play e contatta Google Play.

Hai una domanda che riguarda il gioco? O hai bisogno di aiuto con un acquisto completato? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Cerca di avere queste informazioni a portata di mano quando ci contatti:

• Il tuo ID giocatore.
• L'applicazione con la quale hai problemi.
• La marca e il modello del dispositivo.
• Una descrizione del tuo problema.
• Il codice completo d'acquisto su iTunes/Google (se presente).