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Torna a giocare con questi consigli per la risoluzione dei problemi in The Sims Mobile. Hai smarrito il tuo account? Oggetti mancanti? Guasti tecnici? Noi possiamo aiutarti.

Se si verificano problemi nella tua partita, controlla qui se abbiamo delle soluzioni utili:

Ricevo un messaggio su iOS che mi chiede di aggiornare, ma non c'è nessun nuovo aggiornamento disponibile nel negozio nell'App Store.

Vai all' App Store iOS, poi alla scheda Aggiornamenti. Trascina la schermata verso il basso per aggiornare la scheda e visualizzare gli aggiornamenti.

Il mio account non è presente o non è stato collegato correttamente.

  1. Tocca la freccia della scheda a scomparsa a destra dello schermo.
  2. Tocca l'icona dell'ingranaggio per accedere alle Impostazioni.
  3. Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter o al tuo account EA).
    • Nota: prova a disconnetterti dall'account e a effettuare di nuovo l'accesso. Puoi farlo nelle Impostazioni del tuo dispositivo.

L'oggetto che ho acquistato non compare.

In certi casi potrebbe essere necessario uscire dal gioco e riavviarlo per accedere ai nuovi contenuti. Se non dovesse funzionare, prova a spegnere e a riaccendere il tuo dispositivo.

Alcuni oggetti potrebbero andare direttamente nel tuo inventario. Vai nella sezione Oggetti mancanti in basso.

Ho dei problemi a effettuare un acquisto.

Se stai riscontrando problemi ad acquistare dei contenuti con soldi veri, prova questa soluzione:

  1. Forza la chiusura della app.
  2. Riavvia la app
  3. Controlla il saldo per vedere se l'acquisto è stato completato. Se non è questo il caso, prova a ripetere l'acquisto.

Se non trovi un oggetto che hai ricevuto, controlla il tuo inventario. Ricorda però che ci sono due inventari.

Inventario Costruisci/Compra

  1. Tocca l'icona Costruisci/Compra.
  2. Tocca la scheda Inventario: ha come icona una scatola aperta.

Inventario: Oggetti da ordinazione della carriera e potenziamenti

  1. Tocca la freccia della scheda a scomparsa a destra dello schermo.
  2. Tocca la scheda Inventario: ha come icona una scatola.

Dopo l'aggiornamento dell'8 agosto 2017, la mia partita non progredisce.

Prova a rimuovere e reinstallare il gioco. Dopo la reinstallazione e il riavvio, potrebbe venirti chiesto se preferisci continuare la tua nuova partita o ripristinarla da un salvataggio su cloud. Tocca Continua a giocare per tornare in gioco.

Il gioco si è arrestato o non si carica.

Controlla le nostre guide per la risoluzione dei problemi.

Assicurati di aver installato l'ultima versione del gioco.

Apple App Store

  1. Apri l'App Store.
  2. Accedi al tuo account nell'angolo in alto a destra.
  3. Scorri verso il basso e controlla gli Aggiornamenti disponibili.
  4. Trova il gioco nell'elenco e tocca Aggiorna.

Google Play

  1. Apri il Google Play Store.
  2. Tocca Le mie app.
  3. Trova il gioco nell'elenco e tocca Aggiorna.

Se è un problema di fatturazione, ti aiuteranno Apple e Google Play.

Hai una domanda che riguarda il gioco? O hai bisogno di aiuto con un acquisto completato? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Cerca di avere queste informazioni a portata di mano quando ci contatti:

  • Il tuo ID giocatore.
  • L'applicazione con la quale hai problemi.
  • La marca e il modello del dispositivo.
  • Una descrizione del tuo problema.
  • Il codice completo d'acquisto su iTunes/Google (se presente).
Contattaci

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