概要
『Apex Legends』のコンテンツが見つからない場合は、システムを再起動し、正しいEAアカウントにログインしていることを確認し、サーバーのステータスに問題がないか確認してください。特定のアイテムや、現実のお金で購入されたコンテンツについてサポートを受けるには、弊社のガイドをご参照ください。24時間以内にコンテンツが反映されない場合は、購入を証明するものをご用意のうえ、お問い合わせください。
Apex Legendsで見つからないコンテンツを見つけるにはどうすればよいですか？
すべてのアイテムが見つからない場合は、EAアカウントがハッキングされた可能性があります。アカウントを再保護する方法をご確認ください。
1. 本体およびゲームを再起動します。
本体またはゲームを再起動すると、見つからないコンテンツの読み込みに役立ちます。ゲームとプラットフォームを再起動した後、コンテンツが反映されているか確認してください。2. ログインしているEAアカウントを確認します。
EAアカウントを複数お持ちの場合は、正しいアカウントにログインしていることを確認してください。 どのEAアカウントを使用しているか確認するには、アカウント設定の「 アカウント情報」にアクセスしてください。 コンテンツが間違ったEAアカウントに送信された場合、別のEAアカウントに移行することはできません。3. サーバーの状況を確認します。
ゲームまたはプラットフォームのサーバーがダウンしている場合、問題が修正されるまでコンテンツが表示されない可能性があります。 当社のサーバー稼働状況ページを確認し、@PlayApexで問題が言及されているか確認してください。4. ゲーム内で確認します。
特定の種類のコンテンツが見つからない場合は、以下の手順を確認してください:5. 取引が完了したか確認します。
現実の通貨で何かを購入した場合は、銀行口座、実店舗、またはデジタル小売業者で取引が完了したか確認してください。購入したコンテンツは、ご自身のEAアカウントの注文履歴でも確認できます。詳細については、EAの注文履歴を確認する方法に関するガイドをご確認ください。6. お問い合わせ
上記の手順を試しても24時間後にコンテンツが表示されない場合は、本ページ下部からお問い合わせください。 24時間経過する前、またはコンテンツが間違ったプラットフォームやアカウントに送られてしまった場合は、サポートできませんのでご了承ください。迅速なサポートのため、これらの情報を準備しておいてください。- EAアカウントのメールアドレス
- プレイしている本体またはプラットフォーム (例: PC、PlayStation®)
- ご利用のプラットフォームアカウントのユーザー名
- 見つからないコンテンツに関する詳細
- コンテンツを入手した方法または場所
- コンテンツを入手したおおよその日時と、紛失に気づいた日時。
- 現実の通貨で見つからないコンテンツを購入した場合は、購入証明
購入証明とは通常、製品名、購入日、お客様の情報などが含まれる取引履歴と購入確認の画像です。詳細については、購入証明の提出方法に関するガイドをご確認ください。
Apexコインまたはエキゾチックシャードが見つかりません
Apexコインまたはエキゾチックシャードに問題がある場合は、以下の場合はEA appでApex Legendsを起動してみてください:- Steamでプレイしていた
- プロモーションコードを引き換えたにも関わらず、コンテンツが表示されない場合
- Apexコインはウォレットに保管されています。
- Nintendo Switch™とNintendo Switch™ 2は、他のプラットフォームとは異なるウォレットを使用します。
- Nintendo Switch™でApexコインを購入した場合、そのコインはNintendo Switch™でのみ表示および使用できます。
- 他のプラットフォームの残高は、Nintendoのプラットフォームでは表示されません。
ウォレットは2種類のみです。Nintendo Switch™ウォレットと、その他のすべてのプラットフォーム用のウォレットです。 Nintendo Switch™で購入したApexコインは、Nintendo Switch™ファミリーでのみ利用可能です。この残高は他のプラットフォームでは表示されず、他のプラットフォームのウォレットもNintendo Switch™には表示されません。その他のすべてのプラットフォーム（PC、Xbox、PlayStation®）は、同じウォレットを共有します。これはNintendo Switch™で表示されることはなく、Nintendo Switch™で購入したApexコインは含まれていません。
現実の通貨で払い戻しがあった場合、それに相当するApexコインがウォレットから差し引かれるため、残高が減少する可能性があります。差し引かれるApexコインの量は、払い戻された現実の通貨の額に相当します。払い戻し額をカバーするのに十分なApexコインがない場合、残高はマイナスになります。後で新しいApexコインを購入した場合、まずマイナス残高の解消に充当されます。
Apexパックまたはアイテムが見つからない
パックやアイテムが見つからない場合は、ロードアウトタブをご確認ください。新アイテムの横には赤いドットが表示されます。 パックを開封したことを確認し、コンテンツが表示されない場合は再起動をお試しください。アイテムが1つのプラットフォームでのみ表示される場合、それはプラットフォーム限定品である可能性があります。これは、入手したプラットフォームでのみ使用できることを意味します。ご注意:『Apex Legends』では、アイテムを重複して受け取ることはできません。代わりに、クラフトメタルを獲得します。詳細については、『Apex Legends』のゲーム内通貨ガイドをご確認ください。チェイスアイテムは、コレクションイベントをクリアした際に最後に獲得するアイテムです。チェイスアイテムを手に入れるには、イベント期間中にコレクションイベントをクリアする必要があります。 イベント開催中にイベントパックを開封してください。 イベント期間中にコレクションイベントを完了したにも関わらず、アイテムを入手できない場合は、お問い合わせください。
- イベント終了後に開封するイベントパックは、コレクションイベントのクリアにはカウントされません。
- イベント終了後にイベントアイテムが付与されることはありません。
レジェンドが見つからない場合
新しいレジェンドは、レジェンドタブに表示されます。新しいレジェンドが表示されない場合は、レジェンドを獲得するために通貨を消費したか、再度確認してください。ミシックアイテムが見つからない場合
スーパーレジェンド、アーティファクト、スキン、セリフ、バナーフレームなどのアイテムは、レジェンドロッカータブで確認できます。- 1レジェンドロッカーに移動します。
- 2レジェンドを選択します。
- 3このレジェンドで獲得したコンテンツを確認します。
- 格闘タブを選択して、スーパーレジェンドとアーティファクトを探します。
- スキンタブを選択してスキンを確認します。
- バナータブを選択して、フレーム、ポーズ、セリフなどのアイテムを確認します。
- 4スーパーレジェンド、アーティファクト、スキンを使用するには、装備してください。