概要
お客様のEAアカウントが不正使用されたと思われる場合は、以下の手順に従ってアカウントの安全性を再確保してください。ログインできない、またはゲーム内コンテンツが見つからない場合は、お問い合わせ方法をご確認ください。
EAアカウントのセキュリティを確保する方法
アカウントのセキュリティを確保するため、以下のヒントに従ってください。また疑わしいアクティビティがないかご自分のアカウントをモニタリングし、不審な点がある場合は当社までご連絡ください。- ブラウザキャッシュをクリアしてください。
- 保存されたウェブ情報（古いパスワードなど）が削除されます。
- EAアカウントのパスワードを変更してください。
- 英字、数字、記号を組み合わせて、一意の強力なパスワードを作成してください。
- コンソールでプレイする場合は、PlayStation™ NetworkオンラインID、Xbox Liveゲーマータグ、またはニンテンドーアカウントのパスワードをリセットします。
- EAアカウントに使用していたEメールのパスワードをリセットします。
- 追加のセキュリティ手順として、二要素認証を有効にしてください。
- これにより、新しいデバイスからお客様のEAアカウントにログインしようとする際に、本人確認のためのコードが送信されます。
コンテンツの欠如ゲームにログインしてもコンテンツが見当たらない場合は(ゲーム内のパック、トークン、コインなど)、コンテンツ復元のヒントをお試しください。それでも見当たらない場合は、お問い合わせください。すべての失われたコンテンツが復元できるかは約束できません。
モバイルアカウントのセキュリティを確保する方法
EAモバイルゲームが何者かによって不正使用されたと思われる場合は、まずリンクされているアカウントを更新してください:- EAアカウント: 上記の手順に従います。
- Facebook: Facebookの「セキュリティの機能とアドバイス」をお読みいただき、アカウントのセキュリティを保つために該当ページで「セキュリティの確認」を実行します。
- Google Play（Android）: Googleアカウントのセキュリティを保つためにアクセスとセキュリティ設定を更新します。
- Game Center: AppleのサポートページでApple IDのセキュリティを保つための手順をご確認ください。
お客様のモバイルアカウントとFacebookやGoogle Play、Game Centerのアカウントを紐づけしている場合、紐づけされたこれらアカウントのログイン情報がEAのサーバーに届くことはありません。お客様のログイン情報は、EAの担当者を含め誰も見ることはできません。なお、お客様のFacebook、Google Play、およびGame Centerのユーザー名やパスワードは、誰にも教えないようにしてください。EAがお客様のパスワードを尋ねることは一切ありません。フィッシングとその回避方法に関する詳細をご覧ください。
アカウントにゲームをリンクしていない場合、進行状況はモバイルデバイスに保存されます。アイテムが消えたり変更されていたりした場合は、ゲームに使用しているデバイスに何者かがアクセスした可能性が高いです。PIN、指紋、顔認識を使用して画面をロックすることで、自分だけがデバイスにアクセスできることを確認してください。また、今すぐモバイルアカウントをリンクして進行データをバックアップすることもお勧めです。
自分のEAアカウントにアクセスできない場合
ログインできない場合やコンテンツが見つからない場合は、当社までお問い合わせください。 下記の情報をご用意ください:- EAアカウントの作成に使用したメールアドレス。
- お客様のEAアカウントにリンクされているユーザー名、またはコンソールID（例: Xbox LiveゲーマータグまたはPlayStation™NetworkオンラインID）。
- ストアで購入したゲームの請求書番号またはゲームのプロダクトコード。
- モバイルゲームに復帰する場合は、モバイルゲームのIDも用意してください。