概要
あるはずのゲーム内コンテンツが見つからない場合は、ご使用のシステムを再起動し、正しいEAアカウントにログインされていることを確認し、サーバーの状態に問題がないかご確認ください。前述の手順を完了した後に、弊社のガイドを使用してご利用中のゲームおよび現実の通貨で購入された商品に関するヘルプを得てください。24時間経過してもコンテンツが表示されない場合は、弊社までお問合せいただき、お客様の購入証明をご提供ください。
紛失したコンテンツはどうやって見つけられますか？
すべてのアイテムが見つからない場合は、EAアカウントがハッキングされた可能性があります。ご自身のEAアカウントを再保護する方法をご確認ください。
1. システムを再起動する。
システムを再起動することで、見つからないコンテンツがロードする場合があります。ゲームの再起動を行った後、コンテンツがロードされているかどうかご確認ください。2. ログイン中のEAアカウントを確認する。
EAアカウントを複数お持ちの場合、間違ったEAアカウントにログインしている可能性があります。 どのEAアカウントを使用しているか確認するには、アカウント設定の「 アカウント情報」にアクセスしてください。- コンテンツが表示されて欲しいアカウントにログインされていますか？その場合、お客様は正しいアカウントにログインされています。
- もし、コンテンツが間違ったEAアカウントに送信されてしまった場合、当社はコンテンツを正しいアカウントに転送することができません。
3. サーバーの状態に問題がないか確認する。
ご利用のゲームまたはプラットフォームのサーバーに障害が発生している場合、問題が解決するまでコンテンツが送信されない場合があります。 EAのサーバーの状態を記載したページを確認し、Xで弊社から問題についての投稿がされているかご確認ください。4. ゲーム内確認する。
該当のコンテンツを誤って破棄していたり、ゲーム内のどこかで既に使用していないかご確認ください。使用したアイテムや破棄したアイテムに関して、当社ではサポートできません。 上記のトラブルシューティングの手順の完了後に引き続きヘルプが必要な場合は、ゲーム別または報酬別の手順をご確認ください。モバイルゲームをプレイされていますか？最も迅速にサポートを受ける方法は、ゲーム内で案件を作成することです。案件を作成するには、こちらのガイドをご確認ください。
5. 現実の通貨で購入された商品が見当たりませんか？取引を確認する。
上記の手順をお試しいただいた後、お客様の銀行口座と実店舗またはデジタル小売店の間で取引が成立していることをご確認ください。取引が完了している場合、ご購入から最低24時間お待ちください。これは購入が完了し、ゲーム内にアイテムが表示されるまでに時間がかかることがあるためです。 モバイルゲームをプレイしていて、払い戻しをご希望される場合、販売業者へ払い戻しのリクエストを直接行えます。6. 弊社までお問い合わせください。
上記の手順を実行し、24時間お待ち頂いてもまだコンテンツが表示されない場合は、ここのページの最下部から弊社にお問い合わせください。 24時間が経過するまではサポートを提供することができませんので、ご注意ください。また、お客様が獲得していないもの、誤ったプラットフォームまたは誤ったアカウントに送信されたもの、破棄されたもの、クイック売却されたものは復元できません。お問い合わせの際は、下記の情報をご用意ください。ご用意していただきますと、より迅速な対応が可能です。- お客様のEAアカウントのメールアドレス
- お客様がプレイに使用しているゲーム機またはプラットフォームの名前（例：PCやPlayStation®）
- お客様のプラットフォームアカウントのユーザー名
- 見当たらないコンテンツについての詳細
- 該当コンテンツの入手方法と入手場所
- コンテンツを入手したおおよその日付と日時、そしてコンテンツが失われたことに気付いた時点のおおよその日付と日時
- 現金でコンテンツを購入された場合は、購入証明書もご用意ください
購入証明書とは一般的に、製品名、購入日、お客様に関する詳細などの情報を含む、取引履歴と購入確認の画像を指します。さらなるヘルプが必要な場合は、 ご購入されたEAゲームの購入証明を提出する方法に関するこちらのガイドをご確認ください。
エーペックスレジェンズ
Apexコインまたはエキゾチックシャード
パック、アイテム、またはレジェンド
ギフトが見つからない場合
- 1ゲームを完全に終了してから再起動してください。
- 2Steamでプレイされている場合または失われたコンテンツを復元するためにプロモーションコードをご利用になった場合は、EA appから該当ゲームの起動をお試しください。
- 3Nintendo Switch™でApexコインをご購入されていないかご確認ください。
- Nintendo Switch™でご購入されたコインは、Nintendo Switch™でのみご利用可能です。Nintendo Switch™では、お客様が他のプラットフォームで使用されているウォレットが表示されません。
Battlefield 6
先行予約コンテンツ、「Battlefield 6」ベータ報酬、「ファントムエディション」のコンテンツ、「Battlefield 2042」内で「『Battlefield 6』への道」イベントを通してアンロックしたコンテンツは、ゲーム起動時またはログイン時に利用可能になります。「装備」タブを確認して該当コンテンツを探します。- 「Battlefield 6」で新しいコンテンツを受け取ると、新しいアイテムが付与されたタブの横に点が表示されます。
- 新しいものがある場合やまだ確認されていないアイテムがある場合、タブ内でも点が表示されます。
Battlefield x 5.11のコンテンツ
先行予約コンテンツ
「Battlefield 2042」のアンロックアイテム
「Battlefield 6」ベータ報酬
ほとんどの「Battlefield x 5.11」のアイテムは、「装備」メニュー内で見つけられます。 兵士スキンをお探しの際は、勢力がNATOに設定されていることをご確認ください。
EA SPORTS™ College Football
以下に記載されている一部の失われたアイテムに関しましてはサポートをご提供できません。- 限定版のカード
- 失われた経験値（XP）
- ドラフトパックにおいて、誤って選択されたドラフトピック
コインまたはポイントが見つからない場合
パックや選手、またはアイテムが見つからない場合
EA Playの報酬が見つからない場合
- コインが見つからない場合、コインを既に使用していないことをご確認ください。
- ポイントが見つからない場合は、取引履歴または注文履歴を確認して、ポイントの購入が正常に行われたかどうかご確認ください。
- EA appの場合、「アカウント設定 」に移動し、 「注文履歴」をご確認ください。
- Xboxの場合、「プロフィール」で「アカウント」を選択してください。「お支払いと請求」を選択して「注文履歴」を選択してください。
- PlayStation®の場合、「プロフィール」で「取引履歴」を選択してください。
EA SPORTS FC™
「EAS FC Ultimate Team™」で選手アイテムをクイック売却または処分したあとに取り戻したくなった場合、最大7日以内までにクイック売却の復元を行えます。クイック売却の復元に関するガイドをご確認ください。 失われてしまったアイテム、パック、ポイント、報酬については、以下の手順に従ってください。「EA SPORTS FC™」のアイテムとパック
「EA SPORTS FC™」の報酬
「EA SPORTS FC™」のYouTube報酬
- 1Ultimate Team™をリスタートします。
- 2該当の選手または選手アイテムをクイック売却していないかを再度ご確認ください。クイック売却の復元ツールを使用すると、31日間につき5回まで選手アイテムのクイック売却を取り消せます。
- 3問題に関しましては、EAS FC Direct Communicationチャンネルをご確認ください。
- 1探しているアイテムがクラブにないことを再度確認しましょう。
- 2まだ受け取っていないアイテムがないかをストアで確認しましょう。
- 3移籍市場での選手アイテムの購入が正常に行われたか、「ウォッチリスト」を確認しましょう。
- 4「落札アイテム」と「期限切れのアイテム」に該当のアイテムがないかを確認しましょう。
- 移籍市場で購入した選手アイテムが反映されていない場合、その状態は72時間以内に自動的に修正されます。72時間後に「ウォッチリスト」を確認してアイテムが表示されているかご確認ください。
- 5選手をクイック売却していないかを再度確認してください。クイック売却の復元ツールを使用すると、31日間につき5回まで選手アイテムのクイック売却を取り消せます。
- 6「EAS FC Ultimate Team™」の「Ultimate Team™ ストア」で、「マイパック」のセクションにパックがないかご確認ください。
- 「EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™」内の「カスタマイズ」の下にある「服装の変更」からご確認いただけます。
Madden NFL
コインまたはポイントが見つからない場合
パックや選手、またはアイテムが見つからない場合
次世代ゲーム機でコンテンツが見つからない場合
EA Playの報酬が見つからない場合
- コインが見つからない場合、コインを既に使用していないことをご確認ください。
- ポイントが見つからない場合は、取引履歴または注文履歴を確認して、ポイントの購入が正常に行われたかどうかご確認ください。
- EA appの場合、メニューバーから「アカウント」を選択して、「注文履歴」を選択してください。
- Xboxの場合、「プロフィール」で「アカウント」を選択してください。「お支払いと請求」を選択して「注文履歴」を選択してください。
- PlayStation®の場合、「プロフィール」で「取引履歴」を選択してください。
ザ・シムズ4
報酬を受け取った後は、「建築モード」または「シムの作成」でアイテムを見つけられます。すべての報酬アイテムには、目印としてプラムボブのアイコンが付いています。 「建築モード」でアイテムを見つけるには、以下の手順に従ってください。- 1「建築モード」を開き、「アイテムを絞り込む」を選択します。
- 2「スペシャル」ドロップダウンメニューを開き、「イベント報酬」にチェックを付けます。これにより「建築モード」にフィルターが適用され、報酬アイテムのみが表示されます。
- 1「シムの作成」を開きます。
- 2「アイテムを絞り込む」のメニューを選択します。
- 3「スペシャル」ドロップダウンメニューを選択し、「イベント報酬」にチェックを付けます。これにより「シムの作成」にフィルターが適用され、各カテゴリーの報酬アイテムのみが表示されます。
- 1「生活モード」に切り替えます。
- 2画面左上にある「イベントアイコン」を選択して、イベント画面を開きます。
- 3「受け取る」を選択します。
ムーラで購入したコンテンツが見つからない
「スゴいアニマルハット」が見つからない場合
「ライフ・オブ・ザ・パーティ・パック」または「アップ・オール・ナイト」が見つからない場合
- 1「マイコレクション」タブを選択し、「ストレージ管理」を開いて、コンテンツがインストールされているか確認します。
- 2ゲームを開き、「建築モード」と「シムの作成」で「メーカーパックフィルター」を使用して検索を絞り込みます。
Twitch Drops
Twitch Dropsが見つからない場合は、こちらの手順をお試しください。一部の配信ではDropsが抽選形式となっており、抽選に登録されるかもしれませんが、必ず報酬を受け取れるわけではありません。 TwitchでDrops＆報酬を確認して、Dropの獲得に必要な視聴時間を達成していることをご確認ください。獲得されていないDropsに関しても、当社はサポートをご提供できません。
Twitch Dropsは、最初にログインしたプラットフォームに送信されます。別のプラットフォームにサインインしていた場合は、そのプラットフォームにDropsが表示されます。 間違ったプラットフォームでDropsを受け取った場合、当社は該当するDropsを転送することができません。
お客様のEAアカウントがTwitchカウントにリンクされていることを確認してください。 Twitchアカウントが別のEAアカウントにリンクされている場合は、そこでDropsを見つけられる可能性があります。間違ったアカウントまたはプラットフォームで受け取った場合、報酬は取り戻せません。プラットフォームアカウントとEAアカウントがまだリンクされていない場合は、 こちらの手順に従ってEAアカウントをリンクしてください。
Prime Gaming戦利品
Prime Gamingの戦利品が見つからない場合は、以下の手順をお試しください。1. アカウントがリンクされていることを確認する。- 1お客様のEAアカウントがプラットフォームアカウントおよびAmazonアカウントにリンクされていることをご確認ください。
- お客様のEAアカウントにリンクされているものは、 アカウント設定でご確認いただけます。
- 前述の３つのアカウント全てが正しくリンクされている必要があります。正しくリンクされていない場合、戦利品が間違ったアカウントに送信されてしまう可能性があります。一度送信されたものを別のアカウントに転送することはできません。
- 23つのアカウントがリンクされていない場合は、こちらのEAアカウントをリンクする手順に従って実行してください。
- 1プライベートモードまたはシークレットモードで新しいブラウザウィンドウを開きます。
- 2このリンクを使用して、コンテンツをもう一度受け取ってください。EAアカウントを再度リンクするように求められた場合は、これらの手順に従ってください。
- 3再リンクすると、保留中のアイテムはリンクされたアカウントに移動するはずです。