概要
進行状況が見つかりませんか？ご利用中のEAゲームまたはモバイルゲームに対して、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
進行状況の消失に関するトラブルシューティング
ゲームの進行状況が失われたと思われる場合は、最初に以下の手順をお試しください。ゲーム内通貨や報酬などのコンテンツが見つからない場合は、 こちらのトラブルシューティングの手順をご確認ください。
どのEAアカウントにログインしているかご確認ください
どのEAアカウントを使用しているか確認するには、アカウント設定の「 アカウント情報」にアクセスしてください。 EAアカウントを複数お持ちの場合、間違ったEAアカウントにログインしているかもしれません。 正しいアカウントにログインされれば、進行状況が表示されるはずです。もし、コンテンツが間違ったEAアカウントに送信されてしまった場合、当社はコンテンツを正しいアカウントに転送することがプラットフォームがリンクされていることをご確認ください
プレイに使用しているプラットフォームが正しいEAアカウントとリンクしていることを確認しましょう。- 1プラットフォームがEAアカウントとリンクしていることを確認するには、接続したアカウントをチェックしてください。
- プラットフォームアカウントが間違ったEAアカウントにリンクされている場合は、 リンクを解除してから 正しいEAアカウントにリンクし直してください。
- 2EAアカウントにリンクされているプラットフォームアカウントを使用してゲーム機にログインしていることをご確認ください。
- プラットフォームアカウントとEAアカウントをまだリンクしていない場合は、 こちらの手順に従ってアカウントをリンクしてください。
該当ゲームやプラットフォームに特有のヒントをご確認ください
「エーペックスレジェンズ」またはモバイルゲームで問題が発生している場合、お問い合わせの前にトラブルシューティングの手順をご確認ください。弊社がサポートをご提供できないことは以下の通りです。
ひとつのEAアカウントから別のEAアカウントに進行状況を移すことはできません。お問い合わせ
消失した進行状況に関する問題が解決されない場合は、このページの最下部から当社にお問い合わせください。 どのEAアカウントにログインされているかの確認、どのプラットフォームがお客様のアカウントとリンクされているかの確認、アカウントのリンクなどのことへのサポートをご提供できます。エーペックスレジェンズ
クロスプログレッションの導入時に一部のプレイヤーが「エーペックスレジェンズ」の進行状況を失ってしまいました。 クロスプログレッションの登場以降に進行状況を失ってしまった場合、またはアカウントのリンクを解除していた場合、次の手順をお試しください。統合を行った後にアカウントのリンクを解除した場合
統合を行う前にアカウントのリンクを解除した場合
アカウントを共有していた場合
どの時点で実行しても、プラットフォームアカウントとEAアカウントのリンクを解除すると、進行状況にアクセスできなくなります。進行状況を復元するには、プラットフォームアカウントとEAアカウントを再度リンクしてください。「エーペックスレジェンズ」の進行状況を含んでいるEAアカウントにリンクされていることをご確認ください。プラットフォームアカウントをEAアカウントにリンクするには、こちらの手順に従ってください。
失われてしまったモバイルの進行状況に関するトラブルシューティング
アカウントをリンクしている場合
アカウントをリンクしていない場合
モバイルゲームが別のアカウントにリンクされている場合、ゲームの進行状況はそのアカウントにバックアップされ、保存されます。これらの手順でコンテンツが復元できないか試してください。
別のアカウントへのリンクを通してゲームのバックアップがされているかどうか分からない場合は、ゲームをアンインストールしないでください。アンインストールしてしまうと、進行状況が永久に失われてしまう可能性があります。
- 1アプリのアップデートを確認し、利用可能なアップデートをインストールします。
- 2デバイスを再起動します。
- 3ログアウトして再びゲームにログインします。
- 4他のデバイスをお持ちの場合は、そちらでアカウントにログインしてみてください。
- 5リンクしたアカウントにゲームのバックアップが保存されている場合、該当ゲームをアンイストールしてから再インストールすることをお試しください。
- アカウントにリンクしているかどうか分からない場合は、この手順をスキップしてください。
- 6Google PlayまたはGame Centerにゲームをリンクしている場合は、デバイスの設定に移動してアカウントを削除し、ゲームを起動して手動でログインしてください。