EAの見つからないゲーム内コンテンツの見つけ方

2週間前に更新11 分で読めます

概要

購入した、またはゲーム内で獲得したのに見つからないコンテンツを見つける手順と、それでもヘルプが必要な場合にどうご連絡をしていただくかについてご紹介します。

目次

ゲーム内通貨、アイテム、その他の報酬が見つからない問題に関するトラブルシューティング

すべてのアイテムが見つからない場合、EAアカウントがハッキングされた可能性があります。アカウントを再び保護する方法についてご覧ください。 
ゲーム内で見つからないものがある場合は、まず以下の手順をお試しください。
  • システムを再起動する：システムを再起動することで、見つからないコンテンツが読み込まれる場合があります。ゲームを再起動したら、コンテンツがロードされたかご確認ください。 
  • ログイン中のEAアカウントを確認する：複数のEAアカウントをお持ちの場合、間違ったEAアカウントにログインしている可能性があります。 アカウント設定でアカウント情報セクションを開き、ご使用中のEAアカウントをご確認ください。 コンテンツが間違ったEAアカウントに送信された場合、私たちが転送することはできません。 
  • サーバーステータスの問題を確認するゲームやプラットフォームのサーバーがダウンしている場合、問題が修正されるまでコンテンツが配信されない可能性があります。 サーバーステータスのページをチェックしてください。また、@EAHelpで問題が告知されていないか確認してください。 
  • ゲーム内で確認する誤ってコンテンツを破棄したり、ゲーム内のどこかで使用したりしていないか、ご確認ください。使用済み、または廃棄されたものについては、お手伝いいたしかねます。 ゲーム別のトラブルシューティングやコンテンツの検索については、ゲーム別の手順をご覧ください。 
  • プレミアム通貨や現実の通貨で購入したアイテムが見つからない場合：上記の手順を試した後、銀行口座と実店舗またはデジタル小売店の間で取引が成立していることをご確認ください。 
    • Microsoft：Xbox
    • Nintendo：Nintendo Switch™
    • Sony：PlayStation®
    • Steam：PC 取引が成立した場合は、購入してから少なくとも24時間お待ちください。購入が完了してから、購入したアイテムがゲーム内に表示されるまでに、時間がかかることがあります。 24時間経ってもコンテンツが見つからない場合は、このページの下部から購入証明書を添えてご連絡ください。 モバイルゲームをプレイしており、返金をご希望の場合は、販売元に直接返金請求できます。 
    • App Store
    • Google Playストア
    • Windows App Store 
  • お手伝いできないこと
    • コンテンツが表示されるまでに最大24時間かかることがあるため、入手から24時間経過していない場合は対応できません。 
    • 次のようなものは復元できません。 
      • 獲得していないもの 
      • 間違ったプラットフォームまたはアカウントに送信したもの 
      • 破棄したもの、またはクイック売却したもの 
  • ご連絡ください上の手順を試し、24時間待ってもコンテンツが表示されない場合は、このページの一番下からお問い合わせください。 
    • 私たちが速やかにお手伝いできるように、次の情報をご用意ください。
    • お使いのEAアカウントのメールアドレス
    • プレイしているコンソールやプラットフォームの種類（例：PCやPlayStation®など）
    • プラットフォームアカウントのユーザー名
    • 見つからないコンテンツの詳細
    • コンテンツをどこでどのように入手したか
    • コンテンツを入手したおおよその日時と、コンテンツが見つからないことに気づいた日時。
    • 見つからないコンテンツを現実の通貨で購入した場合、購入証明
購入証明とは通常、取引履歴や購入確認の画像を指し、商品名、購入日、お客様の詳細情報などが含まれる必要があります。 詳しくはガイドをお読みください。 

Apex Legends

上記の手順を試したら、以下もお試しください。
  1. 1
    ゲームを完全に終了し、再起動する。
  2. 2
    Steamでプレイしている場合は、EA appからゲームを起動してみてください。
  3. 3
    プロモコードを利用したのにコンテンツが表示されない場合は、EA appからゲームを起動してみてください。 
ApexコインをNintendo Switch™で購入した場合、Nintendo Switch™でのみアクセスできます。他のプラットフォーム用のウォレットはNintendo Switch™では表示されません。 また、払い戻しによって残高が減ることもあります。現実世界の通貨で払い戻しを受ける場合、お客様のウォレットから同額のApexコインを差し引きます。これで残高がマイナスになることもあります。  

Battlefield 6

予約コンテンツ、「Battlefield 6」ベータ報酬、「Battlefield 2042」で「Battlefield 6」への道イベントでアンロックしたコンテンツは、ローンチ時またはログイン時に利用可能になります。装備タブにコンテンツがないか確認しましょう。 
  • 「Battlefield 6」で新しいコンテンツを入手すると、アイテムがあるタブの横に点が表示されます。 
  • また、新しいアイテムや未表示のアイテムがある場合は、タブの中に点が表示されます。
もし見つからないものがある場合は、各コンテンツタイプの獲得資格をご確認ください。「Battlefield 6」の装備タブの横に点があります。赤い矢印が装備タブを指しています。
  • 「ファントムエディション」をご注文いただいた場合、「ファントムエディション」の全コンテンツと、「トゥームストーン」パックの予約特典コンテンツが付属します。 
  • 「スタンダードエディション」をご注文いただいた場合、「トゥームストーン」パックの予約特典コンテンツが付属します。
入手しよう
  • 「トゥームストーン」パック 予約オファー
    • ソルジャーユニフォームとトゥームストーンXPブーストセットが同梱
  • Battlefield Proトークン：バトルパス、25グレードスキップ、限定報酬など
  • ファントム分隊：ソルジャーユニフォーム「クロスボーン」、「ミラージュ」、「スペクター」、「レイス」
  • 近接ナイフ武器スキン「グリマー」
  • M433武器パッケージ「シュラウデッド」
  • MS2010 ESR武器パッケージ「ドロップシャドウ」 
  • M1A2 SEPv3乗り物スキン「キメラ」
  • 武器ステッカー「デスズ・ヘッド」 
  • 武器チャーム「クリプティック」 
  • ドッグタグ「オペレーティブ」 
  • ファントムXPブーストセット：ハードウェアXP 2個、キャリアXP 2個 
スタンダード エディション
  • 「トゥームストーン」パック 予約オファー
    • ソルジャーユニフォームとトゥームストーンXPブーストセットが同梱

EA SPORTS™ College Football

以下の見つからないアイテムに関しては、お手伝いいたしかねます。 
  • 限定エディションのカード
  • 見つからないXP
  • ドラフトパックでの誤ったピック
コイン、ポイント、パック、選手、その他のアイテムについては、こちらをご覧ください。
  • コインが不足している場合は、既に使用していないかどうかご確認ください。
  • ポイントが不足している場合は、取引履歴または注文履歴を確認し、ポイント購入が正常に行われたかどうかをご確認ください。
    • EA appの「アカウント設定」から「注文履歴」をご確認ください。
    • Xboxで「プロフィール」を選択し、「アカウント」に進みます。支払いと請求を選択し、次に注文履歴を選択します。
    • PlayStation®の「プロフィール」から「取引履歴」を選択します。 

EA SPORTS FC™

EAS FC Ultimate Team™でクイック売却または破棄した選手アイテムを取り戻したい場合、7日間以内であればクイック売却リカバリーを使って取り戻すことができます。ヘルプについてはクイック売却リカバリーガイドをお読みください。 その他の見つからないアイテム、パック、ポイント、報酬については、こちらをご覧ください。
Ultimate Team™で何かが見つからない場合：
  1. 1
     Ultimate Team™を再起動します。
  2. 2
    選手や選手アイテムをクイック売却していないかご確認ください。選手アイテムのクイック売却は、クイック売却リカバリーツールを使って、31日間に5回まで取り消すことができます。
  3. 3
    EAS FC ダイレクトコミュニケーションチャンネルで問題についてご確認ください。
破棄された、またはスカッドビルディングチャレンジ（SBC）に提出された選手アイテムは復元できません。 別のアイテムが見つからない場合： 
  1. 1
    クラブを再確認して、そこにないことをご確認ください。
  2. 2
    ストアで、受け取りしていないアイテムがないかご確認ください。 
  3. 3
    トランスファーターゲットをチェックして、トランスファーマーケットであなたの選手アイテムの購入が成功したかご確認ください。
  4. 4
    落札アイテムと失効アイテムにないかご確認ください。 
    • トランスファーマーケットで購入した選手アイテムの処理に問題が生じた場合、72時間以内に自動的に修正されます。72時間後にアイテムが表示されるかどうか、トランスファーターゲットをチェックしてください。
  5. 5
    選手をクイック売却していないかご確認ください。選手アイテムのクイック売却は、クイック売却リカバリーツールを使って、31日間に5回まで取り消すことができます。
  6. 6
    EAS FC Ultimate Team™のUltimate Team™ストアのマイパックセクションでパックを探してください。
    • EA SPORTS FC™ 24 VOLTA FOOTBALL™では、カスタマイズの服装を変更セクションにあります。

Madden NFL

  • コインが不足している場合は、既に使用していないかどうかご確認ください。
  • ポイントが不足している場合は、取引履歴または注文履歴を確認し、ポイント購入が正常に行われたかどうかをご確認ください。
    • EA appのメニューバーから「アカウント」を選択し、「注文履歴」を選択します。
    • Xboxで「プロフィール」を選択し、「アカウント」に進みます。支払いと請求を選択し、次に注文履歴を選択します。
    • PlayStation®の「プロフィール」から「取引履歴」を選択します。

The Sims 4

報酬を手に入れると、その報酬は建築モードかシムの作成に表示されます。すべての報酬には、プラムボブのアイコンがついています。建築モードでアイテムを探すには
  • 建築モードを開き、アイテムを絞り込むを選択します。
  • スペシャルのドロップダウンを開き、「イベント報酬」をチェックします。これで建築モードが絞り込みされ、報酬アイテムのみが表示されます。
シムの作成でアイテムを見つけるには
  • シムの作成を開きます。
  • アイテムを絞り込むメニューを開きます。
  • スペシャルのドロップダウンを選択し、イベント報酬をチェックします。これでシムの作成が絞り込みされ、各カテゴリーで報酬アイテムのみが表示されます。
消耗品とコレクションアイテム植物、ポーション、クリスタルなどの消耗品やコレクションアイテムは、生活モードでのみアンロックできます。生活モードに入り、左上のイベントアイコンを選択して、イベント画面を開きます。次に受け取るを選択します。このような報酬を受け取ると、シムの個人の持ち物に表示されます。生活モードで、左下のストレージボックスアイコンを選択し、シムの個人の持ち物にアクセスします。アンロックしたコレクションアイテムを売却または削除した場合は、建築モードで購入できます。

モバイルゲーム

最も速やかにサポートを得られる方法は、ゲーム内で報告書を作成することです。モバイルゲームでヘルプを受ける方法をご覧ください。 

Twitch Dropsが見つからない場合のトラブルシューティング

Twitch Dropsが見つからない場合は、以下の手順をお試しください。

配信によっては、Dropの抽選に参加できるものもありますが、これは報酬の獲得を保証するものではありません。  TwitchのDropsインベントリで、Dropを獲得するのに必要な視聴時間を達成したことをご確認ください。獲得していないDropについては、お手伝いいたしかねます。 

Twitch Dropsは、あなたが最初にログインしたプラットフォームに配信されます。別のプラットフォームにサインインした場合は、Dropがそこに表示されます。 間違ったプラットフォームで引き換えされた場合、Dropを移転することはできません。 

Dropを使用するEAアカウントがTwitchアカウントにリンクされていることをご確認ください。 Twitchアカウントが別のEAアカウントにリンクされている場合、Dropがそこにあるかもしれません。報酬が間違ったアカウントやプラットフォームで引き換えされた場合、その報酬を取り戻すことはできません。

Prime Gamingの戦利品が見つからない問題に関するトラブルシューティング

Prime Gamingの戦利品が見つからない場合は、以下の手順をお試しください。
  1. 1
    アカウントがリンクされていることを確認する：Prime Gamingの戦利品を入手するには、EAアカウントがプラットフォームアカウントとAmazonアカウントにリンクされている必要があります。 EAアカウントがどのアカウントとリンクしているかは、アカウント設定で確認できます。 3つのアカウントすべてが互いに正しくリンクされていなければなりません。そうでない場合、戦利品が間違ったEAアカウントやプラットフォームアカウントに送られる可能性があります。 報酬が間違ったアカウントやプラットフォームで引き換えされた場合、その報酬を取り戻すことはできません。詳しくはアカウントリンクの記事をご覧ください。
  2. 2
    自分のコンテンツを再請求する
 アカウントが正しくリンクされていることを確認したら、コンテンツの再請求を試すことができます。 
  1. 1
    プライベートモードまたはシークレットモードで新しいブラウザウィンドウを開きます。 
  2. 2
    このリンクを使い、コンテンツを再請求します。EAアカウントを再度リンクするよう求められた場合は、以下の手順に従ってアカウントをリンクします。
  3. 3
    リンクし直すと、保留中のアイテムはリンク先のアカウントに移動します。
まだ問題が継続していますか？
さらにヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。