EAアカウントのロック、禁止または停止に関する情報を入手する

1週間前に更新4 分で読めます

概要

EAアカウントに対して講じられるロック、禁止、停止といった措置の意味、措置が講じられる理由、そして誤って措置が講じられたと思われる場合の対処方法をご紹介します。また、アカウントの状態を確認するため、そして場合によっては措置に対して異議申し立てを行うため、ペナルティ履歴のツールへアクセスする方法もご紹介します。

目次

ロック、禁止、停止について

  • ロックとは、多数のログイン試行の失敗やその他の不審なアクティビティが確認された際、ゲームまたはお客様のEAアカウントへのアクセスを一時的に停止することを指します。これは、お客様のアカウントがあなた以外の誰かにアクセスされないようにするために行います。アカウントからロックアウトされた場合の対処方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
  • 停止とは、お客様のEAアカウントがEAユーザー契約もしくは行動規範に違反する行為を行っていたことが確認された際、お客様がゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントにアクセスすることを一時的に停止する措置を指します。停止は一定の期間が経過すると解除されます。
  • 禁止禁止とは、その内容の度合いによって、お客様がゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントにアクセスすることをを長期的もしくは恒久的に禁止することです。通常、EAユーザー契約または行動規範に対しての違反が繰り返された場合、またはいずれかに対しての重大な違反が実行された場合、当社は該当するEAアカウントに禁止措置を講じます。 

禁止または停止の状態を確認する方法

禁止や停止、またはその他のペナルティの措置を受けたかどうかを確認するには、 ペナルティ履歴のツールにアクセスしてください。現在進行中の警告やアカウントに講じられた措置を含む、ご利用中のEAゲームに関する全履歴をご確認いただけます。 

ロック、禁止または停止に対する不服申立て方法

プレイヤーがゲーム内のサポートボタンを不適切に使用したり、EAスタッフに虚偽の報告を行うことは、EAのポジティブプレイ憲章およびユーザー契約に違反する行為です。当社は虚偽ではない正真正銘の問題を解決するためにサポートを提供しておりますので、EAの行動規範を必ずご確認の上、お問い合わせください。 お客様のEAアカウント、特定のゲーム、またはお客様のデバイスにロック、禁止または停止措置が講じられている場合、当社はea@e.ea.comからお客様にメールを送信することがあります。これはEAの公式Eメールアカウントの一つですので、忘れずに連絡先リストに追加してください。追加されていない場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまう可能性があります。 
EAアカウントの禁止、ロックまたは停止が誤りだと思う場合は、その決定に異議申立てを行うことができます。 異議申し立てをする最善の方法は、ペナルティ履歴のツールを使用し、異議申立てを行いたい違反行為を選択することです。ペナルティのタイプ、違反行為と判断された理由、そして異議申し立ての現在の状況などといった詳細をそこでご確認いただけます。 

ペナルティ履歴のツールを使用して異議申し立てを提出する方法

  1. 1
    ペナルティ履歴のツールにアクセスし、ご自身のEAアカウントを使用してサインインします。
  2. 2
    概要ページにある「違反行為」のセクションから違反行為の一覧をご確認いただけます。「 レビュー 」ボタンをクリックして、異議申し立てを行いたい違反行為を選択します。 
  3. 3
    このページで、違反行為の詳細をご確認いただけます。この違反行為に対して異議申し立てを行っていない場合は、「 異議申し立て 」をクリックし、画面上の手順に従ってリクエストを送信いただけます。 

違反行為が確認できない場合、またはペナルティ履歴のツールにアクセスできない場合

ペナルティ履歴のツールに違反行為が表示されない理由をいくつかご紹介します。
お客様に対してペナルティが発生していない。 表示されない理由として最も可能性が高いのはこちらです。
ペナルティ履歴のツールに不具合が発生している。この場合は、できる限り早急に修正できるよう尽力いたします。しばらくしてから、もう一度お試しください。
間違ったEAアカウントにサインインしている。 このツールは、現在使用中のEAアカウントに発生してるペナルティのみを表示します。
アカウントがハッキングの被害に遭ったため、EAアカウントにサインインできない。アカウントのセキュリティを再保護するには、以下の手順に従ってください。
違反行為がEA Forumsで行われた。 フォーラムで講じられたモデレーション行為は、ペナルティ履歴のツールに表示されません。
違反行為がモバイルゲームで行われた。 一部のモバイルゲームはペナルティ履歴のツールとの連携がないため、それらのゲームで講じられたペナルティが表示されない場合があります。
モバイルでプレイしている場合、ご自身のEAアカウントにサインインできない場合、またはペナルティ履歴のツールに異議申し立てを行いたい違反行為が表示されていない場合は、代わりにこちらのウェブフォームをご利用ください。
  1. 1
    ウェブフォームを開きます。 
  2. 2
    ウェブフォームにお問い合わせの内容をできるだけ詳しくご記入ください。
  3. 3
    「送信」を選択します。
  4. 4
    次に「Eメールで問い合わせる」を選択します。
お客様の案件は、確認のために当社の専門チームに送信されます。10日以内にnoreply@ea.com から返信メールが届きますが、それ以上の時間がかかる場合があります。このEメールには、私たちの決定に関する詳細と、私たちが間違っていると思われる場合に異議を申し立てる方法が記載されています。

アカウントが禁止または停止される理由

不適切なコンテンツや不正行為の証拠が確認された場合、当社は該当アカウントに対して禁止、停止、制裁措置を講じます。EAゲーム内またはEAのウェブサイトで、卑猥または脅迫的な内容、もしくは嫌がらせの内容を投稿していることが判明したアカウントに対しても措置を講じます。不正行為には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
  • 他のプレーヤーに対して不当なアドバンテージを得る目的で、エイムボット、ウォールハック、またはそれに類似した、第三者によって製作されたソフトウェアを利用すること。
  • ゲーム内の脆弱性、システムの誤動作やバグの悪用。
  • 成績の水増し（ゲーム機能を想定されていない方法で利用し、不自然にスコアを積み重ねる行為）
  • 他のプレイヤーと協力して八百長をおこなったり、ゲーム内のランキングシステムを操作すること
  • EAサーバーから他のプレーヤーを遮断するソフトウェアやツールを使用すること。
次の点にご注意ください。当社の払い戻しポリシーの外で行われた払い戻しに対してチャージバックを提出された場合、当社は次のいずれかの措置を取ることがあります。
  • EAアカウントをロックする
  • 請求されたコンテンツを削除する