EAアカウントのロック、禁止または停止に関する情報を入手する

2週間前に更新4 分で読めます

概要

禁止または停止を行う理由と、誤りがあると思われる場合の異議申し立ての送信方法をご確認ください。

目次

ロック、禁止、停止について

  • ロックとは、多数のログイン試行の失敗やその他の不審なアクティビティが確認された際、ゲームまたはお客様のEAアカウントへのアクセスを一時的に停止することを指します。これは、お客様のアカウントがあなた以外の誰かにアクセスされないようにするために行います。アカウントからロックアウトされた場合の対処方法の詳細については、 こちらをご覧ください。
  • 停止とは、お客様のEAアカウントがEAユーザー契約もしくは行動規範に違反する行為を行っていたことが確認された際、お客様がゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントにアクセスすることを一時的に停止する措置を指します。停止は一定の期間が経過すると解除されます。
  • 禁止とは、その内容の度合いによって、お客様がゲーム、ゲームの一部、またはEAアカウントにアクセスすることを長期間禁止することです。通常、EAユーザー契約または行動規範に対しての違反が繰り返された場合、またはいずれかに対しての重大な違反が実行された場合、当社は該当するEAアカウントに禁止措置を講じます。 

禁止または停止の状態を確認する方法

禁止や停止、またはその他のペナルティの措置を受けたかどうかを確認するには、 ペナルティ履歴のツールにアクセスしてください。現在進行中の警告やアカウントに講じられた措置を含む、ご利用中のEAゲームに関する全履歴をご確認いただけます。 

ロック、禁止または停止に対する不服申立て方法

プレイヤーがゲーム内のサポートボタンを不適切に使用したり、EAスタッフに虚偽の報告を行うことは、EAのポジティブプレイ憲章およびユーザー契約に違反する行為です。当社は虚偽ではない正真正銘の問題を解決するためにサポートを提供しておりますので、EAの行動規範をご確認の上、お問い合わせいただきますようお願いします。 お客様のEAアカウント、特定のゲーム、またはお客様のデバイスにロック、禁止または停止措置が講じられている場合、当社はea@e.ea.comからお客様にメールを送信することがあります。これはEAの公式Eメールアカウントの一つですので、忘れずに連絡先リストに追加してください。そうしなければ、迷惑メールフォルダに入る可能性があります。 
EAアカウントの禁止、ロックまたは停止が誤りだと思う場合は、その決定に異議申立てを行うことができます。ペナルティ履歴のツールにアクセスし、異議申立てを行いたい違反行為を選択します。履歴からは、ペナルティのタイプ、違反行為と判断された理由、そして異議申し立ての現在の状況などといった詳細をご確認いただけます。 

ペナルティ履歴のツールを使用して異議申し立てを提出する方法

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    ペナルティ履歴のツールにアクセスし、ご自身のEAアカウントを使用してサインインします。
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    概要ページにある「違反行為」のセクションから違反行為の一覧をご確認いただけます。「 レビュー 」ボタンをクリックして、異議申し立てを行いたい違反行為を選択します。 
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    このページで、違反行為の詳細をご確認いただけます。この違反行為に対して異議申し立てを行っていない場合は、「 異議申し立て 」をクリックし、画面上の手順に従ってリクエストを送信いただけます。 

違反行為が確認できない場合、またはペナルティ履歴のツールにアクセスできない場合

モバイルでプレイしている場合、ご自身のEAアカウントにサインインできない場合、またはペナルティ履歴のツールに異議申し立てを行いたい違反行為が表示されていない場合は、代わりにこちらのウェブフォームをご利用ください。
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    ウェブフォームを開きます。 
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    ウェブフォームにお問い合わせの内容をできるだけ詳しくご記入ください。
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    「送信」を選択します。
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    次に「Eメールで問い合わせる」を選択します。
お客様の案件は、確認のために当社の専門チームに送信されます。10日以内にnoreply@ea.com から返信メールが届きますが、それ以上の時間がかかる場合があります。このEメールには、私たちの決定に関する詳細と、私たちが間違っていると思われる場合に異議を申し立てる方法が記載されています。アカウントが不正使用されたとお考えですか？アカウントのセキュリティを再保護するには、以下の手順に従ってください。

アカウントが禁止または停止される理由

アカウントの禁止または停止を避けるには、EAユーザー契約の行動規範に従ってください。不適切なコンテンツや不正行為の証拠が確認された場合、当社は該当アカウントに対して禁止、停止、制裁措置を講じます。EAゲーム内またはEAのウェブサイトで、卑猥または脅迫的な内容、もしくは嫌がらせの内容を投稿していることが判明したアカウントに対しても措置を講じます。不正行為には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
  • 他のプレーヤーに対して不当なアドバンテージを得る目的で、エイムボット、ウォールハック、またはそれに類似した、第三者によって製作されたソフトウェアを利用すること。
  • ゲーム内の脆弱性、システムの誤動作やバグの悪用。
  • 成績の水増し（ゲーム機能を想定されていない方法で利用し、不自然にスコアを積み重ねる行為）
  • 他のプレイヤーと協力して八百長をおこなったり、ゲーム内のランキングシステムを操作すること
  • EAサーバーから他のプレーヤーを遮断するソフトウェアやツールを使用すること。
注意事項：当社の払い戻しポリシーの外で行われた払い戻しに対してチャージバックを提出された場合、当社は次のいずれかの措置を取ることがあります。
  • EAアカウントをロックする
  • 請求されたコンテンツを削除します。

停止を解除するには、アカウントを再度有効にする必要がある場合もあります。その場合、当社は該当するEAアカウントに関連付けられたメールアドレスに連絡し、その方法の詳細をお知らせします。メールが受信されず、アカウントの停止が続く場合、実際にはお客様のアカウントに禁止措置が講じられている可能性があります。詳細につきましては、ペナルティ履歴をご確認ください 。 

そのような場合でも、シングルプレーヤーモードを通して多くのEAゲームを引き続きオフラインでプレイすることが可能です。 

一部のゲームおよびサービスには、独自の異議申し立てプロセスが用意されています。特定のゲームやサービスの禁止については、以下のリンクを使用してください。
また、PlayStation®またはXboxからブロックされている可能性もあります。その場合は、直接お問い合わせいただく必要があります。
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さらにヘルプが必要な場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。