概要
EAアカウントにアクセスできなくなってしまった場合、自分のパスワードまたはEメールアドレスを忘れてしまった場合、あるいはEAゲームにログインできなくなってしまった場合に取れる対処方法を知りましょう。
自分のEAアカウントを復元するにはどうすればいいですか？
リンクされたメールアカウントにアクセスする
EAアカウントにどのEメールが使用されているのか分からなかった場合は、メールアドレスを探すのをお手伝いいたします。EAアカウントにリンクされているメールアカウントにアクセスできない場合は、メールサービスプロバイダ（YahooやGmailなど）に問い合わせて、復元できるかどうかを確認してください。 ほとんどのプロバイダーは、次の方法でアカウントの復元が可能です。- パスワードのリセット
- 秘密の質問に答える
- 本人確認またはアカウントに関連付けられたお客様の代替メールアドレスによる確認
忘れてしまったパスワードをリセットする
- 1
- 2EメールまたはEA IDを入力してください。
- お子様のアカウントのパスワードを更新する方法をご紹介します。
- 3新しいパスワードを作成するためのリンクがないかEメールを確認し、指示に従ってお進みください。
パスキーが使用できない場合は、次のものを使用したサインインをお試しください。それでもアカウントにアクセスできない場合は、お問い合わせください。
- メールアドレス、EA ID、またはパスワード
- リンクされたアカウント
- 利用可能な別の二要素認証（2FA）の手段。
リンクされているプラットフォームアカウントを使用して、EAアカウントにログインすることも可能です。
- 1EAアカウントのサインインページに移動します。
- 2Playstation®のアカウント、XBOX Liveアカウント、Steamアカウント、Apple Account、Facebookアカウント、またはGoogleアカウントを使用してログインすることを選択します。選択したプラットフォーム用に別のポップアップが表示されます。
- 3そのアカウントのサインイン情報でログインします。
プラットフォームアカウントがEAアカウントにリンクされていない場合は、次のことが可能です:
- EA IDまたは電話番号を使用してEA appにログインする
- コンソールのみのプレイヤーの場合は、新しいEAアカウントを作成し、コンソールアカウントにリンクします。
メールアドレスにアクセスできなくなった場合、または接続したアカウントでログインできない場合、当社はお客様のアカウントの復元を試みることができます。サポートが必要な場合は、当社にご連絡ください。できるだけ迅速にアカウントを復元できるように、以下の情報をご用意ください:
- お客様のEAアカウントに使用していたメールアドレス
- お客様のEAアカウントに関連付けられたユーザー名（例えばEA ID、Xbox Liveゲーマータグ、またはPlayStation™NetworkのオンラインIDなど）。
- EA appなどのEAプラットフォームで購入したゲームの請求書番号。
認識されたデバイス（お客様が頻繁に使用しているもの）からサインインすることで、本人確認を行える場合があります。オンライン機能を持つゲームを起動し、手順を完了して認識されたデバイス経由での本人確認を行いましょう。この手順はすべてのお客様が利用できるものではございません。また、毎回手順が表示されるわけではございませんので、ご了承ください。
オンライン機能を持つEAゲームには、アクセスまたはプレイするためにインターネット接続を必要とする要素が含まれます。オンライン機能は、マルチプレイヤーモードやライブサービスから、オンライン上での進行状況の追跡やゲーム内購入まで、多岐にわたります。
EAゲームへのログイン方法
EAゲームにログインするには、EAアカウントのメールアドレスとパスワードが必要です。ログインの手順は以下の通りです。
エラーメッセージのトラブルシューティング
メールアドレスが正しく入力されていないか、EAアカウントに関連付けられていない可能性があります。 このエラーメッセージは、最近メールアドレスを更新した場合にも表示されます。 アカウントのセキュリティを維持するために、メールアドレスを更新する頻度は制限されています。メールアドレスは30日に一度しか更新できません。アカウント情報の更新の詳細については、こちらをご覧ください。
EAログイン情報の期限が切れている場合は、 EAアカウントのパスワードをリセットしてください。ほとんどの場合、これで問題が解決します。 それでも問題が解決しない場合は、90分待ってからもう一度お試しください。
接続の問題については、 基本的な接続問題のトラブルシューティングをお試しください。
このエラーコードは、EA appを起動するバックグラウンドサービスに問題がある場合に発生します。EA appを完全に閉じて再度開き、問題が解決されるかお試しください。
このエラーコードは、アカウント認証の問題がある際に表示されます。
- 1接続問題に関する基本的なトラブルシューティングをお試しください。
- 2ログイン情報が正しいことを確認してください。
- メールにアクセスできない場合は、 上記の手順に従ってください。
- パスワードを忘れた場合は、 以上の手順に従ってください。
このエラーコードは、OriginをPCにインストールしようとする際に表示されます。代わりに、EA appをインストールする方法をご紹介します。