概要
SkateでSVバックスやコンテンツが見つからない場合は、以下の手順を実行してください。
コンテンツが見つからない場合のトラブルシューティング
すべてのアイテムが見つからない場合は、EAアカウントがハッキングされた可能性があります。アカウントを再保護する方法をご確認ください。
システムとゲームを再起動する
システムもしくはゲームを再起動すると、見つからないコンテンツが読み込まれることがあります。ゲームとプラットフィームの再起動後は、コンテンツが読み込まれているかご確認ください。ログイン中のEAアカウントを確認する
EAアカウントを複数お持ちの場合、間違ったEAアカウントにログインしているかもしれません。 どのEAアカウントを使用しているか確認するには、アカウント設定の「 アカウント情報」にアクセスしてください。 もし、コンテンツが間違ったEAアカウントに送信されてしまった場合、当社はコンテンツを正しいアカウントに転送することができません。サーバーの状態を確認する
ご利用のゲームまたはプラットフォームのサーバーに障害が発生している場合、問題が解決するまでコンテンツが送信されない場合があります。 サーバーの状態ページを確認し、@EAHelpもしくは@skateで問題についての投稿がされているかご確認ください。ゲーム内をチェックする
誤って破棄したり、ゲーム内のどこか他の場所で該当のコンテンツを使用してないかをご確認してください。使用したアイテムや破棄したアイテムに関して、当社ではサポートできません。 残高が更新されていない場合は、もう1度プロダクトボックスを開いてみてください。こうすることで、ゲームを再同期させられます。取引が完了したかどうかを確認する
実際のお金を使って購入した場合は、取引が銀行口座と実店舗またはデジタル販売店で完了したかをご確認ください。- Epic Games（PCの場合）
- Microsoft（Xboxの場合）
- Sony （PlayStation®の場合）
- Steam（PCの場合）
お問い合わせ
上記の手順を実行し、24時間お待ち頂いてもまだコンテンツが表示されない場合は、ここのページの最下部から弊社にお問い合わせください。 お問い合わせの際は、下記の情報をご用意ください。ご用意していただきますと、より迅速な対応が可能です。- お客様のEAアカウントのメールアドレス
- お客様がプレイに使用しているゲーム機またはプラットフォームの名前（例：PCやPlayStation®）
- お客様のプラットフォームアカウントのユーザー名
- 見当たらないコンテンツについての詳細
- 該当コンテンツの入手方法と入手場所
- コンテンツを入手したおおよその日付と日時、そしてコンテンツが失われたことに気付いた時点のおおよその日付と日時
- 現金でコンテンツを購入された場合は、購入証明書もご用意ください
購入証明書とは一般的に、製品名、購入日、お客様に関する詳細などの情報を含む、取引履歴と購入確認の画像を指します。さらなるヘルプが必要な場合は、 こちらのガイドをご確認ください。
弊社がサポートをご提供できないことは以下の通りです。
コンテンツが表示されるまでは時間を要します。24時間が経過するまではサポートをご提供することができません。 下記のものは復元できません：- お客様が獲得していないもの
- 誤ったプラットフォームまたはアカウントに送信されてしまったもの