概要
アップグレード、請求、コンテンツの欠如など、EA Playの一般的な問題に関するトラブルシューティングについてご紹介します。
一般的なEA Playの問題に関するトラブルシューティング
- 先行トライアルの時間を適切に維持するには、プレイしていない時にゲームを完全に終了します。
- PC、PlayStation®、またはXboxのバックグラウンドで先行トライアルを開いて実行させたままにしておくと、実際にプレイしていない場合でも時間が減り続けます。
- EAアドバイザーはEA Playの先行トライアルについて、時間をリセットしたり加算することはできません。誤ってバックグラウンドでゲームを実行させ続けたため時間がなくなってしまった場合も同様です。
- Steam、Epic、PlayStation®、XboxでEA Playメンバーシップを購入されている場合、該当プラットフォームのサポートチームも同様に、EA Playの先行トライアルについて、時間をリセットしたり加算することはできません。
- EA Playメンバーになるには、Steam、Epic、PlayStation®、XboxからEA Playに加入している場合でも、EAアカウントが必要です。
- EA appではなく別のプラットフォームでEA Playに加入した場合は、 他のプラットフォームアカウントをEAアカウントにリンクする手順に正しく従っていることを確認してください。
- それでもプラットフォームアカウントをEAアカウントにリンクできない場合は、 アカウントのリンクにおける一般的なトラブルシューティング方法をご確認ください。
- EA Play Proはブラジルではご利用いただけません。
- EA Play ProはEA appでのみご利用いただけます。Steam、Epic、PlayStation®、Xboxではご利用いただけません。
- EA appから加入した場合は、EA Play Proにアップグレードする方法をご確認ください。
- EA appでEA Playメンバーシップに加入し、アップグレードに問題が発生している場合は、EA Play Proにアップグレードする際の一般的なエラーのトラブルシューティング方法をご確認ください。
EA Play（Steam版、Epic版、PlayStation®版、Xbox版）EA appでのEA PlayまたはEA Play Pro
- Steam、Epic、PlayStation®、XboxからEA Playに加入した場合、アカウント管理、請求、解約に関するサポートについては、該当プラットフォームのサポートチームに直接お問い合わせください。
- EA appからPC版のEA PlayまたはEA Play Proに加入した場合、EA PlayまたはEA Play Proの請求とお支払い設定の管理方法をご確認ください。
- EA Playメンバーシップのお支払いには、お住まいの地域に応じて、クレジットカード、PayPal、またはEA ウォレットが利用できます。問題が発生した場合は、適切なお支払い方法を使用しているかどうかをご確認ください。
- EA PlayからEA Play Proにアップグレードする際に払い戻しエラーが発生した場合、EA Play Proにアップグレードする際の返金に関するトラブルシューティングをご確認ください。
- EA PlayはMacに対応していません。EA Play（PC版）とThe Play ListのゲームはPCでのみご利用いただけます。
- EA Play（PC版）に加入する方法をご確認ください。
EA Playの一般的なエラーやバグに関するトラブルシューティング方法
すでにEA Playメンバーシップに加入していて、現在加入しているメンバーシップとは異なるメンバーシップのコードを引き換えようとすると、次のメッセージが表示される場合があります。申し訳ございません。現在お客様がご登録中のEA Playメンバーシッププランに一致するメンバーシップコードのみがご利用いただけます。この問題を解決するには、現在のメンバーシップを解約してから、もう一度コードを入力します。 解約してもメンバーシップ期間の終了を迎えていない場合は、メンバーシップコードを再度引き換える前に、現在のメンバーシップ期間が終了するまで待つ必要がある場合があります。
- EA Playメンバーシップでは、ゲーム本編、拡張パック、ゲーム内通貨など、さまざまなEAデジタルコンテンツを10%オフで購入できます。
- 割引が適用されていない場合は、購入しようとしているアイテムまたはコンテンツが割引の対象であることを再度確認してください。
- 対象の場合は、取り消し線が引かれたアイテムの通常価格の横に「EA Playの10%割引適用済み」が確認できます。
- また、「カートに追加」ボタンには、割引適用後の価格が表示されます。
- EA Playの利用規約で割引条件、制限事項、免責事項の詳細をご確認ください。
EA Playのコンテンツの欠如に関するトラブルシューティング方法
EA Playメンバーシップに含まれているゲームが見つからない場合は、以下をご確認ください。
- 有効なEA Playサブスクリプションに加入していることを確認します。
- EA appでEA PlayまたはEA Play Proのメンバーシップに加入している場合は、EAアカウントに移動し、メンバーシップのステータスを確認します。
- Steam、Epic、PlayStation®、XboxからEA Playに加入した場合、アカウントやサブスクリプションの管理に関するサポートについては、該当プラットフォームのサポートチームに直接お問い合わせいただく必要があります。
- 未反映のゲームがメンバーシップに含まれていること、およびお使いのプラットフォームのThe Play Listから削除されていないことを確認します。
- 35カ月間ご利用のEAアカウントにサインインしていない場合、EA Playメンバーシップは現在の請求サイクルの終了時に解約されます。この場合は、EA Playで入手したすべてのゲームにアクセスできなくなります。
- The Play Listの対象となるゲームは、地域やプラットフォームによって異なります。
- EA Playに加入する前に、対象となるゲームを確認してください。お住いの地域で利用可能なゲームをご確認ください。
- 当社ではサービスを常に拡充しており、その一環としてEA Playにおいてゲームの追加や削除が実施されています。通常、EA PlayとEA Play Proの両方からゲームを同時に削除しますが、場合によっては、EA Playではプレイ可能な状態になることがあります。
- EA Playからゲームが削除される場合、ライブラリに該当ゲームが追加されていれば、削除される日付がゲーム詳細ページまたはライブラリで確認できます。
- EA appライブラリにはゲーム本編のみが表示され、ダウンロードコンテンツ（DLC）や拡張パックは表示されません。つまり、ゲーム本編を所有している場合、該当ゲームのDLCはアカウントに保持されるだけで、ライブラリには表示されていないだけの状態になります。
- DLCをプレイするにはゲーム本編が必要です。EA Playメンバーであった時期にゲーム本編をプレイしていたものの、本編を購入していない場合、そのゲーム本編に関連するDLCは利用できなくなります。
- もう一度DLCを反映させて利用するには、ゲーム本編を購入します。またはゲーム本編がまだThe Play Listの対象である場合は、EA Playに再加入することで、ゲーム本編とDLCにアクセスすることが可能です。
- 反映されていないコンテンツを見つける方法をご確認ください。