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購入についてのお問い合わせをいただいた際に、購入証明の提示をお願いすることがあります。送っていただくものは以下の通りです。

ディスク形式のPCおよびMac版のゲーム Steam Amazon 販売店 他の信頼できる販売店 Xbox PlayStation Nintendo Switch iTunes App Store Google Play

購入証明に使用するすべての画像、スクリーンショット、写真は無編集かつトリミングされていないものである必要があります。ご提示いただいた画像に何らかの方法で編集やトリミングが施されている場合、新しい画像が求められます。

すべてのデスクトップスクリーンショットには、インターネットブラウザのウェブアドレスバー/ページURLが含まれている必要があります。

PC/Macのスクリーンショットを撮るには、PC/Macのスクリーンショット機能を使用してください(PC:Ctrl + Print Screen。Mac:Shift + Command + 3)。当社サポートチームが画像を確認できるように、必ず画像をEAヘルプサポート案件に添付してください。

注意:ダウンロードコンテンツ(DLC)は、コンソールゲームおよびPCゲームの購入証明には使用できません。

MacもしくはPCゲームのパッケージ版については、次の内容がはっきりと判読可能な状態で写っている鮮明な写真をお送りください:

  • ゲームディスクおよびそのケース。
  • プロダクトコードが記載された説明書。
  • 次の情報が記された購入時の領収書:
    • 購入日
    • お支払金額
    • 商品の詳細 

領収書に署名し、本日の日付とケース番号(ある場合)を書いてください。

ゲームディスクをオンライン上の販売店より購入された場合は、領収書の代わりに請求書を使用できます。なお、この場合でも、請求書を印刷し、署名および日付を書く必要があります。また、購入日と支払金額が写真にはっきりと写るようにしてください。

コンソールゲームのディスクについては、購入した販売店に返品する必要があります。

詳細が写ったSteamの取引履歴のスクリーンショット、およびゲーム購入時に届いた確認メールのスクリーンショットをご提示ください。どちらもフルスクリーンのデスクトップ画像である必要があります。

Steamアプリのスクリーンショットは購入証明として受け付けていません。スクリーンショットにインターネットブラウザの全画面のデスクトップ画像で、ウェブブラウザのWebアドレスバーとページURLがはっきりと写っていることを確認してください。

次の情報がはっきりと写るようにしてください:

  • ウェブアドレスバー/ページURL
  • 商品コード(ある場合)
  • 購入された商品の詳細または名称
  • 確認番号(取引IDまたは請求書)
  • Eメールアドレス(可能な場合)
  • ユーザー名
  • 購入日時
  • お支払金額

購入を証明するものの例:

Steamの取引履歴ページ。

Steamの購入確認メール。

Amazonで購入された場合は、Amazon supportに直接お問い合わせください。代替コードおよび払い戻しはAmazon側で対応してもらえます。

販売店でゲームのデジタル版を購入された場合、次の情報が記載された領収書の写真が必要になります:

  • 署名された本日の日付と(ある場合)ケース番号:
  • 販売店の名前と住所
  • 購入された商品の詳細
  • デジタルコンテンツに使用される商品コード
  • 購入日時
  • お支払金額

ゲームのデジタル版をその他の信頼できる販売店から購入された場合、Eメールアカウントに届いた同店の領収書のデスクトップのフルスクリーンショットをお送りください。

次の情報がはっきりと写るようにしてください:

  • 販売店の名前
  • 商品コード(提供されている場合)
  • ゲーム名
  • 注文番号または取引番号
  • Eメールアドレス
  • 購入日時
  • お支払金額

当社のダウンロード可能なデジタル版ゲームは、EA appなどのEAプラットフォームや 信頼できる販売店から直接購入されることをお勧めします。

無認可販売店ではよくデジタル版ゲームを「CDキー」と称して販売しています。EAの「CDキー」を不明な販売者より購入される場合、無認可あるいは違法に入手された商品を購入している危険性があります。

EAは違法な手段で入手したあるいは配布されたと思われるキーを無効にする場合があります。

無認可の販売者から購入したEAデジタル商品のCDキーや商品コードが無効化されていた場合、そのゲームをプレイすることはできません。また、当社からサポートを提供することもできかねます。

PCまたはコンソールのどちらから、次の画像を提供してください(携帯電話で撮影した写真は受理しません)。フルスクリーンのトリミングされていない画像である必要があります。

  • account.xbox.comのアカウントページのスクリーンショット。ページ右上のアバター(プロフィール写真)をクリックして、「Xboxプロフィール」を選択し、もう一度アバターをクリックしてください。メニューが表示している間、スクリーンショットを撮って、添付してください。
    • ウェブアドレスバー/ページURL
    • あなたのゲーマータグ
    • お客様のフルネーム
    • お客様のメールアドレス
  • account.microsoft.comの注文履歴ページのスクリーンショット(以下の情報を写してください):
    • お客様のフルネーム
    • お客様のメールアドレス
    • 購入された商品の詳細
    • 購入日
    • お支払金額
  • Xbox 360のみ:次の情報を示すゲーム機のインターフェースを通してテレビに表示されたXbox購入履歴の写真:
    • 購入された商品の詳細
    • 購入日
    • お支払金額

購入を証明するものの例:

ゲーマータグ、Eメール、ブラウザのURLを表示するXboxプロフィールページ。

購入、サブスクリプション、ゲーマータグ(ブラウザのURL付き)を表示するXbox注文履歴ページ。

PCまたはコンソールのどちらから、次の画像を提供してください(携帯電話で撮影した写真は受理しません)。フルスクリーンのトリミングされていない画像である必要があります。

  • プロフィールウェブページ(「プロフィール」タブの下)のスクリーンショット(「プロフィール」タブの下):
    • ウェブアドレスバー/ページURL
    • お客様の氏名
    • お客様のプロフィール写真
    • お客様のメールアドレス
    • お客様のPlayStation™NetworkオンラインID
  • PlayStation™Networkウェブサイトの取引詳細のスクリーンショット:
    • ウェブアドレスバー/ページURL
    • アイテムの購入が完了しました
    • 購入日
    • お支払金額
    • お支払方法
  • お問い合わせいただいている取引内容を写した写真(取引履歴からアクセスできます)。
    • この写真には、ゲーム機のインターフェースと取引詳細が表示されたテレビ画面が映っており、下記の内容が含まれる必要があります。
      • お客様のメールアドレス
      • お客様のPlayStation™NetworkオンラインID
      • お客様のプロフィール写真
      • 購入された商品の詳細
      • 取引番号
      • 購入日
      • お支払金額
    • ゲーム機からこの画面にアクセスする場合: 
      • PlayStation 5の場合:「設定」>「ユーザーとアカウント」>「アカウント」>「支払いとサブスクリプション」>「取引履歴」。取引のアカウントを選択し、期間を選択してから、取引内容を確認してください。
      • PlayStation 4の場合:「設定」>「アカウント管理」>「アカウント情報」>「ウォレット」>「取引履歴」。取引のアカウントを選択し、期間を選択してから、取引内容を確認してください。
  • ゲーム内通貨を購入された場合は、PlayStationアカウントのサービス画面の写真も必要になります。
    • ゲーム機からこの画面にアクセスする場合:
      • PlayStation 5の場合:「設定」>「ユーザーとアカウント」>「支払いとサブスクリプション」>「ゲームとアプリのサービス」>「ゲーム」で、該当するゲームをクリックしてコンテンツを表示します。
      • PlayStation 4の場合:「設定」>「アカウント管理」>「アカウント情報」>「サービスリスト」>「ゲーム」で、該当するゲームをクリックしてコンテンツを表示します。
    • サービス画面の「残り」の下に「0」と表示されます。「1」と表示されている場合、通貨は移行されていません。PlayStationにお問い合わせいただく必要があります。

購入を証明するものの例:

PlayStationの設定のプロフィールタブ。

「Need for Speed Unbound」の取引の詳細。

PlayStation 5設定の「Need for Speed Unbound」の取引履歴のスクリーンショット。

「Need for Speed Unbound」とアプリサービスメニュー。

ご購入に関するEメールでの領収書を認証するために、以下の内容を含むトリミングされていないフルデスクトップのスクリーンショットを提供してください。

  • お客様のメールアドレス
  • 取引番号
  • 取引日
  • お支払金額 

購入を証明するものの例:

Nintendo Switchの購入確認メール。

次のような内容を含むデスクトップのスクリーンショットが必要です: 

次の情報がはっきりと写るようにしてください: 

  • ウェブアドレスバー/ページURL
  • 購入された商品の説明または名前
  • ゲームコード(ある場合)
  • 注文ID
  • 購入日時
  • お支払金額

購入を証明するものの例:

iTunes Storeの購入履歴。

iTunes Storeの購入確認メール。

スクリーンショットにご自身のEメールを表示するには、スクリーンショットを撮る前に右上にある「 プロフィール画像 」をクリックしてください。

次のような内容を含むデスクトップのスクリーンショットが必要です:

両方のスクリーンショットに、次の情報を含めてください:

  • ウェブアドレスバー/ページURL
  • 購入された商品の説明または名前
  • ゲームコード(ある場合)
  • お客様の取引IDまたは注文番号
  • お客様のメールアドレス
  • 購入日時
  • お支払金額

購入を証明するものの例:

Google Playの取引履歴ページ。

Google Playのご注文履歴ページ。

Google Playの購入確認メール。

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