PC/Macのスクリーンショットを撮るには、PC/Macのスクリーンショット機能を使用してください(PC:Ctrl + Print Screen。Mac:Shift + Command + 3)。当社サポートチームが画像を確認できるように、必ず画像をEAヘルプサポート案件に添付してください。
注意:ダウンロードコンテンツ(DLC)は、コンソールゲームおよびPCゲームの購入証明には使用できません。
MacもしくはPCゲームのパッケージ版については、次の内容がはっきりと判読可能な状態で写っている鮮明な写真をお送りください:
領収書に署名し、本日の日付とケース番号(ある場合)を書いてください。
ゲームディスクをオンライン上の販売店より購入された場合は、領収書の代わりに請求書を使用できます。なお、この場合でも、請求書を印刷し、署名および日付を書く必要があります。また、購入日と支払金額が写真にはっきりと写るようにしてください。
詳細が写ったSteamの取引履歴のスクリーンショット、およびゲーム購入時に届いた確認メールのスクリーンショットをご提示ください。どちらもフルスクリーンのデスクトップ画像である必要があります。
次の情報がはっきりと写るようにしてください:
購入を証明するものの例:
Amazonで購入された場合は、Amazon supportに直接お問い合わせください。代替コードおよび払い戻しはAmazon側で対応してもらえます。
販売店でゲームのデジタル版を購入された場合、次の情報が記載された領収書の写真が必要になります:
ゲームのデジタル版をその他の信頼できる販売店から購入された場合、Eメールアカウントに届いた同店の領収書のデスクトップのフルスクリーンショットをお送りください。
次の情報がはっきりと写るようにしてください:
当社のダウンロード可能なデジタル版ゲームは、EA appなどのEAプラットフォームや 信頼できる販売店から直接購入されることをお勧めします。
無認可販売店ではよくデジタル版ゲームを「CDキー」と称して販売しています。EAの「CDキー」を不明な販売者より購入される場合、無認可あるいは違法に入手された商品を購入している危険性があります。
EAは違法な手段で入手したあるいは配布されたと思われるキーを無効にする場合があります。
無認可の販売者から購入したEAデジタル商品のCDキーや商品コードが無効化されていた場合、そのゲームをプレイすることはできません。また、当社からサポートを提供することもできかねます。
PCまたはコンソールのどちらから、次の画像を提供してください(携帯電話で撮影した写真は受理しません)。フルスクリーンのトリミングされていない画像である必要があります。
購入を証明するものの例:
PCまたはコンソールのどちらから、次の画像を提供してください(携帯電話で撮影した写真は受理しません)。フルスクリーンのトリミングされていない画像である必要があります。
購入を証明するものの例:
ご購入に関するEメールでの領収書を認証するために、以下の内容を含むトリミングされていないフルデスクトップのスクリーンショットを提供してください。
購入を証明するものの例:
次のような内容を含むデスクトップのスクリーンショットが必要です:
次の情報がはっきりと写るようにしてください:
購入を証明するものの例:
次のような内容を含むデスクトップのスクリーンショットが必要です:
両方のスクリーンショットに、次の情報を含めてください:
購入を証明するものの例: