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EAヘルプウェブサイトを使って、ゲームやEAアカウントに関するヘルプを確認する方法や、問題に関する問い合わせ方法を紹介します。

ほとんどの問題については、EAヘルプの記事で解決できます。アドバイザーが対処できる問題の場合は、ヘルプトピックの下に連絡先が表示されます。そうでない場合は、問題解決に役立つセルフヘルプオプションが利用できます。

問題についてお問い合わせいただければ、サポート案件が作成されます。お客様の案件と更新情報は、「 私の案件」から確認できます。案件の変更はメールで通知されます。

すべてのヘルプトピックでアドバイザーにお問い合わせできるわけではありません。

表示されない場合は、お客様の問題の解決に役立つ記事か別の方法があるということです。問題が一時的な場合は、当社はその問題を把握し、修正に取り組んでいる可能性が高いです。 @EAHelpをチェックして、リアルタイムのアップデートを確認しましょう。

EAヘルプのチャットボタンを囲むサンゴ色の点線。

チャットオプションはありますか?

問題にアドバイザーとチャットできるオプションがある場合は、以下の手順に従ってください。

  1. 問題に最も当てはまるトピックを選択したら、「チャットでお問 い合わせ 」または「 チャットを開始」を選択できます。
  2. まだログインしていない場合は、EAアカウントでログインします。
  3. お問い合わせフォームにあなたの情報を入力してください:
    • 電子メール
    • プラットフォーム
    • 内容(お客様の問題の簡単な説明)
    • 添付ファイル(スクリーンショット、ドキュメント、リンクなど)
  4. 送信」を選択します。
  5. アドバイザーに転送されると、チャットウィンドウが開きます。

アドバイザーは何に関するサポートを提供できますか?

記事のサポートを受ける際に問題が発生した場合は、EAアドバイザーがアカウントやゲームに関するほとんどの問題を解決いたします。お問い合わせの際は、問題に関する情報を可能な限り詳しく記載してください。これにより、時間を節約できます。

  1. EAヘルプのホームページに移動します。
  2. ログイン」を選択してから認証情報を入力して、EAアカウントに ログインします。
  3. アカウントの管理」ドロップダウンメニューまたは 「アカウントサポート」からヘルプが必要なカテゴリーを選択してください。
  4. アカウントの管理のヘルプページには、パスワードのリセットまたは回復、Eメールアドレスの変更、EAアカウントのリンクまたはリンク解除、アカウントのセキュリティ管理、注文の管理、ゲームまたは製品コードの引き換え、未解決または過去の事例の表示、現在または過去の停止および一時停止の表示のようなオプションが表示されます。

  1. EAヘルプのホームページで、リストから該当のゲームを探すか、検索バーにゲームのタイトルを入力します。
  2. 検索結果からヘルプが必要なゲームを選択します。
  3. 人気のヘルプトピック」で、問題に最もよく当てはまるトピックを選択します。該当するものが見つからない場合、「すべてのヘルプトピックを表示」を選択します。
    • すべてのヘルプトピックを表示」を選択した場合は、 カテゴリーリストを使用してトピックを素早く見つけることができます。「エーペックスレジェンズ」のさまざまなヘルプトピックカテゴリーを囲むサンゴ色の点線。

もっと素早くヘルプを受けるには?

Help Q&A Botを使えば、お探しの情報を素早く見つけることができます。EAヘルプのホームページで、Help Q&A Botのアイコンを見つけてください。

Help Q&A Botは、記事で提供しているヘルプのみを検索することができます。EAアドバイザーには接続できません。

ゲーム固有の質問がある場合は、質問にゲームのタイトルを含めてください。

質問がEAアカウントに関連している場合は、質問に「EAアカウント」を含めてください。

EAのゲームの中には、EAヘルプとは異なる独自のサポートを提供しているものがあります。これらのゲームは以下の手順でヘルプを受けます:

Broadsword

以下のヘルプをご利用いただけます:

Star Wars™: The Old Republic™」

Star Wars™: The Old Republic™」のサポートを受ける最善の方法をご覧ください

ゲーム内のバグを報告、または提案したいことがありますか?バグ報告やフィードバックは、EA公式サポートフォーラムのEAフォーラムからご報告いただけます。

バグ報告の詳細については、こちらをご覧ください

  • Answers HQフォーラムで他のプレイヤーからのヒントや回避策、解決策をご確認ください。
  • @EAHelp をフォローして、問題に関する最新情報をチェックしましょう。また、問題が修正された際にはこちらでお知らせしています。
  • YouTubeのEA Helpをチャンネル登録して、手順やガイドを動画でご確認ください。

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