アカウントにどのEメールが使用されているのか分からなかった場合は、「EAアカウントのEメールアドレスを探す」をご確認ください。

アプリ認証システムのインストール、ログイン認証の設定、コードの取得に問題がある場合は、 YouTubeのビデオガイドかEAログイン認証についての手順に従ってください。

メールアカウントにアクセスできない場合は、プロバイダに連絡して回復できるか確認してください。ほとんどのプロバイダーは、次の方法でアカウントの復元を可能です。

• パスワードのリセット。
• 秘密の質問に答える。
• お客様のアカウントに関連付けられたお客様の本人確認または代替メールアドレスを確認すること。

これらのオプションは、メールサービスプロバイダーのウェブサイトのサインインページで確認するか、サポートサイトにアクセスして詳細をご確認ください。

メールアドレスが正しく入力されていないか、EAアカウントに関連付けられていない可能性があります。

アカウントのセキュリティを維持するために、メールアドレスを更新する頻度を制限します。メールアドレスは30日に一度しか更新できません。アカウント情報の更新の詳細については、こちらをご覧ください。

EAアカウントのパスワードのリセットをお試しください。ほとんどの場合、これで解決します。

それでも問題が解決しない場合は、90分待ってからもう一度お試しください。パスワードのリセットを高頻度でしすぎています。

接続の問題については、 基本的な接続問題のトラブルシューティングをお試しください。

このエラーコードは、EA appを起動するバックグラウンドサービスに問題がある場合に発生します。EA appを完全に閉じてから再開することで、この問題を修復できます。

このエラーコードは、アカウント認証に問題があることから発生します。

1. 接続問題に関する基本的なトラブルシューティングをお試しください
2. ログイン情報が正しいことを確認してください。
   • メールにアクセスできない場合は、 上記の手順に従ってください。
   • パスワードを忘れた場合は、 以下の手順に従ってください。

このエラーコードは、OriginをPCにインストールする場合に発生します。代わりにEA Appをインストールしてください。

EAゲームをプレイする際に接続するプラットフォームアカウントで、ここEAヘルプからEAアカウントにログインしてみてください。

1. EAアカウントのサインインページに移動します。
2. PlayStation Networkアカウント、Xbox Liveアカウント、Steamアカウント、Apple ID、Facebookアカウント、またはGoogleアカウントでログインを選択します。
   
3. 選択したプラットフォームの別のポップアップが表示されます。そのアカウントのサインイン情報でしてログインします。
4. サインインしたアカウントがEAアカウントとリンクしている場合、EAヘルプにログインし、アカウント情報を確認できるようになります。

ログイン後にメールアドレスを更新できます。登録済みのメールアドレスに認証コードを送信いたしますので、ご注意ください。ポップアップウィンドウにコードを入力してメールアドレスを変更します。

プラットフォームアカウントがEAアカウントにリンクされていない場合、以下の手順ですすめてください。

• EA appをお持ちの場合は、EA IDでログインしてください。電話番号がアカウントにリンクされている場合は、その電話番号も使用できます。
• コンソールのみのプレイヤーの場合は、新しいEAアカウントを作成し、コンソールアカウントにリンクします。

Eメールアドレスにアクセスできなくなった場合、または接続したアカウントでログインできない場合、当社はお客様のアカウントの復旧を試みることができます。当社にご連絡ください。

可能な限り速やかにアカウントを復元するため、次の情報をご用意ください。

• お客様のEAアカウントに使用していたEメール
• ご利用のEAアカウントに結び付けられたユーザー名（EA ID、Xbox Liveゲーマータグ、またはPlayStation™NetworkのオンラインIDなど）。
• EA appなど、EAプラットフォームを通じて購入したゲームの請求書番号。