EAエラーレポーターは、ゲームやEA appのご利用中に発生する可能性がある問題の診断と 解決に役立ちます。レポーターはEA appを起動できなくても使用できます。

EA appを起動できる場合は、以下の手順でEAエラーレポーターを使用します。

1. アプリ左上に表示されている横3本線のメニューアイコンをクリックして、「ヘルプ」にカーソルを合わせ、「EAエラーレポーター」をクリックします。
   • Macでプレイしている場合は、タスクバーで「ヘルプ」に移動して「EAエラーレポーター」を選択します。
2. お困りの「問題の種類」を選択します。
3. 「問題の説明」フィールドに、お困りの内容をお書きください。
   • EAヘルプのサポート案件でEAエラーレポーターを使用している場合は、「サポートチケット番号（オプション）」フィールドに「ケース番号」を記入してください。
   • ケース番号はEAヘルプの「お客様の案件」か、問題に関連してお送りしたサポートメールの中で確認できます。
4. 「EAと診断情報を共有することに同意します」の横にあるボックスにチェックを入れます。
5. 「レポートの送信」をクリックして、完了を待ちます。
6. 「レポートID」をメモして、安全に保管します。

EA appが起動しない場合は、プレイしているプラットフォームの手順に従ってエラーレポーターを使用します。

PCの場合

1. 「スタート」に移動するか、キーボードの「Windows」キーを押して、「EAエラーレポーター」を入力します。
   • 別の方法として、Windowsエクスプローラーのアドレスバーに「C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop」をコピー＆ペーストすることでも可能です。
   • 目的のフォルダーを開いたら、「ErrorReporter」アプリケーションを選択します。
2. お困りの「問題の種類」を選択します。
3. 「問題の説明」フィールドに、お困りの内容をお書きください。
   • EAヘルプのサポート案件でエラーレポーターを使用している場合は、「サポートチケット番号（オプション）」フィールドに「ケース番号」を記入してください。
   • ケース番号はEAヘルプの「お客様の案件」か、問題に関連してお送りしたサポートメールの中で確認できます。
4. 「EAと診断情報を共有することに同意します」の横にあるボックスにチェックを入れます。
5. 「レポートの送信」をクリックして、完了を待ちます。
6. 「レポートID」をメモして、安全に保管します。

Macの場合

1. Finderを開きます。
2. ナビゲーションペインで「アプリケーション」を選択します。
3. 「EA app」を右クリックします。
4. 「パッケージの内容を表示」を選択します。
5. 「アプリケーション」を選択します。
6. 「ErrorReporter」アプリを選択します。
7. お困りの「問題の種類」を選択します。
8. 「問題の説明」フィールドに、お困りの内容をお書きください。
   • EAヘルプのサポート案件でEAエラーレポーターを使用している場合は、「サポートチケット番号（オプション）」フィールドに「ケース番号」を記入してください。
   • ケース番号はEAヘルプの「お客様の案件」か、問題に関連してお送りしたサポートメールの中で確認できます。
9. 「EAと診断情報を共有することに同意します」の横にあるボックスにチェックを入れます。
10. 「レポートの送信」をクリックして、完了を待ちます。
11. 「レポートID」をメモして、安全に保管します。

レポート提出後は、お客様のサポート案件について手動でファイルを添付してください。

EA appのインストールと起動に関する問題

PCの場合

1. 「C:\Users\[コンピューター名]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs」に移動します。
2. 隠しファイルや隠しフォルダを表示します。
3. サポート案件に「Logs」フォルダ内のファイルを添付します。

Macの場合

1. Finderを開きます。
2. 「移動」、「フォルダへ移動」と選択します。
3. 「Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs」を入力します。
4. 「Command」 + 「Shift」 + 「.」（ピリオド）をキーボードで同時に押します。隠しファイルはフォルダ内で半透明で表示されます。
5. サポート案件にフォルダ内のファイルを添付 します。

ゲームのインストールと起動に関する問題

パソコンおよびMacの場合

1. ゲームをインストールするフォルダに移動します。
2. 「__Installer」フォルダを選択します。
3. サポート案件に 「InstallLog」のファイルを添付します。

すでにEAヘルプでサポート案件対応を行っている場合

1. EAヘルプの「私の案件」ページに移動します。
2. 詳細を確認したい「お問い合わせ中の案件」をクリックします。
3. 「再開」ボタンをクリックし、レポートIDを入力して、問題の状況を簡単にご説明ください。
4. お問い合わせ内容 を送信し、ファイルを添付すると、EAから順次返答をお送りします。

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