ゲーム内で獲得した通貨を紛失したり、その他のアイテムや報酬を紛失した場合は、以下の手順をお試しください。

• システムを再起動し、ゲームをもう一度確認してください。
• 誤って破棄またはゲーム内のどこか他の場所でコンテンツを利用していないことを再確認してください。使用したアイテムや破棄したアイテムに関して、弊社では対処できません。
• 正しいEAアカウントにログインしていることを確認してください。どのEAアカウントにログインしているのかは、アカウント設定の「 プロフィール 」から確認できます。
• ゲームとプラットフォームの両方について、現在のサーバーステータスを確認します。獲得したアイテムを探している間、ゲームやサーバーに問題が発生している場合は、問題が修正されるまで、見つからないことがあります。
• @EAHelpを確認して、何か問題に関する情報がないかご確認ください。

ゲームやサーバーに問題がなく、それでもアイテムが見つからない場合は、 ゲーム固有のリソースをご確認ください。

プレミアム通貨や現実世界の通貨で購入したゲーム内アイテムが紛失されている場合は、以下の追加ヒントを試してみてください。

•  購入した 店舗、またはデジタル販売店(Xbox版の場合はMicrosoft、PlayStation版の場合はSony)で取引が完了したことを確認してください。
• お取引が完了した場合は、ご購入から24時間お待ちいただいた上で、商品が届いているかどうかをご確認ください。これは購入が完了し、ゲーム内にアイテムが表示されるまでに時間がかかることがあるためです。
• お待ちいただいている間は、 ゲーム固有のリソース でさらにヘルプをご確認いただけます。

取引が完了したことを確認したら、お問い合わせください。

モバイルゲームをプレイしていて払い戻しを希望する場合は、販売者に直接払い戻しをリクエストできます。

• App Store
• Google Playストア
• Windows ストア アプリ

お問い合わせいただく前に、以下のリストを確認してDropsを獲得したことを確認してください。

• Twitch DropsがDropsのインベントリ に表示されており、獲得に必要な視聴時間を完了したことを確認します。
• Dropsを希望するプラットフォームにサインインしていることを確認してください。Dropsはログインした最初のプラットフォームに送られる、間違ったプラットフォームで受け取られた場合は、元に戻せません。
• お客様のEAアカウントがTwitchカウントにリンクされていることを確認してください。
  • Twitchアカウントが別のEAアカウントにリンクされている場合は、Dropsが存在する可能性があります。間違ったアカウントまたはプラットフォームで受け取られた場合、報酬を取り戻せません。
  • お客様のEAアカウントをTwitchとリンクする方法ストリームを視聴する前にアカウントをリンクしておくと、保証されたDropsの対象となり、視聴することでランダムな報酬を獲得するチャンスがあります。
• Dropsの獲得条件を確認します。一部の配信ではDropsの抽選に参加できる場合もありますが、必ず報酬を受け取れるわけではありません。獲得していないDropsに関しても、弊社ではお手伝いできません。

Twitch Dropを獲得したと思われ、それでもサポートが必要な場合は、お問い合わせ方法をご確認ください。別のアカウントに送られた、または獲得していないDropsに関しては、弊社ではお手伝いできないことをご留意ください。

お問い合わせいただく前に、以下の内容をご確認ください。

• ゲームプラットフォームアカウント(Xbox、PlayStation®、PCなど)が、戦利品を期待していた正しいEAアカウントにリンクされていること。アカウントのリンクの詳細については、こちらをご覧ください。
• 同じEAアカウントがAmazonアカウントにリンクされていること。

ゲームプラットフォームアカウント、EAアカウント、Amazonアカウントの3つのアカウントがすべて正しくリンクされている必要があります。それらが正しくリンクされていない場合、報酬が間違ったアカウントに送信される可能性があり、受け取れなくなります。

正しいアカウントがすべてリンクされている場合は、以下の手順をお試しください。

1. プライベートモードまたはシークレットモードで新しいブラウザウィンドウを開きます。
2. このリンクを使用して、コンテンツをもう一度受け取ってください。EAアカウントを再度リンクするように求められた場合は、以下の手順に従って、EAとPrime Gamingアカウントをリンクしてください。
3. 再リンクすると、保留中のアイテムはリンクされたアカウントに移動するはずです。

それでも戦利品が見つからない場合は、当社へのお問い合わせ方法をご確認ください。別のアカウントに送信された報酬に関しては、弊社ではお手伝いできないことにご注意ください。

ゲーム内で何かが見つからない場合は、そのゲーム固有の手順を試して取り戻すことができます。

ゲームがリストに表示されていない場合や、まだ問題が発生している場合は、お問い合わせ方法をご確認ください。

モバイルゲーム

ゲームがリストに表示されていない場合や、まだヘルプが必要な場合は、ゲーム内で案件を作成することで、迅速にサポートを受けることができます。モバイルゲームのヘルプを受ける方法をご紹介します。

ご利用のゲームがゲーム内サポートを提供していない場合は、 以下から弊社までお問い合わせください。

これらの手順を試しても、失われたコンテンツが見つからない場合は、このEAヘルプページの「それでもサポートが必要な場合」セクションにスクロールし、利用可能な連絡オプションを選択して、お問い合わせください。お問い合わせいただく前に、コンテンツが24時間待っていることをご確認ください。

使用されたり破棄されたり、獲得されていないコンテンツや、間違ったプラットフォームやアカウントに送信されたコンテンツに関して、当社は責任を持てません。

• さらなる詳細については、@EAHelpをフォローしてください。
• YouTubeでEAのヘルプをサブスクライブして、ビデオチュートリアルやガイドを確認しましょう。