스크린샷, 구매 증명, DxDiag 또는 기타 정보를 보내려면 다음 순서로 진행하세요. EA 상담원은 이 정보를 이용해 문제를 해결할 수 있도록 도와드립니다.
- 지원이 필요한 EA 게임과 주제를 검색하세요.
- 여전히 도움이 필요하십니까? 지원팀과 연락할 방법을 선택하세요.
- 지원팀과 연락할 방법을 선택한 후 성명, 이메일, 플랫폼을 입력하세요.
- 도움이 필요한 주제에 대해 설명하세요. 나중에 상담원에게 문제를 더 자세히 설명할 수 있습니다.
- 첨부 파일 추가를 클릭합니다.
- 파일을 선택한 후 전송을 클릭하여 사례를 제출하세요. 내 사례에서 진행 중인 사례의 상태를 확인할 수 있습니다.
사례에 첨부할 수 있는 파일 크기는 파일당 100MB로 제한됩니다. 파일을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택하여 파일 크기를 확인할 수 있습니다. 디스크 할당 크기에서 크기가 100MB 미만인지 확인하세요. Mac에서는 파일을 우클릭하고 정보 가져오기(Get Info)를 선택하여 크기를 확인합니다.
- 이미지: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- 문서 스캔: pdf
- 텍스트 파일: txt, log
- 동영상: mov, mp4, mpg
- 이메일: eml, mime
DxDiag 또는 구매 증명 정보를 보내려고 하십니까? DxDiag 파일이 100MB보다 크면 .txt 파일로 저장되었는지 다시 확인하세요. 텍스트 파일이거나 이미지 파일인데 100MB보다 크다면 압축해 보세요.
- 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 보내기를 선택합니다.
- 압축(ZIP) 폴더를 클릭하세요.
Mac에서는 이미지를 우클릭하고 압축을 선택하여 zip 파일을 만들 수 있습니다.
이렇게 하면 사례에 첨부할 수 있는 작은 zip 파일이 만들어집니다.
- EA 포럼에 가서 다른 플레이어에게 조언을 구하세요. 커뮤니티와 대화하면 많은 도움을 받을 수 있습니다.
- @EAHelp를 팔로우하여 접속 장애 관련 정보부터 게임 소식에 이르기까지 모든 소식을 바로 확인하세요.
- YouTube에서 EA 도움말을 구독하여 문제해결 동영상 및 가이드를 확인하세요.
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