개요
EA app에서 게임 다운로드, 설치, 로딩에 문제가 있는 경우 PC 또는 Mac용 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
다운로드와 관련된 문제 해결
콘솔 게임과 관련하여 도움이 필요한 경우, 다운로드, 로딩, 설치 문제에 대해 다음 단계를 참고하세요.
게임 다운로드에 문제가 있다면 앱 복구 기능을 이용해 캐시를 삭제하여 문제가 해결되는지 알아보세요.도움이 더 필요한가요? 캐시 삭제 에 관해 자세히 알아보세요.
- 1PC 또는 Mac에서 EA app을 실행합니다.
- 2메인 메뉴 표시줄에서 도움말을 선택하고 App 복구로 이동합니다.
- 3캐시 삭제를 선택하세요.
- Mac 사용자는 EALaunchHelper에 캐시 삭제 권한을 부여하기 위해 암호를 입력해야 할 수 있습니다. EA 계정 암호가 아닌 Mac 장치에 로그인할 때 사용하는 암호를 입력해야 합니다.
설치와 관련된 문제 해결
연결 문제로 인해 게임 설치에 문제가 생길 수 있습니다.
- 연결 문제와 관련하여 도움을 받으세요.
게임 설치에 문제가 있다면, EA app을 다시 설치해 보세요. PC에서Mac에서
- 1EA app을 닫으세요.
- 2시작 메뉴를 선택하고 검색 창에서제어판을 찾아 엽니다.
- 3프로그램에서 프로그램 제거를 선택합니다.
- 4EA app을 선택하여 제거합니다.
- 5EA app 재설치한 후에 게임을 다시 설치해 보세요.
- 1EA app을 닫으세요.
- 2Finder를 선택하고 애플리케이션 선택합니다.
- 3애플리케이션 목록에서 EA app을 찾습니다.
- 4EA app을 클릭한 채로 유지하면서 휴지통으로 끌어갑니다.
- 5Dock에서 휴지통 아이콘을 클릭하여 누른 채로 휴지통 비우기를 선택합니다.
- 6EA app 재설치한 후에 게임을 다시 설치해 보세요.
- 1EA app을 닫으세요.
- 2바탕화면 또는 EA app이 설치된 폴더에 있는 EA app 아이콘을 마우스 우클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
- 3EA app을 다시 열고 게임을 설치해보세요.
- 1C:\Program Files\EA Games로 이동하여 게임 폴더를 임시로 다른 위치로 옮깁니다.
- 2C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop으로 갑니다.
- 3EADesktop.exe를 우클릭합니다.
- 4관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 5설치를 시작하고 30초 후에 일시 중지합니다.
- 6C:\Program Files\EA Games에서 이전 폴더에 있던 게임 파일을 새로운 게임 폴더에 복사합니다.
- 7설치를 다시 시작합니다.
UAC(사용자 액세스 제어)는 애플리케이션이 사용자의 운영 체제에 관리자 권한으로 액세스하지 못하도록 함으로서 기기를 보호하는 Windows 보안 기능 중 하나입니다.UAC 설정을 낮춘 경우 문제가 해결되는 즉시 다시 활성화하는 것이 좋습니다.PC의 사용자 액세스 제어(UAC) 설정에서 보호 수준을 조정하는 방법을 알아보세요.
게임을 설치, 업데이트, 복구하는 동안 폴더 생성 오류가 표시되면 권한에 문제가 있다는 의미입니다. 해결 방법:SYSTEM에 모든 권한이 없는 경우:
- 1Windows 파일 탐색기를 엽니다.
- 2게임 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 속성을 선택합니다.
- 3보안 탭에서 고급을 선택합니다.
- 4SYSTEM 계정에 해당 폴더에 대한 모든 권한이 있는지 확인하세요.
- 1다시 보안 탭으로 이동합니다.
- 2편집을 선택한 뒤 SYSTEM을 선택합니다.
- 3모든 권한 옆에서 허용을 체크합니다.
- 4적용을 선택합니다.
로딩 관련된 문제 해결
EA app에서 게임이 로드되지 않으면 게임 파일을 복구해 보세요.- 1EA app을 실행하고 라이브러리로 가세요.
- 2복구하려는 게임을 찾아 게임 타일에서 점 3개 메뉴를 누릅니다.
- 3복구를 선택하세요.
- 4게임 복구가 완료되면 다시 게임을 실행해 보세요.
게임 내 오버레이 설정으로 인해 가끔 게임이 강제 종료될 수 있습니다. PC에서 게임이 실행되지 않는다면 게임 내 오버레이를 해제하여 문제의 원인인지 확인하세요. 게임에서 게임 내 오버레이의 입력으로 Shift + F1 키를 사용하는 경우,게임 내 오버레이로 인해 문제가 발생했다면, 오류 보고서를 제출할 때 알려주세요. 문제가 해결되면 게임 내 오버레이를 다시 켜세요. 게임 초대 및 메시지와 같은 중요한 정보를 확인하려면 오버레이를 켜야 합니다.
- 1EA app에서 프로필 썸네일을 선택합니다.
- 2설정을 열고 애플리케이션을 선택합니다.
- 3게임 내 오버레이 버튼을 전환하여 설정을 끕니다.
아직 준비 중이라는 표시와 함께 EA app에서 게임을 실행해지 않는 경우 다음 단계를 시도해 보세요.
- 1EA app의 캐시를 삭제하세요.
- 2EA app의 성능을 제한할 수 있는 백그라운드 애플리케이션을 확인하고 종료합니다.
- 3Windows 및 GPU 업데이트를 확인하세요.
- 4드라이버를 확인합니다.
- 5
Mac에서 문제 해결
위의 단계를 시도해 보았지만 여전히 도움이 필요한 경우 Mac에서 다음과 같은 추가 단계를 시도해 보세요.- 1Apple 메뉴로 이동해 시스템 설정을 선택합니다.
- 2개인정보 보호 & 보안을 선택합니다.
- 3전체 디스크 액세스를 선택합니다.
- 4EA app을 켜기로 전환합니다.
- macOS Catalina에서는 EABackgroundService의 전체 디스크 액세스를 활성화해야 할 수도 있습니다.
외장 드라이브를 사용하는 경우 드라이브가 읽기 전용으로 되어 있지 않은지 확인하세요. 드라이브가 NT 파일 시스템(NTFS)으로 포맷된 경우 macOS에 쓰기 권한이 없습니다.드라이브의 액세스 권한을 변경하려면 이 절차를 따르세요.
- 1Finder에서 외장 드라이브를 선택합니다.
- 2외장 드라이버를 Ctr + 클릭하거나, 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 정보 가져오기를 선택합니다.
- 3드라이브의 형식과 쓰기 권한을 확인합니다.