개요
EA 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있는 게임에 대해 환불 받는 방법을 알아보세요.
EA 환불 정책이란 무엇인가요?
처음으로 게임을 플레이하는 플레이어는 멋진 경험을 하게 될 것으로 기대할 것입니다. 당사도 게임이 그만큼 가치 있길 바랍니다.EA 환불 정책(구 '게임 보증 정책')에 따라, EA app 또는 EA.com에서 구매한 적격한 정식 EA 게임 다운로드(PC 또는 Mac용) 및 입점한 타사의 타이틀을 반품하여 전액 환불받을 수 있습니다.다른 온라인 플랫폼이나 오프라인 소매업체를 통한 구매에 대해서는 환불을 진행할 수 없다는 점을 유의하시기 바랍니다. 그런 판매점에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.- PlayStation®, Xbox, Nintendo 같은 콘솔 스토어
- Steam, Epic 같은 PC 게임 플랫폼
- Apple, Google 같은 모바일 앱 스토어
- Target, Best Buy, Walmart 같은 오프라인 소매업체
다음과 같은 경우, 환불 요청을 하실 수 있습니다:출시일 후 30일 이내에 신규 EA 게임을 구매하였는데 EA 통제 하의 기술적 사유로 인해 게임을 플레이할 수 없는 경우, 사용자가 게임을 최초 실행한 후로부터 24시간이 아니라 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 게임을 최초 실행한 지 24시간 이내
- 게임을 실행하지 않았다면 게임을 구매한 날로부터 14일 이내
- 게임을 예약 구매한 경우 게임이 출시일 전이고 아직 실행하지 않은 경우
게임 환불을 받을 수 있는 근거는 두 가지입니다.EA의 환불 도구를 사용하여 자신의 게임이 환불 대상인지 확인하고 셀프로 환불 요청을 보낼 수 있습니다. 구매 내역을 확인하려면 EA 계정 설정의 결제 및 지갑 탭으로 이동하세요.
- 게임에 추가 콘텐츠가 포함된 게임 번들로 구매한 경우, 번들에 속하는 모든 게임과 콘텐츠를 함께 반품해야 합니다.
- 가상 화폐가 포함된 특정한 게임 에디션이나 콘텐츠 팩은 EA 환불 정책 대상에서 제외됩니다.
- 별도 구매한 다운로드 가능한 콘텐츠(DLC) 및 게임 내 화폐는 환불 대상이 되지 않습니다.
- 동일한 게임에 대해서만 환불을 두 번까지 받으실 수 있습니다. 동일한 게임을 세 번째로 구매한 경우, 세 번째에는 환불을 받을 수 없습니다.
통신사 결제 및 현금 결제 수단(아래는 일부 예시입니다)
- Boleto Bancario
- Konbini
- MyCard
- 온라인 뱅킹 TH / MOLPay
- Yandex
선불카드나 바우처 카드(아래는 일부 예시입니다)
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- InComm Card
서드파티 결제 서비스 업체(아래는 일부 예시입니다)
- Coda Payments
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco
출시일로부터 30일 이내에 신규 EA 게임을 구매했는데, EA 통제 하의 기술적 사유로 인해 게임을 플레이할 수 없는 경우, 게임을 최초 실행한 시점으로부터 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.사유에는 다음이 포함됩니다.일부 관할권에서 게임을 구매한 플레이어는 게임에 결함이 있는 경우 환불을 포함한 추가 구제 조치를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 EA 보증 정책에 대한 문서를 읽어보세요.
- 서버 문제
- 버그
- 기타 EA 측의 기술적인 문제
타사 게임은 구매 시 EA 환불 정책에서 특정한 환불 조항으로 지정되어 있어야 환불을 받을 수 있습니다.다운로드 가능한 콘텐츠(DLC) 및 기타 타사 게임은 EA 환불 정책의 적용을 받지 않습니다.
환불 요청 방법
EA 환불 정책 통해 환불받을 자격이 있는 게임을 보유한 경우,- 1환불 도구를 엽니다.
- 2
- 3환불할 게임을 찾아 선택하세요.
- 4환불 요청 사유를 선택하세요.
- 5환불 결제 방법을 확인합니다.
- 6확인 및 제출을 선택하여 환불 요청을 완료하세요.
- 1
- 2결제 및 지갑 탭을 선택합니다.
- 3주문 내역을 선택합니다.
- 4게임을 찾아 더하기(+) 기호를 눌러 거래 상세 내역을 펼치세요.
- 5상태 열 아래의 환불 요청을 선택하세요.
- 6환불 도구로 이동하여 위의 단계를 따르세요.
지불거절(Chargebacks)
EA로부터 환불을 받을 자격이 있다고 생각하지만 환불을 받지 못한 경우 지불거절(chargeback)을 진행하기 전에 지원팀에 문의하시기 바랍니다. EA 환불 정책에서 보장하는 범위를 벗어났음에도 환불을 받기 위해 지불거절(Chargeback)을 신청하는 경우 EA는 사기가 의심되는 행위로부터 계정을 보호하기 위해 다음 조치 중 한 가지를 취할 수 있습니다.어느 쪽이든 당사의 결정을 설명하고 대응 방법을 안내하는 이메일을 보내드립니다.
- EA 계정 잠금 또는 사용 제한
- 승인 취소된 콘텐츠 삭제
환불 상태를 확인하는 방법
- 1EA 계정의 결제 및 지갑 탭 을 엽니다.
- 2주문 내역을 선택해 구매 및 환불 상태를 확인하세요.
클라이언트 로그란 무엇입니까?
도움을 요청하기 위해 문의하는 경우, 환불 자격을 확인하기 위해 귀하의 Client_log 파일이 필요할 수 있습니다. 이 파일을 찾는 방법은 다음과 같습니다.PC
Mac
- 1Windows 키 + R을 누릅니다.
- 2실행 명령 상자가 열리면, %AppData%를 입력하고 확인을 클릭하세요.
- 3주소창의 AppData를 클릭합니다.
- 4Local 폴더 > EA Desktop 폴더 > Logs폴더를 엽니다.
법적 권리
일부 국가에서는 소비자 보호법으로 철회권을 보장하고 있으며, 이 권리에 따라 디지털 콘텐츠 주문을 취소할 수 있습니다. 여기에는 구매일로부터 14일이 지나지 않은 온라인 구매 디지털 구독 서비스가 포함될 수 있습니다. 단, 콘텐츠가 다운로드되지 않았거나 구독 서비스에 액세스하지 않은 경우여야 합니다.구매일로부터 14일 이내에 콘텐츠를 다운로드하였거나, 14일이 경과한 경우, 둘 중 먼저 도래한 시점에 철회권이 상실됩니다.EU 거주자의 경우, 게임을 아직 실행하지 않았다면 구매일로부터 14일 이내에 이 페이지 하단의 버튼을 눌러 지원팀에 연락하여 구매 철회권을 행사할 수 있습니다. 자세한 내용은 EA 판매 약관을 참조하세요.
플레이어는 디지털 콘텐츠 구매와 관련하여 현지법에 따라 특정한 법적 보증 권리를 갖습니다. 이는 귀하의 법적 권리로서, 결함이 있는 EA 게임이나 기타 서비스에 대해 구입처를 상대로 수리, 부분 또는 전체 환불, 또는 교환을 요구할 수 있는 권리입니다본인의 지역에 적용되는 EA의 보증 정책에 대해 자세히 알아보세요.