EA 게임을 환불받는 방법

업데이트: 1개월 전5 최소 읽기

개요

EA 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있는 게임에 대해 환불 받는 방법을 알아보세요.

목차

EA 환불 정책이란 무엇인가요?

처음으로 게임을 플레이하는 플레이어는 멋진 경험을 하게 될 것으로 기대할 것입니다. 당사도 게임이 그만큼 가치 있길 바랍니다.EA 환불 정책(구 '게임 보증 정책')에 따라, EA app 또는 EA.com에서 구매한 적격한 정식 EA 게임 다운로드(PC 또는 Mac용) 및 입점한 타사의 타이틀을 반품하여 전액 환불받을 수 있습니다.다른 온라인 플랫폼이나 오프라인 소매업체를 통한 구매에 대해서는 환불을 진행할 수 없다는 점을 유의하시기 바랍니다. 그런 판매점에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
  • PlayStation®, Xbox, Nintendo 같은 콘솔 스토어
  • Steam, Epic 같은 PC 게임 플랫폼
  • Apple, Google 같은 모바일 앱 스토어
  • Target, Best Buy, Walmart 같은 오프라인 소매업체
이러한 곳에서 구매한 경우, 해당 소매업체의 환불 정책을 참조하고 직접 해당 업체에 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다.
다음과 같은 경우, 환불 요청을 하실 수 있습니다:
  • 게임을 최초 실행한 지 24시간 이내
  • 게임을 실행하지 않았다면 게임을 구매한 날로부터 14일 이내
  • 게임을 예약 구매한 경우 게임이 출시일 전이고 아직 실행하지 않은 경우
출시일 후 30일 이내에 신규 EA 게임을 구매하였는데 EA 통제 하의 기술적 사유로 인해 게임을 플레이할 수 없는 경우, 사용자가 게임을 최초 실행한 후로부터 24시간이 아니라 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

환불 요청 방법

EA 환불 정책 통해 환불받을 자격이 있는 게임을 보유한 경우,
  1. 1
    환불 도구를 엽니다.
  2. 2
    EA 계정에 로그인
  3. 3
    환불할 게임을 찾아 선택하세요.
  4. 4
    환불 요청 사유를 선택하세요.
  5. 5
    환불 결제 방법을 확인합니다.
  6. 6
    확인 및 제출을 선택하여 환불 요청을 완료하세요. 
또는
  1. 1
    EA 계정에 로그인
  2. 2
    결제 및 지갑 탭을 선택합니다.
  3. 3
    주문 내역을 선택합니다.
  4. 4
    게임을 찾아 더하기(+) 기호를 눌러 거래 상세 내역을 펼치세요.
  5. 5
    상태 열 아래의 환불 요청을 선택하세요.
  6. 6
    환불 도구로 이동하여 위의 단계를 따르세요.
요청을 보내면 게임 옆에 환불 진행 상태가 나타나며, 추가 정보가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

지불거절(Chargebacks)

EA로부터 환불을 받을 자격이 있다고 생각하지만 환불을 받지 못한 경우 지불거절(chargeback)을 진행하기 전에 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
 EA 환불 정책에서 보장하는 범위를 벗어났음에도 환불을 받기 위해 지불거절(Chargeback)을 신청하는 경우 EA는 사기가 의심되는 행위로부터 계정을 보호하기 위해 다음 조치 중 한 가지를 취할 수 있습니다.
  • EA 계정 잠금 또는 사용 제한
  • 승인 취소된 콘텐츠 삭제
어느 쪽이든 당사의 결정을 설명하고 대응 방법을 안내하는 이메일을 보내드립니다. 

환불 상태를 확인하는 방법

  1. 1
    EA 계정의 결제 및 지갑 탭 을 엽니다.
  2. 2
    주문 내역을 선택해 구매 및 환불 상태를 확인하세요.
또한, 환불 도구에서 최대 30일간의 환불 내역을 확인할 수도 있습니다. 

클라이언트 로그란 무엇입니까?

도움을 요청하기 위해 문의하는 경우, 환불 자격을 확인하기 위해 귀하의 Client_log 파일이 필요할 수 있습니다. 이 파일을 찾는 방법은 다음과 같습니다.
  1. 1
    Windows 키 + R을 누릅니다.
  2. 2
    실행 명령 상자가 열리면, %AppData%를 입력하고 확인을 클릭하세요.
  3. 3
    주소창의 AppData를 클릭합니다.
  4. 4
    Local 폴더 > EA Desktop 폴더 > Logs폴더를 엽니다. 

법적 권리

EA Play 멤버십 환불

PC용 EA Play 멤버십은 일반적으로 환불되지 않습니다. 환불 받을 자격이 있다고 생각되면 EA 도움말에서 지원 문의하여 환불을 요청하세요. 일부 국가에서는 소비자 보호법으로 철회권을 보장하고 있으며, 이 권리에 따라 디지털 콘텐츠 주문을 취소할 수 있습니다. 여기에는 구매일로부터 14일이 지나지 않은 온라인 구매 디지털 구독 서비스가 포함될 수 있습니다. 단, 콘텐츠가 다운로드되지 않았거나 구독 서비스에 액세스하지 않은 경우여야 합니다.구매일로부터 14일 이내에 콘텐츠를 다운로드하였거나, 14일이 경과한 경우, 둘 중 먼저 도래한 시점에 철회권이 상실됩니다.

주문 취소

EA app 또는 EA.com에서 주문을 진행하면 주문이 완료되는 즉시 처리되기 때문에 취소할 수 없습니다. 예약 구매는 예약 구매한 콘텐츠가 출시되기 전까지 취소 및 환불이 가능합니다.
아직 문제가 있습니까?
도움이 더 필요하면 고객 지원팀에 문의하세요.