EA 게임에 대한 환불 요청

EA 환불 정책이란 무엇인가요?

처음으로 게임을 플레이하는 플레이어는 멋진 경험을 하게 될 것으로 기대할 것입니다. 당사도 게임이 그만큼 가치 있길 바랍니다.EA 환불 정책(구 '게임 보증 정책')에 따라, EA app 또는 EA.com에서 구매한 적격한 정식 EA 게임 다운로드(PC 또는 Mac용) 및 입점한 타사의 타이틀을 반품하여 전액 환불받을 수 있습니다.다른 온라인 플랫폼이나 오프라인 소매업체를 통한 구매에 대해서는 환불을 진행할 수 없다는 점을 유의하시기 바랍니다. 그런 판매점에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

PlayStation®, XBOX, Nintendo 등의 콘솔 스토어
Steam, Epic 같은 PC 게임 플랫폼
Apple, Google 같은 모바일 앱 스토어
Target, Best Buy, Walmart와 같은 오프라인 소매업체

이러한 곳에서 구매한 경우, 해당 소매업체의 환불 정책을 참조하고 직접 해당 업체에 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다.

다음과 같은 경우, 환불 요청을 하실 수 있습니다:

게임을 최초 실행한 지 24시간 이내
게임을 실행하지 않았다면 게임을 구매한 날로부터 14일 이내
게임을 예약 구매한 경우, 출시일 전이라면 언제든지

출시일 후 30일 이내에 신규 EA 게임을 구매하였는데 EA 통제 하의 기술적 사유로 인해 게임을 플레이할 수 없는 경우, 사용자가 게임을 최초 실행한 후로부터 24시간이 아니라 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

게임 환불을 받을 수 있는 근거는 두 가지입니다.

EA의 환불 도구를 사용하여 자신의 게임이 환불 대상인지 확인하고 셀프로 환불 요청을 보낼 수 있습니다.

구매 내역을 확인하려면 EA 계정 설정의 결제 및 지갑 탭으로 이동하세요.

게임에 추가 콘텐츠가 포함된 게임 번들로 구매한 경우, 번들에 속하는 모든 게임과 콘텐츠를 함께 반품해야 합니다.
가상 화폐가 포함된 특정한 게임 에디션이나 콘텐츠 팩은 EA 환불 정책 대상에서 제외됩니다.
별도 구매한 다운로드 가능한 콘텐츠(DLC) 및 게임 내 화폐는 환불 대상이 되지 않습니다.
동일한 게임에 대해서만 환불을 두 번까지 받으실 수 있습니다. 동일한 게임을 세 번째로 구매한 경우, 세 번째에는 환불을 받을 수 없습니다.

환불이 불가능한 결제 방법일부 결제 방법은 환불되지 않습니다. 환불되지 않는 결제 방법을 사용해 구입하셨을 경우 환불을 도와드릴 수 없습니다.저희 제품을 구매하실 때는 환불할 수 없는 결제 방법을 사용하지 않도록 항상 주의하세요.환불이 안 되는 결제 방법으로는 다음과 같은 결제 방법이 있습니다.

통신사 결제 및 현금 결제 수단(아래는 일부 예시입니다)

Boleto Bancario
Konbini
MyCard
온라인 뱅킹 TH / MOLPay
Yandex

선불카드나 바우처 카드(아래는 일부 예시입니다)

PaySafeCard
Ukash
CashU
InComm Card

서드파티 결제 서비스 업체(아래는 일부 예시입니다)

Coda Payments
Midasbuy
Xsolla
Devco

결제 방법과 환불에 대해 자세히 알아보세요.

출시일로부터 30일 이내에 신규 EA 게임을 구매했는데, EA 통제 하의 기술적 사유로 인해 게임을 플레이할 수 없는 경우, 게임을 최초 실행한 시점으로부터 72시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.사유에는 다음이 포함됩니다.

서버 문제
버그
기타 EA 측의 기술적인 문제

일부 관할권에서 게임을 구매한 플레이어는 게임에 결함이 있는 경우 환불을 포함한 추가 구제 조치를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 EA 보증 정책에 대한 문서를 읽어보세요.

타사 게임은 구매 시 EA 환불 정책에서 특정한 환불 조항으로 지정되어 있어야 환불을 받을 수 있습니다.다운로드 가능한 콘텐츠(DLC) 및 기타 타사 게임은 EA 환불 정책의 적용을 받지 않습니다.

환불 요청 방법

환불 도구

계정 포털

EA 환불 정책 통해 환불받을 자격이 있는 게임을 보유한 경우:

1
환불 도구를 엽니다.
2
EA 계정에 로그인
3
환불할 게임을 찾아 선택하세요.
4
환불 요청 사유를 선택하세요.
5
환불 결제 방법을 확인합니다.
6
확인 및 제출을 선택하여 환불 요청을 완료하세요.

요청을 보내면 게임 옆에 환불 진행 상태가 나타나며, 추가 정보가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

지불거절(Chargebacks)

EA로부터 환불을 받을 자격이 있다고 생각하지만 환불을 받지 못한 경우 지불거절(chargeback)을 진행하기 전에 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

EA 환불 정책에서 보장하는 범위를 벗어났음에도 환불을 받기 위해 지불거절(Chargeback)을 신청하는 경우 EA는 사기가 의심되는 행위로부터 계정을 보호하기 위해 다음 조치 중 한 가지를 취할 수 있습니다.

EA 계정 잠금 또는 사용 제한
승인 취소된 콘텐츠 삭제

어느 쪽이든 당사의 결정을 설명하고 대응 방법을 안내하는 이메일을 보내드립니다.

환불 상태를 확인하는 방법

1
EA 계정의 결제 및 지갑탭을 엽니다.
2
주문 내역을 선택해 구매 및 환불 상태를 확인하세요.

결제 및 지갑 탭의 주문 내역 페이지. 여기에는 과거 주문, 주문 세부 정보, 상태, 총 비용이 표시됩니다.

또한, 환불 도구에서 최대 30일간의 환불 내역을 확인할 수도 있습니다.

클라이언트 로그란 무엇입니까?

도움을 요청하기 위해 문의하는 경우, 환불 자격을 확인하기 위해 귀하의 Client_log 파일이 필요할 수 있습니다. 이 파일을 찾는 방법은 다음과 같습니다.

PC

Mac

1
Windows 키 + R을 누릅니다.
2
실행 명령 상자가 열리면, %AppData%를 입력하고 확인을 클릭하세요.
3
주소창에서 AppData를 선택합니다.
4
Local 폴더 > EA Desktop 폴더 > Logs폴더를 엽니다.

법적 권리

일부 국가에서는 소비자 보호법으로 철회권을 보장하고 있으며, 이 권리에 따라 디지털 콘텐츠 주문을 취소할 수 있습니다. 여기에는 구매일로부터 14일이 지나지 않은 온라인 구매 디지털 구독 서비스가 포함될 수 있습니다. 단, 콘텐츠가 다운로드되지 않았거나 구독 서비스에 액세스하지 않은 경우여야 합니다.구매일로부터 14일 이내에 콘텐츠를 다운로드하였거나, 14일이 경과한 경우, 둘 중 먼저 도래한 시점에 철회권이 상실됩니다.EU 거주자의 경우, 게임을 아직 실행하지 않았다면 구매일로부터 14일 이내에 이 페이지 하단의 버튼을 눌러 지원팀에 연락하여 구매 철회권을 행사할 수 있습니다. 자세한 내용은 EA 판매 약관을 참조하세요.

플레이어는 디지털 콘텐츠 구매와 관련하여 현지법에 따라 특정한 법적 보증 권리를 갖습니다. 이는 귀하의 법적 권리로서, 결함이 있는 EA 게임이나 기타 서비스에 대해 구입처를 상대로 수리, 부분 또는 전체 환불, 또는 교환을 요구할 수 있는 권리입니다본인의 지역에 적용되는 EA의 보증 정책에 대해 자세히 알아보세요.

EA Play 멤버십 환불

PC용 EA Play 멤버십은 일반적으로 환불되지 않습니다. 환불 받을 자격이 있다고 생각되면 EA 도움말에서 지원 문의하여 환불을 요청하세요. 일부 국가에서는 소비자 보호법으로 철회권을 보장하고 있으며, 이 권리에 따라 디지털 콘텐츠 주문을 취소할 수 있습니다. 여기에는 구매일로부터 14일이 지나지 않은 온라인 구매 디지털 구독 서비스가 포함될 수 있습니다. 단, 콘텐츠가 다운로드되지 않았거나 구독 서비스에 액세스하지 않은 경우여야 합니다.구매일로부터 14일 이내에 콘텐츠를 다운로드하였거나, 14일이 경과한 경우, 둘 중 먼저 도래한 시점에 철회권이 상실됩니다.

주문 취소

EA app 또는 EA.com에서 주문을 진행하면 주문이 완료되는 즉시 처리되기 때문에 취소할 수 없습니다. 예약 구매는 예약 구매한 콘텐츠가 출시되기 전까지 취소 및 환불이 가능합니다.

EA 게임을 환불받는 방법

개요

목차