개요
EA app에서 EA Play에서 EA Play Pro로 업그레이드하는 동안 발생하는 환불 문제 및 기타 오류를 해결하는 방법을 알아보세요.
EA Play Pro란 무엇인가요?
EA Play Pro는 PC에서 EA app을 통해서만 이용할 수 있습니다. Steam이나 Epic에서는 이용할 수 없습니다. 브라질에서는 EA Play Pro를 이용할 수 없습니다. PC가 아닙니까? PlayStation용 EA Play 및 Xbox용 EA Play 에 대해 알아보세요.
EA Play Pro로 업그레이드 시의 환불 문제 해결하기
EA Play Pro로 업그레이드하면 원래의 EA Play 멤버십에 남은 기간만큼 환불해 드립니다. 환불은 처음 멤버십을 구매했을 때 사용한 결제 방법으로 지급됩니다.환불 과정에서 문제가 발생하면 다음 문제 중 하나를 겪을 수 있습니다.발생한 문제가 아래에서 다루지 않은 문제인 경우, 기타 EA 결제 문제를 해결하는 방법을 확인하세요.이 메시지는 기존 결제 방법이 계정에서 더 이상 유효하지 않거나 만료된 경우 등 몇 가지 이유로 인해 나타날 수 있습니다. 환불 상태를 확인하는 방법
- 1EA 계정으로 이동하여 EA Play에 가입할 때 사용했던 EA 계정 정보를 사용하여 로그인합니다.
- 2결제 및 지갑 탭을 선택하고 주문 내역을 선택하세요.
- 3주문에서 EA Play를 찾아 +(더하기) 기호를 선택하여 주문 세부 정보를 펼칩니다.
- 이미 환불을 요청하셨다면 구매 세부 정보 열의 주문 # 아래에 초록색 환불 풍선이 표시됩니다.
- 아직 환불을 요청하지 않은 경우, 상태 열에 환불 요청 옵션이 있을 것입니다. 환불 절차를 시작하려면 이 옵션을 선택하세요.
- 4상태 열에서 환불 상태를 확인합니다.
- 완료됨 상태이면 환불이 완료된 것입니다.
- 상태가 환불 실패로 표시되면 결제 서비스 제공업체에서 환불 요청을 거절했거나 구매 금액을 돌려받을 결제 방법이 더 이상 존재하지 않는 것입니다. 환불을 진행하기 전에 신용카드를 취소하거나 결제 계좌를 해지했다면 환불을 받지 못할 수 있습니다.
- 업그레이드를 처리하는 데 평소보다 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
- 처리가 완료되는 대로 EA Play Pro로의 업그레이드가 완료되었음을 알려드리는 이메일을 보내드리겠습니다. 그 후 EA Play 멤버십에 남아있는 잔여 시간에 대한 환불이 진행됩니다.
- 또한 EA 계정에 로그인하고 결제 및 지갑 탭을 선택하고 주문 내역을 선택하여 업그레이드 및 환불 상태를 확인할 수도 있습니다.
- 환불 처리 시간이 지났는데도 환불을 받지 못한 경우, EA Play Pro로 업그레이드할 때 환불 절차가 자동으로 시작되었는지 확인하세요. 이렇게 하려면 내 사례 로 이동하여 EA Play 환불과 관련된 사례를 확인하세요.
- 환불과 관련된 사례를 찾을 수 없는 경우, EA Play Pro로 업그레이드할 때 환불 절차가 활성화되지 않는 오류가 발생했을 수 있습니다. 이 경우 수동으로 환불을 요청할 수 있습니다.
기타 일반적인 EA Play Pro 업그레이드 문제 해결
다음은 EA Play Pro로 업그레이드할 때 발생할 수 있는 기타 일반적인 문제를 해결하는 방법입니다. 문제가 EA Play Pro와 관련이 없는 경우, 일반적인 EA Play 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.- PC용 EA Play Pro는 EA app에서만 이용할 수 있습니다. Steam, Epic, PlayStation®, Xbox에서는 이용할 수 없습니다.
- EA app이 아닌 다른 플랫폼에서 EA Play에 가입한 경우 EA Play Pro로 업그레이드할 수 없습니다.
- EA app을 통해 가입했다면 EA Play에서 EA Play Pro로 업그레이드하는 방법을 알아보세요.
- 브라질에서는 EA Play Pro를 이용할 수 없습니다.
- EA Play Pro 멤버십으로 플레이할 수 있는 모든 게임은 The Play List에서 확인할 수 있습니다. 전체 EA 게임을 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
- 플레이하고 싶은 게임이 EA Play Pro의 The Play List에 없을 수도 있습니다. EA Play Pro로 업그레이드하기 전에 사용 가능한 게임을 신중하게 확인하세요.
- The Play List 게임은 플랫폼과 지역에 따라 다를 수 있습니다. 본인의 지역에서 어떤 게임을 이용할 수 있는지 확인하세요.
- 게임은 시간이 지남에 따라 EA Play 및 EA Play Pro에 추가되거나 제거됩니다. 게임이 EA Play에서 제거되는 경우, 게임이 나가는 날짜가 게임 세부 정보 페이지에 표시됩니다. 또는, 라이브러리에 해당 게임을 추가한 경우 라이브러리에도 표시됩니다.
- EA Play Pro 멤버는 엄선된 신작 게임을 이용할 수 있습니다. 게임이 신규 출시된 경우, 멤버십에 게임이 포함되지 않을 수 있습니다.
- 조건, 제한, 예외 사항을 자세히 보려면 EA Play 약관을 확인하세요.
EA Play Pro로 업그레이드한 경우 언제든지 EA Play로 다시 다운그레이드할 수 있습니다.또한, 언제든지 EA Play 또는 EA Play Pro 멤버십을 완전히 해지할 수도 있습니다. EA Play 문제 또는 오류가 위에서 다루지 않은 사항인 경우 지원 문의를 통해 문의하세요. 발생한 EA Play 문제를 설명하고 가능한 한 많은 세부 정보를 제공해야 합니다.
- 1EA 계정으로 이동하여 EA Play에 가입할 때 사용했던 EA 계정 정보를 사용하여 로그인합니다.
- 2구독 및 멤버십 탭을 선택하고 EA Play를 선택하세요.
- 3멤버십 섹션에서 멤버십 관리를 선택합니다.
- 4새로운 브라우저 페이지가 열리면 멤버십 변경을 선택합니다.
- 5EA Play로 전환을 선택하고 월간 또는 연간 요금제를 선택하세요.
- 6변경사항 확인을 선택합니다.