개요
EA 계정이 잠기거나, 차단되거나, 일시정지된 경우, '페널티 이력' 도구에서 상태를 확인하고 이의를 제기할 수 있습니다. 다른 이용자에게 피해를 주는 유저 생성 콘텐츠(UGC)나 부정행위 등의 이유로 페널티 처분을 내릴 수 있습니다. 문제가 신고되면 EA는 증거를 검토하고 필요한 조정 결정을 내리며, 페널티가 부과된 경우 해당 플레이어에게 통지합니다. 요건이 충족되는 경우 당사자는 페널티에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 관련 문서의 단계에 따라, 어떤 상황인지 파악하고, 위반 사항을 검토하며, 이의 제기 자격을 확인한 후 재심을 요청하세요.
EA 계정 잠금, 차단, 일시정지가 무엇을 의미하나요?
- 잠금: 로그인 시도에 너무 여러 번 실패하거나, 기타 의심스러운 활동이 감지되면 게임 또는 EA 계정에 대한 액세스 권한이 일시적으로 박탈됩니다. 이는 정당한 소유자가 아닌 타인이 계정에 액세스하지 못하도록 보호하기 위한 조치입니다. 계정이 잠긴 경우 무엇을 할 수 있는지 자세히 알아보세요.
EA 계정 차단 또는 일시정지 상태를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
- 1패널티 이력 도구로 가세요.
- 2EA 계정으로 로그인합니다.
- 3현재 적용 중인 페널티 상태를 확인하세요.
EA 계정 잠금, 차단, 일시정지 조치에 대해 어떻게 이의를 제기하나요?
플레이어가 게임 내 지원 버튼을 남용하거나 EA 직원에게 허위 신고를 제기하는 것은 EA의포지티브 플레이 헌장과 사용자 계약 위반에 해당합니다. 저희는 진짜 도움이 필요한 분들에게 도움을 드리는 지원 인력입니다. 지원팀에 문의할 때는 먼저 EA 행동 규칙을 검토해 주시면 감사하겠습니다. EA 계정, 특정 게임, 또는 기기에 대한 잠금, 차단, 일시정지 처분을 내리는 경우 ea@e.ea.com에서 이메일이 발송될 수 있습니다. EA 공식 이메일 계정이므로 연락처 목록에 추가해주세요. 그렇지 않으면 저희가 보낸 이메일이 스팸 폴더로 들어갈 수 있습니다.
- 1페널티 이력 도구로 가서 EA 계정에 로그인하세요.
- 2요약 페이지의 위반 내역 아래에 위반 목록이 표시됩니다. 검토 버튼을 클릭하여 이의를 제기하려는 위반 사항을 선택합니다.
- 3이 페이지에서 위반 사항에 대한 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 아직 해당 위반 사항에 대해 이의를 제기하지 않은 경우 이의 신청을 클릭하고 화면의 절차에 따라 이의를 제기합니다.
이의 신청을 제출하면 페널티 이력 도구에서 이의 신청 상태가 업데이트됩니다. 이의 신청은 당사의 관리 팀에서 검토하는데, 해당 팀은 원래의 제재 조치와 이의 신청에서 제출된 추가 정보를 재평가합니다.이의 신청 검토 후에는 다음과 같은 결과가 나올 수 있습니다.검토가 완료되면, 관리 팀이 noreply@ea.com 이메일 주소를 사용하여 결정 결과를 알려드립니다. 이 이메일에는 결정 사유가 포함되어 있으며, 추가 조치가 필요한 경우 다음에 취할 단계를 알려드립니다.
- 원래 페널티가 올바르게 적용되었다고 판단될 경우, 페널티를 유지합니다.
- 일시정지 기간을 단축하는 등 페널티를 수정합니다.
- 오류가 있었다고 판단되면 페널티를 취소합니다.
페널티 이력 도구에서 내 페널티 내용이 보이지 않는 이유가 뭔가요?
페널티 이력 도구에 위반 사항이 표시되지 않는 이유로는 다음과 같은 경우가 있습니다.| 페널티가 없음. | 가장 가능성이 높은 이유입니다. | ||
| 페널티 이력 도구에 버그가 있음. | 이 경우 최대한 빨리 시정하도록 하겠습니다. 나중에 다시 시도해 주세요. | ||
| 잘못된 EA 계정에 로그인함. | 해당 도구는 현재 사용 중인 EA 계정에 적용된 페널티만 표시합니다. | ||
| 해킹으로 인해 EA 계정에 로그인할 수 없음. | 다음 단계에 따라 계정 보호 조치를 취하세요. | ||
| 페널티가 EA Forums에서 적용됨. | EA Forums 전용 조정 조치는 '페널티 이력' 도구에 표시되지 않습니다. EA Forums에서 페널티 조치를 확인하세요. | ||
| 페널티가 모바일 게임에서 적용됨. | 일부 모바일 게임은 페널티 이력 도구와 연동되지 않아 해당 게임의 페널티가 표시되지 않을 수 있습니다. |
- 1웹 양식을 엽니다.
- 2양식을 최대한 자세히 작성합니다.
- 3제출을 선택합니다.
- 4이메일 보내기를 선택합니다.
계정 페널티를 피하려면 어떻게 해야 하나요?
경고, 일시정지, 차단을 피하는 가장 좋은 방법은 EA의 포지티브 플레이 헌장을 준수하고 다른 플레이어를 존중하는 태도를 견지하는 것입니다.다음은 모든 이용자가 긍정적인 경험을 하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.- 텍스트 채팅, 음성 채팅, 사용자 이름, 팀 이름, 플레이어가 생성한 콘텐츠를 사용하는 등, 다른 플레이어와 소통할 때는 항상 상대를 존중하는 태도를 유지하세요.
- 다른 플레이어 또는 집단에 대해 모욕적이거나, 위협적이거나, 혐오를 표현하거나, 괴롭히거나, 차별적이거나, 불쾌감을 줄 수 있는 콘텐츠는 피하세요.
- 지나친 저주나 욕설을 사용하지 마세요. 문자 대신 숫자나 기호를 사용하거나, 명백히 불쾌한 단어의 글자 순서를 바꾸는 등의 방법으로 이러한 규칙을 교묘히 빠져나가려 하지 마세요.
- 규칙을 위반하는 플레이어를 신고하여 모두가 즐겁게 게임을 이용할 수 있는 환경을 조성해 주세요.
- 다른 플레이어가 내 게임 경험을 방해할 경우, 뮤트나 차단 등의 안전 기능을 활용하세요.
- 다른 플레이어에 대해 부당한 우위를 얻기 위하여 aimbots, wallhacks 같은 제3자 소프트웨어나 기타 유사한 치트 사용
- 게임 내에서 이득을 취하는 행위를 하거나 결함이나 버그 악용
- 전적 쌓기(게임 기능을 원래 의도와 다르게 악용해 인위로 점수를 쌓는 것)
- 다른 사람들과 협력하여 승리를 주고받거나 게임 내 랭킹 시스템을 악용
- 다른 플레이어의 EA 서버 연결을 끊는 소프트웨어 또는 치트 도구 사용
- EA 계정 잠그기
- 승인 취소된 콘텐츠 삭제
때로는 일시정지를 해제하려면 계정을 다시 활성화해야 하는 경우도 있습니다. 이 경우, EA 계정과 연동된 이메일 주소로 연락해 이 작업을 수행하는 방법을 자세히 안내해 드립니다.이메일을 받지 못했으며 계정은 계속 일시정지 상태라면 사실은 계정이 차단되었을 수 있습니다. 자세한 사항은 페널티 이력을 확인하세요.
여전히 싱글 플레이어 모드에서 많은 EA 게임을 오프라인으로 플레이할 수 있지만, 온라인 플레이는 불가능합니다.
일부 오래된 게임 및 서비스의 경우 별도의 이의 신청 절차가 마련되어 있습니다. 특정 게임 또는 서비스 차단에 대해서는 아래 링크를 이용하세요.PlayStation® 또는 Xbox에서 차단 당했을 가능성도 있습니다. 이 경우에는 해당 플랫폼 업체에 직접 문의해야 합니다.
- PlayStation® 사용자는 PlayStation® 지원으로 문의하세요.
- Xbox 사용자는 Xbox 지원으로 문의하세요.