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업그레이드, 청구, 콘텐츠 누락 등 일반적인 EA Play 문제 및 오류를 해결하는 방법을 알아보세요.

일반적인 문제 자주 발생하는 오류 또는 버그 해지 문제 컨텐츠 손실

조기 트라이얼 시간이 계속 줄어드는 경우

  • 조기 트라이얼 시간을 보존하려면 게임을 플레이하지 않을 때는 게임을 완전히 종료해야 합니다.
  • PC, PlayStation®, Xbox의 백그라운드에 조기 트라이얼을 열어두면 능동적으로 플레이하지 않더라도 남은 시간이 계속 줄어듭니다.
  • 실수로 게임을 백그라운드에서 실행 상태로 두어 트라이얼 시간이 만료된 경우에도 EA 상담원은 EA Play 조기 트라이얼 시간을 초기화하거나 추가해 드릴 수 없습니다.
  • Steam, Epic, PlayStation® 또는 Xbox에서 EA Play 멤버십을 구매한 경우에도, 해당 플랫폼의 지원팀은 EA Play 트라이얼 시간을 초기화하거나 추가할 수 없습니다.

내 플랫폼 계정을 EA 계정에 연결할 수 없는 경우

EA Play Pro로 업그레이드하는 문제

  • 브라질에서는 EA Play Pro를 이용할 수 없습니다.
  • EA Play Pro는 EA app에서만 이용할 수 있습니다. Steam, Epic, PlayStation®, Xbox에서는 이용할 수 없습니다.
  • EA app을 통해 EA Play에 가입했다면, 이 게시글에서 EA Play Pro로 업그레이드하는 알아보세요.
  • EA app을 통해 EA Play 멤버십을 이용하고 있는데 업그레이드에 문제가 있는 경우 일반적인 EA Play Pro 업그레이드 오류를 해결하는 방법을 알아보세요.

EA Play 청구 또는 결제 문제

Steam, Epic, PlayStation®, Xbox에서 EA Play를 이용하는 경우

  • Steam, Epic, PlayStation®, Xbox를 통해 EA Play에 가입한 경우 계정 관리, 청구, 해지에 대한 도움을 받으려면 해당 플랫폼의 지원팀에 직접 문의해야 합니다.

EA app에서 EA Play 또는 EA Play Pro를 이용하는 경우

Mac에서 EA Play에 가입할 수 없어요

PC용 EA Play와 The Play List의 게임은 PC에서만 이용할 수 있습니다. PC에서 EA Play에 가입하는 방법을 알아보세요.

EA Play 멤버십 기프트 카드 오류가 발생하는 경우

이미 EA Play 멤버십을 보유하고 있는데, 현재 보유한 멤버십이 아닌 다른 멤버십의 코드를 사용하려고 하면 다음과 같은 메시지가 표시될 수 있습니다.

죄송합니다. 오직 EA Play 멤버십 플랜과 일치하는 멤버십 코드만 등록하실 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 현재의 멤버십을 해지한 후 코드를 다시 입력해 보세요.

멤버십을 해지했지만, 멤버십 기간이 남아 있는 경우 멤버십 코드를 다시 등록하기 전에 현재의 멤버십이 만료될 때까지 기다려야 할 수 있습니다.

EA Play 멤버십을 해지하거나 멤버십 만료일을 찾는 방법을 알아보세요.

할인이 적용되지 않는 경우

  • EA Play 멤버십을 이용하면 정식 게임, 확장팩, 게임 내 화폐 등 다양한 EA 디지털 구매에 대해 10% 할인을 적용 받습니다.
  • 구매하려는 아이템이나 콘텐츠가 할인 대상인지 확인하세요.
    • 할인 적용 상품이면 정상 판매가에 선이 그어지고 10% EA Play 할인 적용됨 표시가 보일 것입니다.
    • 장바구니에 추가 버튼에도 할인가가 표시됩니다.
  • 할인 조건, 제한, 예외 사항을 자세히 보려면 EA Play 약관을 확인하세요.

EA Play 멤버십을 해지하려는 경우

언제든지 EA Play 멤버십을 해지할 수 있습니다. 멤버십 해지 방법을 자세히 알아보세요.

EA Play를 해지했지만 게임이 여전히 라이브러리에 있는 경우

  • EA Play를 해지했지만 멤버십 기간이 남은 경우, 멤버십이 공식적으로 만료될 때까지 EA Play 멤버십을 계속 이용할 수 있습니다. EA Play 멤버십에 포함된 일부 게임은 멤버십 만료일까지 라이브러리에 남아있을 수 있습니다.
  • EA app에서 PC용 EA Play 멤버십을 해지한 경우 멤버십 만료일 확인 방법을 알아보세요.
  • 라이브러리에서 게임을 수동으로 제거하려면 다음과 같이 하세요.
    • 라이브러리로 가서 제거하려는 게임을 선택합니다.
    • 관리를 선택합니다.
    • 드롭다운 목록에서 제거를 선택하세요.
    • 팝업 메시지가 표시되면 를 눌러 게임 제거를 확인하세요.

EA Play 게임을 찾을 수 없는 경우

EA Play 멤버십에 포함된 게임을 찾을 수 없는 경우 다음을 확인하세요.

  • EA Play 멤버십이 활성화되어 있는지 확인합니다.
    • EA app을 통해 EA Play 또는 EA Play Pro 멤버십에 가입한 경우 EA 계정으로 가서 EA Play 탭을 선택해 멤버십 상태를 확인하세요.
    • Steam, Epic, PlayStation®, Xbox를 통해 EA Play에 가입한 경우, 계정 및 멤버십 관리에 대한 도움을 받으려면 해당 플랫폼의 지원팀에 직접 문의해야 합니다.
  • 누락된 게임이 여전히 멤버십에 포함되어 있는지, 플랫폼의 The Play List에서 삭제되지는 않았는지 확인하세요.
  • 35개월 동안 EA 계정에 로그인하지 않은 경우, 현재의 청구 주기가 종료되면 EA Play 멤버십이 해지됩니다. 이 경우 EA Play를 통해 플레이한 모든 게임에 대한 접근 권한을 잃게 됩니다.

플레이하고 싶은 게임을 The Play List에서 이용할 수 없는 경우

  • The Play List에 포함된 게임은 플랫폼과 지역에 따라 다를 수 있습니다. EA Play에 가입하기 전에 사용 가능한 게임을 신중하게 확인하세요. 본인의 지역에서 어떤 게임을 이용할 수있는지 확인하세요.
  • EA Play는 진화하는 서비스이므로 게임이 EA Play에 들어오기도 하고 나가기도 합니다. 일반적으로 어떤 게임을 제거할 때는 EA Play와 EA Play Pro에서 동시에 제거하지만, 경우에 따라서는 Pro에서는 게임이 계속 제공되기도 합니다.
  • 게임이 EA Play에서 제거되면, 게임이 제거되는 날짜가 게임 세부 정보 페이지에 표시되거나, 게임을 라이브러리에 추가한 경우에는 라이브러리에도 표시됩니다.

EA Play 멤버십을 해지한 후 DLC가 사라진 경우

  • EA app 라이브러리에는 기본 게임만 표시되며, 소유한 DLC나 확장팩은 표시되지 않습니다. 기본 게임을 소유하고 있다면, DLC가 계정에 여전히 남아 있으며 단지 숨겨져 있을 뿐이라는 뜻입니다.
  • DLC를 사용하려면 기본 게임이 필요합니다. EA Play 멤버십으로 기본 게임을 플레이했지만 기본 게임을 소유하지 않은 경우, 기본 게임과 관련된 DLC는 더 이상 사용할 수 없습니다.
  • DLC를 다시 사용하려면 기본 게임을 구입하면 됩니다. 또는, 기본 게임이 The Play List에 여전히 포함되어 있는 경우, EA Play에 다시 가입하여 기본 게임을 플레이하시면 다시 DLC를 이용할 수 있습니다.
  • 사라진 콘텐츠를 찾는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • EA 포럼의 EA Play에서 해결 방법을 알아보세요.
  • @EAHelp를 팔로우하여 서버 접속 장애부터 게임 소식에 이르기까지 모든 소식을 바로 확인하세요.
  • YouTube에서 EA 도움말을 구독하여 문제해결 동영상 및 가이드를 확인하세요.

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