EA app 라이브러리에는 정식 게임만 표시됩니다. 확장팩과 다운로드 가능한 콘텐츠(DLC)를 찾을 수 있는 위치는 다음과 같습니다.

1. EA app을 실행하고 계정에 로그인하세요.
2. 내 라이브러리를 클릭합니다.
3. 구매한 확장팩 또는 DLC의 게임 위에 커서를 가져간 후, 상단에 나타난 점 세 개를 클릭하세요.
4. 추가 콘텐츠 관리를 클릭합니다.

보유한 게임의 추가 콘텐츠가 여기 표시됩니다. 추가 콘텐츠가 없다면 해당 게임의 게임 허브에서 추가 콘텐츠를 찾아 라이브러리에 추가할 수 있습니다.

EA Play 멤버십이 유효한 상태인지 확인하세요

EA Play 멤버십만 있을 뿐 따로 정식 게임을 보유하고 있지 않은 경우, 계속 플레이하려면 멤버십이 유효한 상태여야 합니다.

1. EA 계정 구독 및 멤버십 페이지로 이동합니다.
2. 유효한 EA Play 멤버십이 있는 경우, EA Play 아래에 활성 표시와 함께 멤버십 만료 시점이 표시됩니다.

멤버십이 만료되었거나 취소된 경우, EA Play 옆의 화살표를 선택하여 멤버십을 관리하세요.

결제가 완료되었는지 확인하세요

새로운 게임이 라이브러리에 표시되지 않는 경우, 주문이 아직 진행 중일 가능성이 높습니다.

1. EA 계정 결제 및 지갑 탭으로 이동합니다.
2. 주문 내역을 선택하세요.
3. 구매한 게임의 주문 상태를 확인하세요.
   • 여전히 진행 중이라면 주문 진행이 완료된 후에 게임을 받게 됩니다.
   • 주문 항목이 표시되지 않는다면 다른 계정에서 구매했을 가능성이 있습니다. 예전에 사용했던 이메일 주소로 EA 계정 설정 포털에 로그인해 보세요.

결제가 완료되면 정식 게임이 라이브러리에 표시됩니다.

구매가 완료되었는데도 여전히 게임이 보이지 않는 경우

앱 왼쪽 상단의 메뉴 아이콘(세 줄 모양 아이콘)을 선택하고 도움말 위에 커서를 가져간 후,  App 재시작을 클릭하세요.

그래도 해결되지 않으면 앱에서 로그아웃한 후에 다시 로그인하여 라이브러리를 새로고침하세요. EA app을 삭제한 후 재설치하는 방법도 있습니다.

계정 차단 상태 확인

계정이 차단 또는 정지됐다면, 게임을 이용하지 못할 수도 있습니다. 다음 단계에 따라 차단 상태를 확인하거나, 이의를 제기하거나, 계정이 해킹되었다고 생각될 경우 계정에 안전 조치를 취하세요.

모든 방법을 시도해도 게임이 보이지 않아요

캐시 삭제

여전히 원하는 게임이 보이지 않는다면 데이터 캐시를 삭제해 보세요.

구매 제품 재확인

DLC 또는 멤버십이 아닌 정식 게임을 구매하셨는지 확인하세요. Battlefield 또는 The Sims의 게임들은 기본 게임을 보유하고 있지 않으면 실행할 수 없는 다수의 확장팩 및 구독 상품이 있습니다.

정식 게임이란 "Battlefield 4" 또는 "The Sims 4"와 같은 독립적인 타이틀을 가진 기본 게임을 의미하며, 확장팩은 보통 "The Sims 4: Get to Work"와 같은 부가 제목이 붙습니다.

다른 곳에서 게임을 구매하셨나요? 코드 등록

EA app 스토어가 아닌 다른 곳에서 게임을 구매했다면, 시리얼 번호를 등록해야 합니다. 이 작업을 수행했다면, 게임이 나타나지 않는 문제에 대해 혹시 빠뜨린 지침이 있는지 소매업체에 문의하세요.

• @EAHelp를 팔로우하여 서버 접속 장애부터 게임 소식에 이르기까지 모든 소식을 바로 확인하세요.
• YouTube에서 EA 도움말을 구독하여 문제해결 동영상 및 가이드를 확인하세요.