캐시 삭제

게임 다운로드에 문제가 있다면 앱 복구 기능을 이용해 캐시를 삭제하여 문제가 해결되는지 알아보세요.

1. PC 또는 Mac에서 EA app을 실행합니다.
2. 메인 메뉴 표시줄에서 도움말 을 선택하고 App 복구를 선택합니다.
3. 캐시 삭제를 선택하세요.
   • Mac 사용자는 EALaunchHelper에 캐시 삭제 권한을 부여하기 위해 암호를 입력해야 할 수 있습니다. EA 계정 암호가 아니라, Mac 장치에 로그인할 때 사용하는 암호를 입력해야 합니다.

도움이 더 필요한가요? 캐시 삭제 에 관해 자세히 알아보세요.

PC에서 다운로드할 때 4GB 지점에서 멈춘 경우

PC 사용자의 경우, 4GB 지점에서 다운로드가 멈춘다면 하드 드라이브가 FAT32로 포맷되어 4GB 이상의 파일을 처리할 수 없을 가능성이 있습니다.

PC의 드라이브 포맷 및 디스크 관리에 대해 자세히 알아보세요.

EA app 재설치

PC에서

1. EA app을 닫으세요.
2. 제어판을 엽니다(시작 메뉴에서 제어판을 검색하여 찾음).
3. 프로그램에서 프로그램 제거를 선택합니다.
4. EA app을 선택하여 제거합니다.
5. 그런 다음 EA app을 재설치한 후에 게임을 다시 설치하세요.

Mac에서

1. EA app을 닫으세요.
2. Finder를 선택하고 애플리케이션 선택합니다.
3. 애플리케이션 목록에서 EA app을 찾습니다.
4. EA app을 선택하여 누른 채로 휴지통으로 끌어갑니다.
5. Dock에서 휴지통 아이콘을 클릭하여 누른 채로 휴지통 비우기를 선택합니다.
6. 그런 다음 EA app을 재설치한 후에 게임을 다시 설치하세요.

PC에서 관리자로서 EA app 실행

1. EA app을 닫으세요.
2. 바탕화면 또는 EA app이 설치된 폴더에 있는 EA app 아이콘을 마우스 우클릭한 후 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 관리자 권한으로 EA app을 실행하는 동안 파일 위치를 옮겨 보세요.

1. C:\Program Files\EA Games로 이동하여 게임 폴더를 임시로 다른 위치로 옮깁니다.
2. C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop으로 갑니다.
3. EADesktop.exe를 우클릭합니다.
4. 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
5. 다운로드를 시작하고 30초 후에 일시 중지합니다.
6. C:\Program Files\EA Games에서 이전 폴더에 있던 게임 파일을 새로운 게임 폴더에 복사합니다.
7. 다운로드를 계속합니다.

PC에서 사용자 액세스 제어 설정 낮추기

UAC(사용자 액세스 제어)는 애플리케이션이 사용자의 운영 체제에 관리자 권한으로 액세스하지 못하도록 함으로서 기기를 보호하는 Windows 보안 기능 중 하나입니다.

문제해결 작업을 완료하는 즉시 UAC를 다시 활성화하세요.

PC의 사용자 액세스 제어 설정에서 보호 수준을 조정하는 방법을 알아보세요.

PC에서의 폴더 생성 오류

게임을 설치, 업데이트, 복구하는 동안 폴더 생성 오류가 표시되면 권한에 문제가 있다는 의미입니다. 해결 방법:

1. Windows 파일 탐색기를 엽니다.
2. 게임 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 속성을 선택합니다.
3. 보안탭에서 고급을 선택합니다.
4. SYSTEM 계정에 해당 폴더에 대한 모든 권한이 있는지 확인하세요.

SYSTEM에 모든 권한이 없는 경우:

1. 다시 보안 탭으로 이동합니다.
2. 편집을 선택한 뒤 SYSTEM을 선택합니다.
3. 모든 권한 옆에서 허용을 체크합니다.
4. 적용을 선택합니다.

게임 파일 복구

EA app에서 게임이 로드되지 않으면 게임 파일을 복구해 보세요.

1. EA app을 실행하고 라이브러리로 가세요.
2. 복구하려는 게임을 찾아 게임 타일의 오른쪽 상단에 있는 점 3개 아이콘을 선택합니다.
3. 복구를 선택하세요.
4. 게임 복구가 완료되면 다시 게임을 실행해 보세요.

위의 팁을 시도해 보았지만 여전히 도움이 필요한 경우 Mac에서 다음과 같은 추가 단계를 시도해 보세요.

전체 디스크 액세스 활성화

1. Apple 메뉴로 이동해 시스템 설정을 선택합니다.
2. 개인정보 보호 & 보안을 선택합니다.
3. 전체 디스크 액세스를 선택합니다.
4. EA app을 토글합니다.
   • macOS Catalina에서는 EABackgroundService의 전체 디스크 액세스를 활성화해야 할 수도 있습니다.

외장 드라이브에 쓰기 권한이 있는지 확인

외장 드라이브를 사용하는 경우 드라이브가 읽기 전용으로 되어 있지 않은지 확인하세요. 드라이브가 NT 파일 시스템(NTFS)으로 포맷된 경우 macOS에 쓰기 권한이 없습니다.

1. Finder에서 외장 드라이브를 선택합니다.
2. 외장 드라이브를 Ctrl + 클릭하거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 정보 가져오기를 선택하니다.
3. 드라이브의 형식과 쓰기 권한을 확인합니다.

드라이브의 액세스 권한을 변경하려면 Apple에서 다음 절차를 따르세요.

• Answers HQ로 가서 문제를 해결해 보세요.
• @EAHelp를 팔로우하여 서버 접속 장애부터 게임 소식에 이르기까지 모든 소식을 바로 확인하세요.
• YouTube에서 EA 도움말을 구독하여 문제해결 동영상 및 가이드를 확인하세요.