EA 오류 보고는 게임 또는 EA app에서 발생할 수 있는 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 됩니다. EA app을 열 수 없는 상황이라도 여전히 이용할 수 있습니다.

EA app을 실행할 수 있다면 다음 절차에 따라 EA 오류 보고 기능을 사용하세요.

1. 앱 왼쪽 상단에 있는 세 가로줄 모양의 메뉴 아이콘을 클릭하고, 도움말 위에 커서를 가져간 후, EA 오류 보고를 클릭하세요.
   • Mac 사용자는 작업 표시줄에서 도움말 을 누르고 EA 오류 보고를 선택하세요.
2. 발생한 문제 유형을 선택하세요.
3. 문제 설명 입력란에 어떤 문제인지 설명하세요.
   • EA 도움말의 지원 문의에 포함하기 위해 EA 오류 보고를 실행하는 경우에는 지원 티켓 번호(선택) 입력란에 사례 번호를 기입하세요.
   • 사례 번호는 EA 도움말의 내 사례 또는 이 문제에 대해 저희가 보낸 이메일 내용에서 찾을 수 있습니다.
4. 이 상자를 클릭하면 진단 정보를 EA와 공유하는 데 동의하게됩니다. 문구 옆의 상자를 체크하세요.
5. 보고서 제출을 클릭하고 완료될 때까지 기다립니다.
6. 보고서 ID를 적어 보관합니다.

EA app이 실행되지 않을 때는 이용 중인 플랫폼별 절차에 따라 오류 보고 기능을 사용하세요.

PC에서

1. 시작으로 이동하거나 키보드에서 Windows 키를 누르고 EA Error Reporter를 입력합니다.
   • 또는, Windows Explorer 주소창에 다음 경로를 복사하여 붙여넣으세요(C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop).
   • 폴더로 이동했으면 ErrorReporter 응용 프로그램을 선택합니다.
2. 발생한 문제 유형을 선택하세요.
3. 문제 설명 입력란에 어떤 문제인지 설명하세요.
   • EA 도움말의 지원 문의에 포함하기 위해 EA 오류 보고를 실행하는 경우에는 지원 티켓 번호(선택) 입력란에 사례 번호를 기입하세요.
   • 사례 번호는 EA 도움말의 내 사례 또는 이 문제에 대해 저희가 보낸 이메일 내용에서 찾을 수 있습니다.
4. 이 상자를 클릭하면 진단 정보를 EA와 공유하는 데 동의하게 됩니다. 문구 옆의 상자를 체크하세요.
5. 보고서 제출을 클릭하고 완료될 때까지 기다립니다.
6. 보고서 ID를 적어 보관합니다.

Mac에서

1. Finder를 엽니다.
2. 탐색 창에서 애플리케이션을 선택합니다.
3. EA app을 우클릭합니다.
4. Show Package Contents(패키지 내용 보기)를 선택합니다.
5. Applications를 선택합니다.
6. ErrorReporter 앱을 선택합니다.
7. 발생한 문제 유형을 선택하세요.
8. 문제 설명 입력란에 어떤 문제인지 설명하세요.
   • EA 도움말의 지원 문의에 포함하기 위해 EA 오류 보고를 실행하는 경우에는 지원 티켓 번호(선택) 입력란에 사례 번호를 기입하세요.
   • 사례 번호는 EA 도움말의 내 사례 또는 이 문제에 대해 저희가 보낸 이메일 내용에서 찾을 수 있습니다.
9. 이 상자를 클릭하면 진단 정보를 EA와 공유하는 데 동의하게됩니다. 문구 옆의 상자를 체크하세요.
10. 보고서 제출을 클릭하고 완료될 때까지 기다립니다.
11. 보고서 ID를 적어 보관합니다.

보고서를 제출한 다음, 귀하의 사례에 해당하는 파일을 수동으로 첨부해야 합니다.

EA app 설치 및 실행 문제 관련

PC에서

1. C:\Users\[Your computer name]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs로 이동합니다.
2. 숨겨진 파일과 폴더가 보이게 하세요.
3. Logs 폴더에서 귀하의 사례에 해당하는 파일을 첨부합니다.

Mac에서

1. Finder를 엽니다.
2. 이동 > 폴더로 이동을 선택합니다.
3. 다음 경로(Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs)를 입력합니다.
4. 키보드에서 Command + Shift + (마침표)를 동시에 누릅니다. 숨겨진 파일은 폴더에 반투명하게 표시됩니다.
5. 지원 문의 사례에 폴더에 있는 파일을 첨부 합니다.

게임 설치 및 실행 문제 관련

PC 또는 Mac에서

1. 설치하려는 게임의 설치 폴더로 이동합니다.
2. __Installer 폴더를 선택합니다.
3. 지원 문의 사례에 InstallLog 파일을 첨부합니다.

이미 사례가 진행 중인 경우

1. EA 도움말의 내 사례로 이동합니다.
2. 추가 정보가 필요한 사례 열기를 클릭합니다.
3. 계속 버튼을 클릭하여 보고서 ID를 입력하고, 문제가 어떤 상태인지 간단한 메모를 추가하세요.
4. 파일을 첨부하여 업데이트한 내용을 전송하면 최대한 빨리 연락드리겠습니다.

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