Servicios de ayuda para jugadores de EA: principales problemas

Club Pogo Renewal Program - How it works

The Club Pogo Renewal Program is a way for us to thank you for being a loyal Club Pogo member by offering you renewal benefits and goodies!

How to pay for Club Pogo

Learn how to purchase additional Gem Packs and a Pogo subscription.

Some Pogo downloadable games retiring

We are retiring several Pogo downloadable games on November 1, 2016.

I forgot my Pogo screen name or password

If you’ve forgotten your password, screen name, or the email address for your Pogo account, use our steps to log back in.

Cómo gestionar la seguridad de tu Cuenta EA

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu cuenta. A continuación te mostramos una serie de consejos para que la contraseña y otra información de la cuenta sean más seguras.

¿Cómo puedo eliminar mi Cuenta EA?

Descubre cómo eliminar la Cuenta EA o la cuenta de los foros de EA o solicitar la eliminación de los datos.

Cómo obtener ayuda con el fraude en tu Cuenta EA

Si has sufrido un fraude en tu cuenta o has observado compras no autorizadas en tu Cuenta EA, te vamos a ayudar a recuperar el dinero y a mantener la seguridad de tu cuenta.

Informa sobre trampas, acoso y contenido ilegal

Protégete a ti y a las demás personas: informa sobre acoso, trampas y contenido inapropiado o ilegal.

¿Mi juego de EA tiene juego cruzado y progreso cruzado?

Consulta qué juegos de EA tienen juego cruzado y progreso cruzado aquí.

Reglas de EA que debes conocer y respetar

Descubre cómo respetar las reglas de EA para garantizar que tú y otras personas como tú os divertís y estáis seguros a la hora de jugar a nuestros títulos.

Juegos de EA no disponibles en algunos países o regiones

A veces, la biblioteca de juegos de EA (o parte de ella) no está disponible en determinados países o regiones. Lee este artículo para descubrir qué juegos de EA no están disponibles y por qué.

Cómo vincular la Cuenta EA a YouTube

Descubre cómo vincular la Cuenta EA a YouTube para poder obtener recompensas por ver determinadas retransmisiones.

Cómo vincular la Cuenta EA a Twitch

Conecta tu Cuenta EA a Twitch para conseguir Drops por ver retransmisiones.

Cómo crear una Cuenta EA para un menor

Descubre cómo crear una cuenta de menores para que tu niño o niña tenga una experiencia más segura y adecuada para su edad mientras juega.

Cómo utilizar el contenido de EA según la Política de uso de la propiedad intelectual de EA

Si quiere utilizar nuestra PI (propiedad intelectual) para fines personales, eche un vistazo a nuestras directrices.

Cómo actualizar tu Cuenta EA

A continuación te indicamos toda la información necesaria para actualizar la dirección de correo electrónico, ID de EA, contraseña y otra información de los ajustes de la Cuenta EA.

Cómo crear una Cuenta EA

Prepárate para jugar. Te vamos a enseñar a configurar la nueva Cuenta EA para ayudarte a empezar a jugar.

Cómo crear una ID de EA

Te indicamos cómo configurar, actualizar y buscar tu ID de EA.

Cómo vincular la Cuenta EA a la cuenta de Epic Games

¿No consigues vincular la Cuenta EA a la cuenta de Epic Games? En los siguientes pasos encontrarás consejos para resolver problemas.

Cómo presentar un justificante de compra

Si te pones en contacto con nosotros por alguna compra, normalmente te pediremos que nos mandes el justificante de compra. A continuación te indicamos lo que deberás enviarnos.

Cómo cerrar la cuenta del juego para móviles

Sigue estos pasos para descubrir cómo cerrar la cuenta del juego para móviles y borrar los datos correspondientes.

Actividad sospechosa en la cuenta

Cuando detectamos alguna actividad sospechosa en una Cuenta EA, la bloqueamos por precaución. A continuación te explicamos lo que implica y cómo puedes protegerte.

Check the server status of EA games

If you can’t connect to your EA game, check if servers are down here.

Qué hacer si has creado una segunda Cuenta EA por error

Si has creado una Cuenta EA duplicada por error, a continuación te indicamos cómo combinar tu información en una cuenta.

Cambiar una Cuenta EA infantil por una de adolescentes

Obtén más información sobre cuándo puedes cambiar la Cuenta EA infantil por una de adolescentes.

Cómo activar la autenticación en dos pasos en tu Cuenta EA

Puedes activar la autenticación en dos pasos para aumentar la seguridad de la cuenta. Tras configurar la autenticación en dos pasos, te enviaremos un código para asegurarnos de que eres tú cada vez que un nuevo dispositivo intente iniciar sesión en tu Cuenta EA.

Cómo actualizar la configuración de privacidad y preferencias de correo electrónico de EA

Para controlar lo que otros pueden ver en tu Cuenta EA, gestiona tu configuración de privacidad.

Dónde comprar descargas digitales de juegos de EA y moneda virtual

Compra juegos para PC de EA a través de EA app y descubre dónde comprar descargas digitales para PC de nuestros títulos y monedas virtuales.

Obtén información sobre bloqueos, vetos y suspensiones de Cuentas EA

Descubre por qué aplicamos bloqueos o suspensiones y cómo enviar una reclamación si crees que se ha cometido un error.

Vinculación de las cuentas de las plataformas a la Cuenta EA

Vincula tu gamertag de Xbox Live, ID online de PlayStation™Network (ID de PSN) o cuenta Nintendo a la Cuenta EA.

Actualizar la contraseña de la cuenta de tu hijo o hija

Si tu hijo o hija pierde la contraseña de su Cuenta EA, descubre cómo restablecerla mediante la solicitud de un restablecimiento de contraseña.

Vincula el ID de Facebook a la Cuenta EA

Descubre cómo vincular el ID de Facebook a la Cuenta EA o desvincularlo de la misma.

Cómo adjuntar un archivo a tu incidencia de la Ayuda de EA

Realiza estos pasos para enviarnos capturas de pantalla, justificantes de compra, un informe de DXDiag u otra información. Nuestros asesores utilizan estos pasos para ayudar a resolver el problema.

Solución de problemas de bloqueos en PC, PlayStation y Xbox

Prueba estos pasos para solucionar bloqueos de juegos de EA en PC, PlayStation®4 o 5, Xbox One y Series X|S.

Borra la caché para solucionar los problemas de descarga o actualización del juego

Si no consigues descargar o actualizar los juegos, borrar la caché del dispositivo puede ayudar.

Comprueba tu conexión con los juegos de EA

¿No consigues jugar online a los títulos de EA? Sigue nuestros consejos para ayudarte a restablecer la conexión.

¿Qué debes hacer si encuentras una vulnerabilidad en un juego o producto de EA?

Como parte de la Divulgación coordinada de vulnerabilidades, nos comprometemos a protegeros mediante la resolución de los problemas de seguridad de nuestros juegos y servicios que nos comuniquéis.

Qué hacer si han pirateado tu Cuenta EA

Si crees que te han pirateado la Cuenta EA, estos pasos pueden ayudarte a volver a protegerla.

Cómo obtener ayuda con la Cuenta EA

Obtén ayuda con tu Cuenta EA en la Ayuda de EA y descubre cómo ponerte en contacto con nosotros mediante la página web de la Ayuda de EA.

Cómo buscar el contenido del juego que te falta

Si te falta el contenido del juego que habías comprado o conseguido, realiza los siguientes pasos para buscarlo.

Busca el correo electrónico de tu Cuenta EA

Descubre cómo buscar la dirección de correo electrónico en la configuración de la cuenta o en el menú de algunos de tus juegos favoritos para PlayStation y Xbox.

Cómo obtener un reembolso de juegos de EA

Descubre cómo obtener un reembolso por juegos que pueden optar a la Garantía de Gran Juego.

Cómo gestiona EA las denuncias de acoso y contenido ilegal

Descubre cómo gestiona EA las denuncias de acoso y contenido inapropiado o ilegal y qué medidas podemos tomar para mantener la seguridad de la comunidad.

¿Cómo desactivo mi Cuenta EA?

¿Necesitas desactivar temporalmente una Cuenta EA? Sigue leyendo para obtener más información.

Herramientas de autogestión de la Ayuda de EA

Si necesitas solicitar un reembolso, canjear un código u obtener ayuda con la conectividad y las fichas de draft de EA SPORTS FC, puedes utilizar una de las herramientas de autoayuda que te indicamos a continuación.

Tarjetas Regalo EA: dónde obtenerlas y cómo utilizarlas

Descubre cómo comprar y utilizar Tarjetas Regalo EA para pagar suscripciones, productos y juegos de EA.

Cómo afectan los controles paternos a las cuentas infantiles

El acceso a determinadas funciones online en cuentas infantiles depende del juego y la plataforma, así como de los controles paternos que se hayan establecido.

Cómo ver los datos de la Cuenta EA

Puedes visualizar muchos de los datos de la Cuenta EA en help.ea.com/es/ o en la configuración de la Cuenta EA. Aquí encontrarás más información sobre cómo encontrarlos.

Cómo desvincular las cuentas de plataformas de la Cuenta EA

Descubre cómo desvincular las cuentas de otras plataformas (PC o consola) desde la configuración de la Cuenta EA.

No puedo iniciar sesión en mi Cuenta EA

Con estos pasos podemos ayudarte a buscar tu correo electrónico y contraseña. Además, nuestros asesores te proporcionarán las respuestas que no encuentres en el artículo.

Vinculación de la cuenta de la consola con la Cuenta EA

¿Juegas a un título de EA en Xbox, PlayStation o Nintendo Switch? A continuación te explicamos cómo vincular las cuentas.

Resolución de problemas de pago en EA app

Si tienes problemas para realizar la compra, comprueba si nuestros consejos para la resolución de problemas pueden ayudarte.

Temas de ayuda populares en Pogo

Obtén ayuda con problemas comunes que la comunidad está encontrando en Pogo.

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