Todas las imágenes, capturas de pantalla y fotografías que se utilicen como justificante de compra deberán estar sin editar ni recortar. Si las imágenes están editadas o recortadas, te pediremos que nos envíes otras.
Todas las capturas de pantalla del escritorio también deben incluir la URL de la página/barra de direcciones web del navegador de Internet.
Para hacer una captura de pantalla del ordenador, utiliza la función de captura de pantalla de tu PC/Mac (PC: Ctrl + Impr Pant; Mac: Mayús + Comando + 3). No te olvides de adjuntar tus imágenes a la incidencia de Ayuda de EA para que nuestro equipo pueda acceder a ellas.
Aviso: el contenido descargable no se puede utilizar como justificante de compra para juegos de PC o consola.
En el caso de las copias físicas de juegos para PC o Mac, necesitamos una fotografía nítida y legible que incluya lo siguiente:
Firma y escribe la fecha de hoy y tu número de incidencia (si lo tienes) en el recibo.
Si has comprado un juego en formato físico en un distribuidor online, puedes utilizar la factura en lugar del recibo de compra. Es necesario que imprimas la factura, la firmes y pongas la fecha y que te asegures de que la fecha de compra y el precio que pagaste se ven bien en la foto.
Envía una captura de pantalla de los detalles del historial de transacciones de Steam y otra del correo electrónico de confirmación que recibiste al comprar el juego. Ambas deben ser imágenes de escritorio a pantalla completa.
Asegúrate de que los siguientes datos se ven claramente:
Ejemplos de justificante de compra:
Si compras algo en Amazon, ponte en contacto con la asistencia de Amazon. Ellos te ayudarán con los reembolsos y los códigos de sustitución.
Si has comprado una copia digital de un juego de una tienda, necesitaremos una fotografía del recibo de compra con la siguiente información:
Si has comprado una copia digital de un juego en otro distribuidor de confianza, envíanos una captura de escritorio a pantalla completa del recibo del correo electrónico que el distribuidor te ha enviado.
Asegúrate de que los siguientes datos se ven claramente:
Te recomendamos comprar nuestros juegos digitales descargables únicamente mediante plataformas de EA, como EA app o de distribuidores de confianza.
Los distribuidores no autorizados a menudo ofrecen juegos digitales como "claves de CD". Si decides comprar una "clave de CD" de un distribuidor desconocido, te arriesgas a comprar un producto no autorizado o que se ha obtenido de forma ilegal.
Ten en cuenta que EA puede desactivar las claves que considere que se hayan podido obtener o distribuir de forma ilegal.
Si compras un producto digital de EA en un distribuidor no autorizado y la clave se desactiva, no podrás seguir disfrutando del juego y no podremos ayudarte.
Proporciona las siguientes imágenes desde tu PC o consola (las imágenes desde móviles no se aceptarán). Ambas deben ser imágenes a pantalla completa sin recortar.
Ejemplos de justificante de compra:
Proporciona las siguientes imágenes desde tu PC o consola (las imágenes desde móviles no se aceptarán). Ambas deben ser imágenes a pantalla completa sin recortar.
Ejemplos de justificante de compra:
Comparte una captura a pantalla completa sin recortar para verificar el recibo de la compra enviado por correo electrónico, que incluya:
Ejemplo de justificante de compra:
Envíanos capturas de escritorio a pantalla completa de:
Asegúrate de que los siguientes datos se ven claramente:
Ejemplos de justificante de compra:
Envíanos capturas de escritorio a pantalla completa de:
Asegúrate de que ambas capturas de pantallas incluyen la siguiente información:
Ejemplos de justificante de compra:
