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Con estos pasos podemos ayudarte a buscar tu correo electrónico y contraseña. Además, nuestros asesores te proporcionarán las respuestas que no encuentres en el artículo.

No puedo acceder a mi dirección de correo electrónico Recibo un mensaje de error He olvidado mi contraseña Han pirateado mi cuenta No puedo iniciar sesión en mi juego de EA ¿Sigues necesitando ayuda?

Un icono de reproducción de color coral. Sigue nuestra guía en vídeo en YouTube.

No recuerdo mi dirección de correo electrónico

Si no recuerdas el correo electrónico que tienes en la cuenta, descubre si podemos ayudarte a buscar la dirección de correo electrónico de la Cuenta EA de otra forma.

Necesito ayuda con la verificación de inicio de sesión

Si tienes problemas para instalar la app de autenticación, activar la verificación de inicio de sesión o no recibes los códigos, consulta nuestra guía de vídeo en YouTube o realiza los pasos que se indican en nuestro artículo sobre la verificación de inicio de sesión de EA.

No puedo acceder a mi cuenta de correo electrónico

Si no puedes acceder a tu cuenta de correo electrónico, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico para intentar recuperarla. La mayoría de los proveedores te permiten recuperar tu cuenta mediante los siguientes pasos:

  • Restablecer la contraseña.
  • Responder a preguntas de seguridad.
  • Verificar tu identidad o dirección de correo electrónico alternativa asociada a dicha cuenta.

Busca estas opciones en la página de inicio de sesión de tu proveedor de servicios de correo electrónico o visita su página de asistencia para obtener más ayuda.

Haz clic en el signo más (+) junto a los errores a continuación para ver los pasos de resolución del problema de cada mensaje de error.

Puede que tu dirección de correo electrónico no sea válida o que la hayas actualizado hace poco.

Puede que no hayas introducido correctamente la dirección de correo electrónico o que esta no esté asociada a una Cuenta EA.

Para ayudar a mantener la seguridad de la cuenta, limitamos con cuánta frecuencia puedes actualizar la dirección de correo electrónico. Solo se puede actualizar la dirección de correo electrónico una vez cada 30 días. Descubre cómo actualizar la información de la cuenta.

Las credenciales de inicio de sesión han caducado. 

Intenta restablecer la contraseña de la Cuenta EA. Esto ayuda en la mayoría de los casos.

Si no funciona, espera 90 minutos e inténtalo de nuevo. Es posible que hayas intentado restablecer la contraseña muchas veces y demasiado rápido.

No te has conectado a Internet Comprueba la conexión a Internet.

Si tienes problemas de conectividad, prueba nuestros pasos básicos de resolución de problemas de conexión.

Código de error 104

Este código de error se debe a un problema con el servicio en segundo plano que ejecuta EA app. Para intentar solucionarlo, cierra por completo EA app y vuelve a abrirla.

Código de error 10000

Este código de error se debe a un problema de autenticación de la cuenta.

  1. Prueba nuestros pasos básicos de resolución de problemas de conexión
  2. Asegúrate de que tus datos de inicio de sesión son correctos.

Código de error 20:403

Este código de error se produce si intentas instalar Origin para PC. Instala EA app en su lugar.

  1. Intenta restablecer la contraseña.
  2. Escribe el correo electrónico o ID de EA.
  3. En tu correo electrónico, busca un enlace para crear una nueva contraseña y sigue las instrucciones.

He vinculado mi cuenta

Prueba a iniciar sesión en tu Cuenta EA desde la Ayuda de EA mediante la cuenta de la plataforma conectada en la que juegas a los títulos de EA.

  1. Ve a la página de inicio de la Cuenta EA.
  2. Elige iniciar sesión con tu cuenta de PlayStation™Network, cuenta de Xbox Live, cuenta de Steam, ID de Apple, cuenta de Facebook o cuenta de Google.
    Aviso de inicio de sesión de la Ayuda de EA con los botones de inicio de sesión de las plataformas para Google, Facebook, Apple, Steam, Xbox Live y PSN.
  3. Aparecerá otra ventana emergente de la plataforma correspondiente. Inicia sesión con los datos de dicha cuenta.
  4. Si la cuenta en la que inicias sesión está vinculada a una Cuenta EA, iniciarás sesión en la Ayuda de EA donde podrás ver la información de la cuenta.

Puedes actualizar tu dirección de correo electrónico después de iniciar sesión. Ten en cuenta que te enviaremos un código de verificación al correo electrónico registrado. Escribe el código en la ventana emergente para cambiar el correo electrónico.

No he vinculado mi cuenta

Si la cuenta de la plataforma no está vinculada a la Cuenta EA, realiza los siguientes pasos.

Si ya no puedes acceder a la dirección de correo electrónico o no puedes iniciar sesión con una cuenta conectada, podemos intentar recuperar la cuenta. Ponte en contacto con nosotros.

Para que podamos recuperar tu cuenta lo antes posible, ten preparada la siguiente información:

  • La dirección de correo electrónico original de la Cuenta EA.
  • Los nombres de usuario vinculados a la Cuenta EA, como ID de EA, gamertag de Xbox Live o ID online de PlayStation™Network.
  • Los números de facturas de juegos que hayas comprado en una plataforma de EA, como EA app.

Consulta cuanto antes qué acciones puedes tomar.

Para iniciar sesión en un juego de EA, necesitarás el correo electrónico y la contraseña de la Cuenta EA. Te indicamos cómo iniciar sesión.

  1. Abre el juego en la consola. En PC, abre EA app o Steam.
  2. Cuando se te pida iniciar sesión, escribe tu correo electrónico y contraseña.
    • Algunos juegos de consola te piden iniciar sesión cuando los abres, mientras que otros solicitan que lo hagas en los servidores de EA cuando intentas acceder a los modos online.

Aquí encontrarás más información sobre la vinculación de las cuentas de las plataformas a la Cuenta EA.

Si has probado todos nuestros pasos y sigues sin poder iniciar sesión en tu Cuenta EA, ponte en contacto con nosotros para que intentemos ayudarte a recuperar la cuenta.

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