Si has perdido o no encuentras algo que has ganado o comprado en EA SPORTS^™ UFC^® 5, prueba estos pasos para ver si puedes encontrar el contenido que falta.

1. Reinicia la consola.
2. Espera 24 horas para ver si aparecen tus artículos.
3. Si no han aparecido después de 24 horas, prueba los pasos de nuestro artículo sobre el contenido que falta.
4. Echa un vistazo a los perfiles de @EAHelp o @EASPORTSUFC para ver si hemos publicado información sobre algún problema que pueda impedir que te lleguen los artículos que te faltan.

Si después de 24 horas sigues sin encontrar los artículos que te faltan, vamos a necesitar que nos des más datos para ayudarte a investigarlo. Necesitamos:

• El justificante de compra.
• Tu identificación (ID online de PlayStation^™Network o gamertag de Xbox Live) en la que no encuentras los artículos.
• Tu consola (PlayStation®5 o Xbox Series X|S).
• La hora, fecha y zona horaria en las que ganaste o compraste los artículos.
• Qué artículos te faltan.
• Otros detalles sobre tu problema.

Una vez que hayas recopilado esa información, ve a la sección ¿Sigues necesitando ayuda? de esta página de UFC 5 y elige la opción de contacto para comunicarte con nosotros.

Puedes empezar a reclamar Drops de Twitch para UFC 5 a partir del 15 de enero de 2024.

A continuación, te indicamos cómo encontrarlos si te faltan.

1. Sigue estos pasos para asegurarte de que has vinculado la cuenta correcta de Twitch a tu Cuenta EA.
   • Comprueba también las conexiones en la Configuración de Twitch para confirmar qué cuenta está vinculada.
2. Reclama los Drops de Twitch en tu inventario cuando estén disponibles.

Si sigues sin recibir las recompensas, revisa los criterios de Drops de Twitch. En algunos casos, ver transmisiones puede hacer que entres en un sorteo para ganar Drops de Twitch, pero eso no garantiza que los ganes.

Sigue estos pasos de inmediato para proteger tu cuenta antes de ponerte en contacto con nosotros para informarnos de los artículos que has perdido.

Para ayudarte a recuperar el contenido, tendrás que proteger tu cuenta si todavía no lo has hecho. No podemos ayudarte a recuperar el contenido hasta que te hayamos ayudado a proteger tu cuenta, lo que incluye habilitar la verificación de inicio de sesión.

Solo podremos ayudarte a recuperar el contenido que falta una vez.

• Asegúrate de que has intentado estos pasos para encontrar el contenido que no aparece en el juego.
• Sigue a @EAHelp y @EASPORTSUFC para enterarte tanto de información sobre interrupciones como de noticias sobre el juego.
• Suscríbete a Ayuda de EA en YouTube para ver vídeos tutoriales y guías.