Gebruik van de EA-foutrapportage in de EA app

De EA-foutrapportage helpt ons bij het diagnosticeren en oplossen van problemen die je mogelijk hebt met je games of de EA app Je kunt de rapportage ook gebruiken als je de EA app niet kunt openen.

Als je de EA app kunt starten, volg je deze stappen om de EA-foutrapportage te gebruiken.

1. Selecteer het menu-icoon (drie horizontale lijnen) linksboven in de app, beweeg de muis over Help en selecteer daarna  EA-foutrapportage.
   • Als je op een Mac speelt, ga je naar Help in de taakbalk en selecteer je EA-foutrapportage.
2. Kies het type probleem dat je hebt.
3. Vertel ons over het probleem in het veld Beschrijving van probleem.
   • Als je de EA-foutrapportage uitvoert als onderdeel van je EA Help-verzoek, vermeld dan je Verzoeknummer in het veld Support-ticketnummer (optioneel).
   • Je vindt het Verzoeknummer in je verzoeken op EA Help of in een supportmail die we je over dit incident hebben gestuurd.
4. Vink het vakje aan naast Door op dit vakje te klikken, ga je ermee akkoord diagnostische gegevens met EA te delen.
5. Selecteer Rapport verzenden en wacht totdat het rapport is voltooid.
6. Noteer je Rapport-ID en bewaar dit in je administratie.

Als je de EA app niet kunt starten, volg je de stappen van het platform waarop je speelt om de foutrapportage te gebruiken.

Op PC

1. Ga naar Start of druk op de Windows-toets van je toetsenbord en voer EA Error Reporter in.
   • Als alternatief kun je het volgende pad kopiëren en plakken in de adresbalk van Windows Verkenner: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Zodra je in de map bent, selecteer je de toepassing ErrorReporter.
2. Kies het type probleem dat je hebt.
3. Vertel ons over het probleem in het veld Beschrijving van probleem.
   • Als je de Foutrapportage uitvoert als onderdeel van je EA Help-verzoek, vermeld dan je Verzoeknummer in het veld Support-ticketnummer (optioneel).
   • Je vindt het Verzoeknummer in je verzoeken op EA Help of in een supportmail die we je over dit incident hebben gestuurd.
4. Vink het vakje aan naast Door op dit vakje te klikken, ga je ermee akkoord diagnostische gegevens met EA te delen.
5. Klik op Rapport verzenden en wacht totdat het rapport is voltooid.
6. Noteer je Rapport-ID en bewaar dit in je administratie.

Op Mac

1. Open Finder.
2. Selecteer Toepassingen in het navigatiedeelvenster.
3. Rechtsklik op EA app.
4. Selecteer Toon pakketinhoud.
5. Selecteer Applicaties.
6. Selecteer de app ErrorReporter.
7. Kies het type probleem dat je hebt.
8. Vertel ons over het probleem in het veld Beschrijving van probleem.
   • Als je de EA-foutrapportage uitvoert als onderdeel van je EA Help-verzoek, vermeld dan je Verzoeknummer in het veld Support-ticketnummer (optioneel).
   • Je vindt het Verzoeknummer in je verzoeken op EA Help of in een supportmail die we je over dit incident hebben gestuurd.
9. Vink het vakje aan naast Door op dit vakje te klikken, ga je ermee akkoord diagnostische gegevens met EA te delen.
10. Klik op Rapport verzenden en wacht totdat het rapport is voltooid.
11. Noteer je Rapport-ID en bewaar dit in je administratie.

Zodra je het rapport hebt ingediend, moet je de bestanden handmatig aan je verzoek bij ons koppelen.

Voor problemen met het installeren en starten van de EA app

Op PC

1. Navigeer naar C:\Gebruikers\[Naam van je computer]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Verborgen bestanden en mappen zichtbaar maken.
3. Koppel de bestanden in de map Logs aan je verzoek.

Op Mac

1. Open Finder.
2. Kies achtereenvolgens Ga en Ga naar map.
3. Voer het volgende bestandspad in: Gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Druk tegelijkertijd op Command + Shift + . (punt) op je toetsenbord. De verborgen bestanden worden doorzichtig weergegeven in de map.
5. Koppel de bestanden in de map aan je verzoek.

Voor problemen met het installeren en starten van je games

Op PC en Mac

1. Ga naar de installatiemap van het spel dat je probeert te installeren.
2. Selecteer de map __Installer.
3. Koppel het bestand InstallLog aan je verzoek.

Als je al een verzoek bij ons hebt geopend

1. Ga naar de pagina Mijn Verzoeken.
2. Kies het openstaande verzoek waarvoor meer informatie benodigd is.
3. Selecteer Hervatten, voer je Rapport-ID in en voeg een korte opmerking toe over de status van je probleem.
4. Als je de update verzendt en  de bestanden toevoegt, komen we daar zo snel mogelijk op terug.

• Ga naar EA Forums om een oplossing te vinden.
• Houd @EAHelp in de gaten voor allerlei informatie, variërend van informatie over storingen tot nieuws over het spel.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.