Kijk voordat je contact met ons opneemt of een van onze artikelen je kan helpen. Je kunt EA Help-artikelen vinden voor de meest voorkomende problemen met games en accounts, zoals:

• ontbrekende in-game content
• het koppelen en ontkoppelen van accounts
• verbindings- en serverproblemen
• vergrendelde, verbannen en geschorste accounts
• het herstellen van accounts
• het rapporteren van spelers.

Als een adviseur kan helpen, staat er een contactmethode onder je hulponderwerp. Zo niet, dan is er een zelfhulpoptie beschikbaar.

Zodra je contact met ons opneemt, maken we een verzoek voor je aan. Je kunt je verzoek bekijken en updates bijhouden onder Mijn verzoeken. Je wordt via e-mail op de hoogte gebracht van wijzigingen in je verzoek.

Is er een chatoptie?

Als je probleem de optie heeft om met een EA-adviseur te chatten, volg dan deze stappen.

1. Zodra je het onderwerp hebt geselecteerd dat het probleem het beste beschrijft, kun je kiezen voor Met ons chatten of Chat starten.
   
2. Meld je aan met je EA-account als je dat nog niet gedaan hebt.
   
3. Vul het contactformulier in met je:
   • voornaam
   • achternaam
   • e-mail
   • platform
   • onderwerp (een korte beschrijving van je probleem)
   • bijlagen (bijv. screenshots, documenten, links).
4. Kies Verzenden.
5. Er wordt een chatvenster geopend wanneer je wordt overgezet naar een adviseur.
   

Waar kan een adviseur bij helpen?

Als je problemen hebt bij het vinden van hulp via onze artikelen, zijn er EA-adviseurs die je kunnen helpen met de meeste account- en gamegerelateerde problemen. Als je contact met ons opneemt, geef dan zoveel mogelijk informatie over je probleem. Dit bespaart je later tijd.

Is er een snellere manier om hulp te vinden?

Je kunt de Help Q&A-bot gebruiken om snel de informatie te vinden die je zoekt. Zoek het pictogram van de Help Q&A-bot op elke EA Help-pagina.

1. Ga naar de homepagina van EA Help.
2. Meld je aan op je EA-account door Aanmelden te selecteren en je gegevens in te vullen.
3. Kies de categorie waar je hulp bij nodig hebt in het keuzemenu Mijn account beheren of bij Account beheren.

1. Vul op de EA Help-homepage de titel van je spel in de zoekbalk in.
   
2. Selecteer de game waar je hulp bij nodig hebt in de zoekresultaten.
3. Selecteer het onderwerp dat je probleem het beste beschrijft in het gedeelte Populaire hulponderwerpen. Als je het daar niet kunt vinden, selecteer je Alle helponderwerpen weergeven.
   • Als je Alle hulponderwerpen bekijken selecteert, kun je het onderwerp sneller vinden met het keuzemenu Alle categorieën.

Wat kan ik doen als mijn game er niet tussen staat?

Sommige van onze games hebben hun eigen ondersteuning, los van EA Help. Zo kun je hier hulp bij krijgen.

Broadsword

Krijg hulp met:

• Ultima Online
• Dark Age of Camelot.

Star Wars™: The Old Republic™

Bekijk de beste manier om hulp te krijgen voor Star Wars™: The Old Republic™.

Een probleem met een game melden

Ben je een bug tegengekomen in een game of heb je een suggestie? Je kunt bugrapporten indienen, feedback geven en advies krijgen van de community over gameplay op EA Forums, het officiële forum van EA.

In dit artikel vind je meer informatie over het rapporteren van bugs.

• Check EA Forums voor tips, tijdelijke oplossingen en oplossingen van andere spelers.
• Volg ons op @EAHelp  voor realtime updates over problemen. Ook daar laten we je weten wanneer we een probleem hebben verholpen.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.