Als je denkt dat je iets mist, probeer dan eerst deze stappen.
Controleer of het item is verwerkt
1
Sluit het spel volledig af en herstart het vervolgens.
2
Zodra het spel opnieuw is opgestart, controleer je of je Pack of valuta is gebruikt.
Als het niet is gebruikt, hebben we je aankoop of de openingsactie van het Pack mogelijk niet verwerkt. Je moet mogelijk de content opnieuw kopen of je Pack opnieuw openen.
3
Als je transactie is verwerkt, controleer je het itemtabblad op het tabblad Loadoutom te zien of je content aanwezig is.
Probeer basisoplossingen voor problemen
Controleer of je bent aangemeld op het juiste EA-account. Je kunt zien bij welk EA-account je bent aangemeld in de sectie Account Information.
Controleer de serverstatus van Apex Legends en je platform.
Een item dat je hebt verdiend, komt mogelijk niet door totdat eventuele problemen zijn opgelost.
Controleer @PlayApex om te zien of we melding hebben gemaakt van bepaalde problemen.
Ontbrekende Packs en items
Als je een nieuw Pack krijgt, verschijnt het rechtsonder in het hoofdmenu. Alles wat je hebt verdiend in Packs vind je terug op het tabblad Loadout. Naast nieuwe items staat een rode stip. Als er iets ontbreekt:
1
Herstart het spel.
2
Controleer of je het Pack hebt geopend.
Als je item nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op.
Je kunt geen dubbele items krijgen in Apex Legends. In plaats daarvan krijg je dubbele items als Crafting Metals.
Sommige content in Apex Legends is exclusief voor bepaalde platforms, zoals platform-specifieke skins. Je kunt de content alleen gebruiken op het platform waarop je deze hebt verdiend.
Een chase-item is het laatste item dat je ontvangt wanneer je een Collection Event voltooit. Om het chase-item te krijgen, moet je het Collection Event voltooien tijdens de looptijd van het event. Event Packs die je opent nadat het event is afgelopen, tellen niet mee voor het voltooien van het Collection Event.Als je het Collection Event tijdens de looptijd van het event hebt voltooid en het chase-item niet hebt gekregen, neem dan contact met ons op.
Ontbrekende Legends
Wanneer je toegang krijgt tot een Legend, verschijnt die in het tabblad Legends. Als je Legend ontbreekt, ga je als volgt te werk:
1
Herstart het spel.
2
Controleer of je de valuta hebt uitgegeven.
3
Als je de Legend nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.
Ontbrekende Mythics
1
Ga naar het tabblad Legend Locker.
2
Selecteer een Legend.
3
Selecteer het tabblad Melee. Als je een Heirloom of Artifact hebt, vind je die onder Items Owned.
Om je item aan te passen, selecteer je rechtsonder Customize.
Selecteer Save and Exitals je klaar bent met aanpassen.
4
Vink Equip aan om je item in-game te gebruiken.
1
Ga naar het tabblad Legend Locker.
2
Selecteer een Legend.
3
Selecteer het tabblad Skins. Als je een Prestige item hebt, vind je dat bovenaan in het menu Skins.
In het onderstaande voorbeeld is Apex Hunterhet Prestige-item voor Bloodhound.
De tier van je skin staat aan de rechterkant van je scherm. Zodra je toegang hebt tot Tier 1 van een Prestige Skin, kun je uitdagingen voltooien om toegang te krijgen tot Tier 2 en Tier 3.
4
Vink Equip aan om het in-game te gebruiken.
1
Ga naar het tabblad Legend Locker.
2
Ga naar het tabblad Banners.
3
Selecteer Intro Quip voor Heirloom Quips en Frame voor Heirloom Frames.
Collection Events bieden exclusieve cosmetische event items. Om het Mythic item te verdienen op een Collection Event, moet je het event voltooien binnen de looptijd.
Als je tijdens een Collection Event event Packs koopt, zorg er dan voor dat je deze tijdens het event opent. Als je de event Packs pas daarna opent, voltooi je het event niet binnen de tijd en ontvang je het Mythic item van het event niet. Je kunt het Mythic item van een event niet krijgen zodra het voorbij is.
Als je denkt dat je een Mythic hebt verdiend maar deze ontbreekt, neem dan contact met ons op. Vergeet niet dat we je niet kunnen helpen met items die je niet hebt verdiend.
Als je denkt dat je een Mythic item bent kwijtgeraakt nadat je account Cross Progression heeft gekregen, kun je hulp krijgen bij verloren spelvoortgang.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met ons team van de klantenservice voor meer hulp.
