Games vinden die ontbreken in je EA app-bibliotheek

Overzicht

Als je games niet kunt vinden, probeer dan deze stappen om te zien of ze verborgen zijn, of je aankoop nog in behandeling is of dat je de toegang bent kwijtgeraakt.

Inhoudsopgave

Ontbrekende games

Als het spel ontbreekt, heb je mogelijk problemen met je EA-account of je betalingsmethode. Dit is wat je kunt doen.

Controleer of je betaling is geslaagd

Als het nieuwe spel niet in je Bibliotheek staat, wordt je bestelling mogelijk nog steeds verwerkt

1
Ga naar je EA-accountinstellingen.
2
Klik op het tabblad Bestelgeschiedenis.
3
Controleer de status van je aankoop.
Als de bestelling nog verwerkt wordt, ontvang je je game zodra dat klaar is.
Als je bestelling niet verschijnt, heb je het spel wellicht gekocht met een ander account. Probeer je aan te melden bij je EA-account met andere e-mailadressen die je misschien gebruikt hebt.

Zodra je betaling is verwerkt, wordt je volledige spel weergegeven in je Bibliotheek.Als je het spel ergens anders hebt gekocht dan de EA app Store, moet je de productcode verzilveren. Als je dat al gedaan had, neem dan contact op met je verkoper. Misschien heb je bepaalde instructies gemist.

Controleer of je een volledige game gekocht hebt en niet een DLC of lidmaatschap. Games zoals De Sims en Battlefield hebben meerdere uitbreidingen en abonnementen, die alleen actief zijn als je het basisspel bezit.Alleen volledige games worden weergegeven in de Bibliotheek van je EA app. Als je op zoek bent naar ontbrekende DLC of uitbreidingspakketten, lees dan hieronder verder.

Je verbanningsstatus bekijken

Als je account is verbannen of geschorst, heb je mogelijk geen toegang meer tot je spel. Volg deze stappen om je ban-status te controleren, bezwaar te maken of je account te herstellen als je denkt dat het is gehackt.

Controleer of je EA Play-lidmaatschap actief is

Als je het spel niet bezit buiten je EA Play-lidmaatschap, moet je ervoor zorgen dat het actief is om te kunnen blijven spelen

1
Ga naar je EA-accountinstellingen.
2
Klik op het tabblad EA Play.
Dit tabblad zie je alleen als je momenteel een EA Play-lidmaatschap hebt of er ooit een gehad hebt.

Het tabblad Abonnementen en Lidmaatschappen in het portaal EA-accountinstellingen. Een rood kader markeert EA Play.

Als je lidmaatschap nog actief is, zie je details zoals je volgende factuurdatum en betaalmethode. Als je lidmaatschap is verlopen of opgezegd, kun je op de prompt klikken en de stappen volgen om het opnieuw te activeren.

Ontbrekende DLC of uitbreidingspakketten

Hier vind je de uitbreidingspakketten en downloadbare content (DLC):

1
Start de EA app en meld je aan op het account.
2
Selecteer Bibliotheek.
3
Houd de muisaanwijzer boven het spelvak waarvoor je het uitbreidingspakket of de DLC hebt gekocht en selecteer de drie puntjes die in de rechterbovenhoek verschijnen.
4
Selecteer Add-ons beheren.

Hier zie je add-ons die je hebt voor een spel.

Als het spel nog steeds ontbreekt

1
Probeer je cache te wissen.
2
Selecteer het menu-icoon (drie horizontale lijnen) linksboven in de app, beweeg de muis over Help en klik daarna op App herstarten.
Als dit niet werkt, meld je jezelf af bij de app en meld je jezelf weer aan om je Bibliotheek te vernieuwen. Je kunt ook proberen om de EA app te verwijderen en opnieuw te installeren .