Blokkeringen, bans en schorsingen van EA‑accounts controleren en hiertegen bezwaar maken

3 min. om te lezen

Overzicht

Als je EA-account is vergrendeld, geband of geschorst, kun je de status controleren en bezwaar indienen in de Strafgeschiedenis-tool. Volg de onderstaande stappen om te begrijpen wat er is gebeurd, je overtredingen te controleren, te controleren of je in aanmerking komt voor bezwaar en een beoordeling aan te vragen.

Inhoudsopgave

Wat betekenen blokkeringen, bans en schorsingen van EA‑accounts?

  • Vergrendeling: Wanneer we te veel mislukte aanmeldingspogingen of andere verdachte activiteiten opmerken, verwijderen we tijdelijk de toegang tot een spel of je EA-account. We doen dit om te voorkomen dat anderen toegang krijgen tot je account. Lees meer over wat je kunt doen als je geen toegang meer hebt tot je account.
  • Schorsing: We blokkeren tijdelijk je toegang tot een spel, een deel van een spel of je EA-account wanneer we activiteiten opmerken die in strijd zijn met onze Gebruikersovereenkomst van EA of de Gedragsregels. Schorsingen verlopen na een bepaalde periode.
  • Bannen:Afhankelijk van de ernst van de overtreding blokkeren we je toegang tot een spel, een deel van een spel of je EA-account voor langere tijd of permanent. We bannen je EA-account meestal vanwege herhaalde of ernstige overtredingen van onze Gebruikersovereenkomst van EA of de Gedragsregels. 

Hoe controleer ik de status van de ban of schorsing van mijn EA-account?

  1. 1
    Ga naar de tool Strafgeschiedenis.
  2. 2
    Meld je aan met je EA-account.
  3. 3
    Controleer de status van actieve bans, schorsingen of waarschuwingen.
Je kunt je volledige geschiedenis bekijken in EA-games, inclusief actieve waarschuwingen of accountacties.

Hoe kan ik bezwaar maken tegen een blokkering, ban of schorsing van een EA-account?

Het op ongepaste wijze gebruikmaken van de knoppen voor ondersteuning in de game of het indienen van valse meldingen bij EA-medewerkers is in strijd met het Positive Play Charter en de gebruikersovereenkomst van EA. We staan klaar om te helpen bij echte problemen, dus neem alleen contact met ons op nadat je de Gedragsregels van EA hebt doorgenomen. Als je een vergrendeling, verbanning of schorsing hebt op je EA-account, in een bepaalde game of op je apparaat, kunnen we je een e-mail sturen vanaf ea@e.ea.com. Dit is een officieel e-mailaccount, dus zorg ervoor dat je het toevoegt aan je contactenlijst. Anders komen onze e-mails misschien in je spam-map terecht. 
Als je van mening bent dat de verbanning, vergrendeling of schorsing op je EA-account onterecht is, kun je bezwaar maken tegen de beslissing. De beste manier om bezwaar te maken, is door de tool Strafgeschiedenis te gebruiken en de overtreding te selecteren waartegen je bezwaar wilt maken. Je ziet meer details, zoals het type straf, de reden van de overtreding en de huidige status van je bezwaar. 
  1. 1
    Ga naar de tool Strafgeschiedenis en meld je aan met je EA-account.
  2. 2
    Je ziet een lijst met overtredingen onder de sectie Je overtredingen op de overzichtspagina. Selecteer de overtreding waartegen je bezwaar wilt maken door op de knop Bekijken te klikken. 
  3. 3
    Op deze pagina zie je meer details over je overtreding. Als je nog geen bezwaar hebt ingediend tegen deze overtreding, kun je klikken op Bezwaar en de stappen in het scherm volgen om je verzoek in te dienen.

Waarom zie ik mijn straf niet in de Strafgeschiedenis-tool?

Hier zijn enkele redenen waarom je een overtreding mogelijk niet ziet in de Strafgeschiedenis-tool.
Je hebt geen straf. Dit is de meest waarschijnlijke reden.
De Strafgeschiedenis-tool bevat een bug.In dat geval zullen we proberen dit zo snel mogelijk op te lossen. Probeer het later opnieuw.
Je bent aangemeld op het verkeerde EA-account. Het tool toont alleen straf voor het EA-account dat je momenteel gebruikt.
Je kunt je niet aanmelden bij je EA-account omdat het is gehackt.Volg onze stappen om je account opnieuw te beveiligen.
De overtreding heeft plaatsgevonden op EA Forums. Forumspecifieke moderatieacties worden niet weergegeven in de Strafgeschiedenis-tool.
De overtreding kwam van een mobiel spel. Sommige mobiele titels zijn niet gekoppeld aan de Strafgeschiedenis-tool, dus straf in die games wordt mogelijk niet weergegeven.
Als je een mobiele speler bent, jezelf niet kunt aanmelden bij je EA-account of de overtreding waartegen je bezwaar wilt indienen niet ziet staan in de tool Strafgeschiedenis, gebruik dan dit webformulier .
  1. 1
    Open het webformulier. 
  2. 2
    Vul het formulier zo volledig mogelijk in.
  3. 3
    Selecteer Verzenden.
  4. 4
    Selecteer vervolgens E-mail ons.
Je verzoek wordt naar ons speciale team gestuurd ter beoordeling. Je kunt binnen 10 dagen een e-mail verwachten van noreply@ea.com, maar soms duurt dat wat langer. Deze e-mail geeft je meer informatie over onze beslissing en hoe je deze kunt aanvechten als je denkt dat we een vergissing hebben gemaakt.

Waarom is mijn EA-account geband of geschorst?

We bannen, schorsen of sanctioneren accounts als we ongepaste content of bewijs van valsspelen zien. We ondernemen ook actie tegen elk account dat vulgaire, bedreigende of intimiderende content plaatst in een EA-spel of op een EA-website.Houd je aan de gedragsregels in de gebruikersovereenkomst van EA om te voorkomen dat je account wordt geblokkeerd of geschorst.Onder vals spelen verstaan we onder andere:
  • het gebruik van third-party software zoals aimbots, wallhacks en andere gelijksoortige cheats om oneigenlijk in het voordeel te komen ten opzichte van andere spelers
  • het uitvoeren van in-game exploits, of het misbruiken van glitches of bugs
  • stat-padding (misbruik van game-features op een manier waarvoor deze niet zijn bedoeld om scores kunstmatig te verhogen)
  • overwinningen ruilen of het manipuleren van in-game rangsystemen met de medewerking van anderen
  • het gebruik van software of cheat-tools die de verbinding van andere spelers met de EA-servers verbreken.
Nota bene: als je een terugboeking indient voor een restitutie die buiten ons restitutiebeleid valt, kunnen wij een van de volgende acties ondernemen:
  • je EA-account vergrendelen
  • de teruggevorderde content verwijderen.