Hulp krijgen met fraude op je EA-account

Overzicht

Als je het slachtoffer van accountfraude bent of ongeautoriseerde aankopen op je EA-account opmerkt, kunnen we de kosten terugbetalen en de beveiliging van je account verbeteren.

Aankopen via Xbox, PlayStation® en mobiele games lopen via hun eigen factureringssystemen. Onze adviseurs kunnen je niet helpen met deze terugbetalingen.Neem contact op met Xbox Support, PlayStation® Support, Apple Support of Google Play Help voor hulp met frauduleuze betalingen op deze platforms.

Heb je een EA-account?

Nee

Opgeslagen factuurgegevens op je EA-account geven alleen de laatste vier cijfers en de vervaldatum van creditcards of betaalpassen weer. Voor PayPal en andere vergelijkbare betaalmethoden worden alleen e-mailadressen weergegeven.Wij helpen je met het terugbetalen van frauduleuze betalingen en de beveiliging van je account, maar je kunt er zeker van zijn dat niemand je betalingsgegevens kan gebruiken om er ergens anders gebruik van te maken.

Werk je accountgegevens zo snel mogelijk bij. Meld je aan bij je EA-account en wijzig je wachtwoord. Leer hoe je twee-factorauthenticatie (2FA) kunt inschakelen voor een extra beveiligingslaag en bekijk deze andere tipsom je account veiliger te maken. Controleer je Bestelgeschiedenis Als je onlangs iets bij ons hebt besteld:

Het kan zijn dat er kosten voor pre-autorisatie in rekening worden gebracht. Dit zijn kleine kosten die ons factureringssysteem gebruikt om een betaalmethode te valideren. Deze worden binnen een paar dagen terugbetaald.
Als je twee betalingen voor dezelfde aankoop ziet maar je hebt maar één bestelling geplaatst, dan is de bestelling wellicht per ongeluk twee keer verzonden. Gebruik onze tool om een terugbetaling aan te vragen voor de dubbele betaling.

Als je al een tijdje niets bij ons hebt gekocht, kan iemand toegang tot je account hebben gekregen en je opgeslagen betalingsgegevens hebben gebruikt om frauduleuze betalingen te doen. Neem contact met ons op als je denkt dat je account is gehackt.